（一）
8個(gè)月后，在今年2月以54億元戰(zhàn)略入股居然之家的阿里打磨出了這家傳統(tǒng)家居零售企業(yè)“未來(lái)的模樣”。而操刀者，是阿里新零售品牌數(shù)字化升級(jí)的主陣地天貓。
10月12日，天貓聯(lián)手居然之家打造的首個(gè)“新零售數(shù)字化賣(mài)場(chǎng)”——居然之家北京金源店全新亮相，昔日沉悶、乏味、傳統(tǒng)的家居賣(mài)場(chǎng)，竟可以變得“性感”有加：
1）智慧導(dǎo)購(gòu)大屏按圖索驥
以往一進(jìn)家居賣(mài)場(chǎng)找某個(gè)品牌或某類家具，看賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)向牌往往是一臉懵逼，基本靠嘴問(wèn)。而導(dǎo)購(gòu)大屏可以直接搜索關(guān)鍵字迅速定位，一目了然，還可以用手淘掃描二維碼，直接收藏店鋪。另外，樓層體驗(yàn)區(qū)還有導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，走近問(wèn)“我想買(mǎi)沙發(fā)或床”，它馬上會(huì)告訴你這些產(chǎn)品的具體位置。
一如居然之家金源店總經(jīng)理周秋紅所說(shuō)：“以前，面對(duì)一個(gè)11萬(wàn)方體量的家裝綜合體，不少消費(fèi)者是瞎轉(zhuǎn)，逛哪算哪。升級(jí)后，在賣(mài)場(chǎng)一樓有智慧導(dǎo)購(gòu)大屏，消費(fèi)者可以按照風(fēng)格、生活方式來(lái)分類體驗(yàn)，快速知道目標(biāo)品牌分布在哪里。”
當(dāng)然，這只是數(shù)字化改造后實(shí)現(xiàn)的最簡(jiǎn)單的一個(gè)初級(jí)功能。
2）裝修也有了“試衣間”
房子擺上家具后到底效果如何？以前只能是憑自己想象。但現(xiàn)在30秒就可以看到最真實(shí)的效果。
消費(fèi)者通過(guò)居然之家金源店內(nèi)的“裝修試衣間”，可以根據(jù)自家的戶型，查看簡(jiǎn)約美式、北歐、中式、簡(jiǎn)歐、現(xiàn)代簡(jiǎn)約等數(shù)十套不同風(fēng)格的設(shè)計(jì)方案，并挑選自己喜歡的風(fēng)格“一鍵遷移”到自家戶型中，30秒快速生成可落地的設(shè)計(jì)方案，有意思的是，用手機(jī)天貓掃一掃就可以帶走設(shè)計(jì)圖，還可以跟設(shè)計(jì)師溝通個(gè)性化設(shè)計(jì)。
據(jù)了解，首批位于北京的天通苑、炫特區(qū)、國(guó)美第一城、遠(yuǎn)洋山水、美立方等100個(gè)小區(qū)也將率先變身天貓新零售小區(qū)。居然之家在全國(guó)有上百萬(wàn)種戶型數(shù)據(jù)，未來(lái)都將“移植”到系統(tǒng)中，方便用戶隨心所欲地選擇裝修風(fēng)格，實(shí)時(shí)看到真實(shí)效果。
值得一提的是，通過(guò)天貓&居然之家“裝修試衣間”生成的裝修方案還帶有明確的報(bào)價(jià)單，方案中所有的貨品都能在天貓和居然之家買(mǎi)到，設(shè)計(jì)方案99%還原，預(yù)算不會(huì)超標(biāo)。
某種程度上說(shuō)，“裝修試衣間”打通了設(shè)計(jì)、零售、用戶三端，全面升級(jí)了家裝、家居的消費(fèi)體驗(yàn)。
3）智慧的大數(shù)據(jù)中心
天貓全面改造了居然之家金源店的數(shù)據(jù)指揮中心，近十塊大屏實(shí)時(shí)顯示中賣(mài)場(chǎng)里的一切動(dòng)態(tài)，包括實(shí)時(shí)客流、會(huì)員畫(huà)像、人均停留時(shí)長(zhǎng)、產(chǎn)品熱度、品牌交易情況等，消費(fèi)者的所有購(gòu)物軌跡都可以被清晰地記錄。這就讓以前家居賣(mài)場(chǎng)純粹“盲目的業(yè)績(jī)或問(wèn)題”變得可視化、可追溯、可分析、可調(diào)整、可改變。
天貓美家事業(yè)部總經(jīng)理俞�。ɑ冽垼┙榻B，居然之家金源店從消費(fèi)者到店、逛店、購(gòu)買(mǎi)、交易、離店、服務(wù)的全鏈路都實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)未來(lái)將成為平臺(tái)乃至品牌方調(diào)整產(chǎn)品品類、進(jìn)行營(yíng)銷決策的依據(jù)。
據(jù)了解，目前金源店已完成對(duì)25家經(jīng)銷商門(mén)店的改造升級(jí)，利用數(shù)字化工具對(duì)他們的消費(fèi)者定位、畫(huà)像以及產(chǎn)品的生產(chǎn)、送貨、安裝等進(jìn)行全鏈路監(jiān)測(cè)。
這在中國(guó)的家居賣(mài)場(chǎng)里應(yīng)該還是首次應(yīng)用，這也應(yīng)該是與阿里合作、天貓進(jìn)行改造后，居然之家收獲的一個(gè)“最大的驚喜”。
此外，居然之家將以往的賣(mài)場(chǎng)的廣告牌全部升級(jí)成了數(shù)字大屏，整個(gè)賣(mài)場(chǎng)有70塊電子廣告屏。品牌投放廣告不僅可以由以往的必須一個(gè)時(shí)段（如一周、一月），變?yōu)橐惶旎蛞惶熘械哪硞�(gè)時(shí)間，也可以全部霸屏。更重要的是可以查看到廣告投放對(duì)品牌引流的效果。同時(shí)，居然之家金源店實(shí)現(xiàn)了下單、收銀用IPAD就可以完成，每個(gè)品牌可以自行完成從交易到支付的全過(guò)程，不再需要顧客賣(mài)場(chǎng)統(tǒng)一的收銀處進(jìn)行結(jié)算。
（二）
事實(shí)上，這個(gè)于北京市海淀區(qū)遠(yuǎn)大路1號(hào)的家居賣(mài)場(chǎng)是居然之家的旗艦店之一，開(kāi)業(yè)已經(jīng)14年，與其他品牌的家居賣(mài)場(chǎng)一樣，這是一家傳統(tǒng)得不能再傳統(tǒng)的門(mén)店，用該店總經(jīng)理周紅秋的話說(shuō)，數(shù)字化改造前，“看起來(lái)跟互聯(lián)網(wǎng)完全不搭界”。
也正因?yàn)檫@樣，傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)近年來(lái)對(duì)消費(fèi)者的吸引力度逐年下降，業(yè)績(jī)也遭遇瓶頸。
因此，作為阿里巴巴和居然之家戰(zhàn)略合作后首個(gè)落地項(xiàng)目，通過(guò)天貓新零售幫助居然之家進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，雙方線上線下優(yōu)勢(shì)整合創(chuàng)新，對(duì)于家裝家居行業(yè)具有里程碑的意義。
《靈獸》了解到，今年天貓雙11之前，將對(duì)27個(gè)城市的41家居然之家賣(mài)場(chǎng)完成數(shù)字化改造。預(yù)計(jì)到2019年，完成全國(guó)300余個(gè)賣(mài)場(chǎng)的改造。
“以前，我們的粉絲是‘死’的，上千萬(wàn)信息無(wú)法利用�，F(xiàn)在通過(guò)和天貓的合作，我們可以重新挖掘數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者未來(lái)的行為進(jìn)行預(yù)判。” 居然之家總裁王寧說(shuō)。
眾所周知，家居賣(mài)場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)的經(jīng)營(yíng)非常粗放，基本上企業(yè)只能了解到一家門(mén)店的總體銷售情況，但數(shù)字化改造后發(fā)生了質(zhì)的變化。
用王寧的話說(shuō)，天貓的助力，讓居然之家可以進(jìn)行精細(xì)的賣(mài)場(chǎng)分析，包括潛力客群在哪，消費(fèi)者的行為發(fā)生了哪些變化，如何觸達(dá)用戶并進(jìn)行互動(dòng)，現(xiàn)在還可以直接管理到單品，這樣就使賣(mài)場(chǎng)品類調(diào)整和品牌優(yōu)化更加有的放矢。
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