居然之家與天貓的合作其實(shí)早在此前就已小試牛刀，效果相當(dāng)不錯(cuò)。俞巍表示，今年618活動(dòng)期間，僅3天有6萬(wàn)消費(fèi)者領(lǐng)取了優(yōu)惠券，2000個(gè)品牌在居然8家賣(mài)場(chǎng)完成了11億銷(xiāo)售額。
這樣的業(yè)績(jī)讓居然之家投資控股集團(tuán)董事長(zhǎng)汪林朋也非�？春梦磥�(lái)的增長(zhǎng)空間， “今年天貓雙11，居然之家定下一百億銷(xiāo)售目標(biāo)的軍令狀。”他說(shuō)。
因此，10月12日，天貓總裁靖捷在居然之家與天貓新零售戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)暨雙十一啟動(dòng)儀式上也更有底氣地表示，天貓和居然之家的合作，是基于對(duì)產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)，那些不能給產(chǎn)業(yè)帶來(lái)增量的新零售就是耍流氓。他強(qiáng)調(diào)，真槍實(shí)彈的新零售戰(zhàn)場(chǎng)上品牌企業(yè)需要練就的是，如何有效獲得消費(fèi)者、獲得顧客、有效地經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者的關(guān)系，最終讓平臺(tái)的客戶、消費(fèi)者做到對(duì)于新零售無(wú)憂無(wú)慮。
天貓美家事業(yè)部裝修建材定制總經(jīng)理宋廣斌也表示，未來(lái)6個(gè)月，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的門(mén)店和其他門(mén)店的差距就會(huì)有更為明顯的體現(xiàn)。
在這一點(diǎn)上，汪林朋似乎和靖捷有強(qiáng)烈的共鳴，在會(huì)上，他也直言：“和阿里巴巴形成戰(zhàn)略合作伙伴以來(lái)，我的焦慮逐漸地減輕，甚至沒(méi)有了。”
（三）
如何用最簡(jiǎn)單的一句話來(lái)描述居然之家究竟發(fā)生了怎樣的改變？
或許俞巍的概括最為準(zhǔn)確。“如果大家定義互聯(lián)網(wǎng)公司是一個(gè)數(shù)字公司，它就是一個(gè)線下的互聯(lián)網(wǎng)公司。” 他說(shuō)：“居然之家大部分門(mén)店已經(jīng)做到從會(huì)員、商品到交易服務(wù)全鏈路打通，除了線下的服務(wù)，天貓、淘寶、雙11的活動(dòng)在居然之家也全部可以體驗(yàn)到。”
換句話說(shuō)，這已經(jīng)是一個(gè)脫胎換骨版的居然之家了。
而且，也應(yīng)該只有天貓能夠讓它實(shí)現(xiàn)脫胎換骨。因?yàn)槟壳靶铝闶圯^為成功的就是盒馬鮮生和天貓，盒馬鮮生是平地起高樓，聚焦于生鮮和超市業(yè)態(tài)，而天貓擅長(zhǎng)的正好是“舊城改造”：
1）數(shù)字化升級(jí)改造是天貓最拿手的好戲。
近幾年來(lái)，天貓已經(jīng)幫助很多品牌商進(jìn)行了數(shù)字化升級(jí)，并取得了非常好的效果，這其中除了國(guó)內(nèi)品牌，也包括很多國(guó)際化品牌。很多品牌商甚至將與天貓新零售的合作定為一把手工程，全力推進(jìn)。從品牌商到零售商，自下而上，確實(shí)是水到渠成，在這方面，天貓是中國(guó)線上線下融合經(jīng)驗(yàn)最為豐富的平臺(tái)。
2）天貓巨大的流量和平臺(tái)效應(yīng)，是最有效地為線下零售企業(yè)提供引流增量的渠道。
天貓自身在家居、家電、美妝、快消、服裝等等品類上有著國(guó)內(nèi)最強(qiáng)的線上能力和業(yè)績(jī)，和居然之家這樣的線下家居賣(mài)場(chǎng)打通后會(huì)為彼此帶來(lái)更大的業(yè)績(jī)境量。更重要的是，對(duì)線下渠道來(lái)說(shuō)，天貓還有包括營(yíng)銷(xiāo)方式、引流工具、智能技術(shù)和設(shè)備等各個(gè)層面的實(shí)踐與應(yīng)用，可以說(shuō)既有技術(shù)能力，又有業(yè)務(wù)能力，這是其他平臺(tái)很難具備的。
3）天貓具備最多最全且時(shí)間最長(zhǎng)的線上消費(fèi)者對(duì)各個(gè)品牌的消費(fèi)鏈路的大數(shù)據(jù)。
毫無(wú)疑問(wèn)，這是居然之家等傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)最為缺失的，也是很難憑自身可以構(gòu)建的能力。這些數(shù)據(jù)將為線下賣(mài)場(chǎng)未來(lái)的重構(gòu)，包括品牌優(yōu)化，品類結(jié)構(gòu)調(diào)整，供應(yīng)鏈重塑以及賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)水平的提升等，起到非常重要的作用。根據(jù)俞巍的介紹，“未來(lái)阿里88會(huì)員將與居然之家會(huì)員全面打通，真正形成線上線下會(huì)員閉環(huán)。”所以未來(lái)，天貓與居然之間在新零售生態(tài)鏈的打造上，將更具看點(diǎn)。
《靈獸》也了解到，今年天貓雙11，居然之家將出現(xiàn)在天貓APP首頁(yè)，雙方的聯(lián)動(dòng)將逐步深入化。同時(shí)，未來(lái)居然之家的門(mén)店將陸續(xù)引入天貓無(wú)憂購(gòu)可視化、數(shù)字化能力。線下商品可用手機(jī)天貓掃碼加入購(gòu)物車(chē)一并付款，還能使用同城快速配送，在APP上隨時(shí)查看物流信息，預(yù)約配送、預(yù)約上門(mén)安裝以及打分評(píng)價(jià)，“30天無(wú)理由退換貨”也將在居然之家落地。
此外，居然之家也在引進(jìn)新的零售業(yè)態(tài)，比如能夠帶來(lái)年輕客群的淘寶心選等也將進(jìn)駐居然之家，而金源店還將引入盒馬鮮生，家居賣(mài)場(chǎng)也在朝著通過(guò)高頻帶動(dòng)低頻商品的道路前進(jìn)。
當(dāng)然，這一切也緣于雙方之間協(xié)作的配合無(wú)間。“這不是恭維，居然之家在合作中非常開(kāi)放。”俞巍的這句話，在一定程度上，其實(shí)也是決定目前整個(gè)零售行業(yè)線下門(mén)店數(shù)字化升級(jí)改造成敗的關(guān)鍵。
所以，朝著這樣一個(gè)方向進(jìn)化的家居零售賣(mài)場(chǎng)，無(wú)論是對(duì)于消費(fèi)者，還是對(duì)于企業(yè)自身，想象空間已經(jīng)可以“重構(gòu)”了。
作者: 花未滿樓 來(lái)源: 微信公眾號(hào)：靈獸
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