昨天，大家聚在一起，談論各自去過的餐廳。其中有個朋友說了這么個觀點：
「但凡說紙巾要2元一份的，我不會去第二次。」
眾人好奇，畢竟這位朋友不至于連2元都付不起。
「沒啥，就是感覺不爽�！�
這讓我聯(lián)想到另外一件事。
之前一朋友去一家500強面試市場總監(jiān)，一路闖關，終于獲總裁召見。
那一天，他走進總裁辦公室。
總裁不在，只有一位秘書對他說：「總裁讓您給他打個電話�！�
朋友掏出手機，撥了一串號碼。
但就在這時，朋友看見辦公桌上有兩部電話，就問秘書：「我可以用用嗎？」
「可以�！�
朋友拿起電話。總裁對他說：「我看了你的簡歷，了解你前面的面試情況，的確很優(yōu)秀，歡迎你加盟本公司�！�
朋友頓時心花怒放，第一個反應就是要將這個好消息與他的女友分享。
半個月前，女友出差去了芬蘭。
他剛撥了手機，卻又遲疑了：這可是國際長途��！
這時，他又看了看那兩部電話，忽然想到：我都快是公司的人了，他們是這么有錢的大公司，不會在乎這么一點兒話費吧？
于是他毫不猶豫拿起了公司電話。
最終，他再沒有接到公司的正式入職的電話。
我想，公司也是「感覺不爽」。
在沒有成為正式員工之前，明明身上有手機，為什么非要用公司電話？
誰會聘用一個還沒入職就占公司小便宜的員工？
我在你這吃頓飯成百上千，要張紙擦嘴，你開口就是擦嘴要錢；你把環(huán)境搞得這么裝，為一張紙把人的心弄得這么傷；誰還會去第二次？
總而言之，你讓我不爽。
歸根到底，都是因為：你心里面根本就沒有我。
1
為錢工作，員工只是完成任務
帶情工作，才會舍身賣命
心里面有我，真的那么重要嗎？
至少，老板心里有「我」的企業(yè)，會走得更遠。
之前，京東一直在燒投資人的錢，一直在虧損。劉強東說了這么一句話：「如果把快遞業(yè)務外包出去，如果不給京東的快遞員上五險一金，京東馬上可以盈利�！�
但最后，劉強東加了一句：「但我做不到」。
他回老家宿遷請快遞員們吃飯，在席間，他發(fā)話：
「我們員工宿舍最差兩個人一間，工作 3 年以上的一人一間房，工作 3 年以上的都 25、26 歲了，平時誰還沒個朋友來玩�！�
說完，全體快遞員都站起來鼓掌。
一個身價 400 多億的老總，竟然會替員工想到「下班后，你們都需要私人空間」這種層面，怎能不讓員工心頭一暖。
本來是簡單、冰冷的勞資關系，瞬間給人一種「老板好為我們著想」的既視感。
劉強東沒有說漲工資，但是員工卻很開心，原因很簡單：他們感覺劉強東心里有自己。
勞資關系只能談錢，「心里有我」就可以談情。
為錢工作，員工只是完成任務；帶情工作，才會舍身賣命。
劉強東很明白，京東的快遞員是最直接接觸消費者的人，他們的服務態(tài)度和質量將直接影響到京東的品牌形象。
品牌形象沒有了，在資本市場，劉強東還怎么玩？
這讓我想到一個反例。
幾年前，俏江南的回鍋油事件。
做了水煮魚，客人走了之后，這油你看可惜了，店家就舍不得倒，怎么辦呢？那就接著做菜。
有記者臥底在俏江南餐廳說，做菜把回鍋油接著端出來吃。
這一刻，你是俏江南的公關，你會怎么面對媒體？
牛逼的俏江南就說了兩點：
第一，這個事從來沒發(fā)生過。
第二，我們做回鍋油就是只給自己員工吃，不給顧客吃。
我們尊重顧客，顧客是上帝，因為他是付錢的。
員工是掙我錢的，那就該吃回鍋油？
這樣的一個澄清事實真相的行為背后，暴露出來俏江南對自己員工的極端不尊重。
俏江南全國所有的員工，看到這樣的回應，心中掠過的何止是一絲不爽，最直接的想法是——你心里面根本就沒我。
既然如此，我干嘛那么認真干活；
開餐廳的千千萬萬，干嘛非要在你這一家。
后來俏江南上市失敗，接連關閉數(shù)家門店，跟員工流失率高有很大關系。
所以，老板「心里有我」很重要。
因為，今天，你的員工可能明天就不是你的員工，你的客戶明天也可能成為你的員工。
某種程度上說，心里有員工就是心里有客戶。
其次，在互聯(lián)網(wǎng)時代，員工能針對你的一切，在朋友、家人、同事、各種論壇上發(fā)表任何意見。這些意見再成倍、添油加醋滾雪球擴散出去。一家企業(yè)有時候就像一張白紙，形象顛塌，只在一念之間。
2
越有逼格的人
心里面越有別人
越有逼格的人，心里面越有別人。
有一個富豪每次和別人吃飯，每張桌子都多放一副碗筷。因為他每個桌子都要坐，每個桌子都給 15 分鐘交流；
結束之后，他和每個人都要握手，甚至是墻角的服務員。
這個人是李嘉誠。
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