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怎么通過會員卡實現(xiàn)雙贏？
好的會員特權(quán)是在讓消費者覺得超值的同時，商家還能夠“非�？焖俚�”掙到錢。
根據(jù)星巴克的財報顯示，在整個咖啡行業(yè)并不是很景氣的情況下，依然保持快速增長，并且來自會員的銷費額是非會員的 3 倍。這樣的業(yè)績增長得益于，星巴克為會員設(shè)置的特權(quán)。
1.以小換大
星巴克初級會員卡里擁有3張買一贈一券，這對消費者而言就是看得見的優(yōu)惠，但它最大的套路就在于，消費者必須買一杯后才能夠免費拿到另外一杯，一次性喝兩杯咖啡的消費者畢竟是少數(shù)，一般都是與同伴一起喝，這樣一來，就給星巴克帶來了新的潛在用戶。
2.左右互搏
初級會員除了買一贈一券外，還有一張免費早餐券，這張券不僅僅是在11：00前給予消費者一杯免費的中杯咖啡，更重要的是讓他們在購買咖啡的同時，選擇一些早餐糕點從而實現(xiàn)星巴克店內(nèi)的跨品類商品銷售。
3.醉翁之意
其他的升杯券、生日獲得免費贈飲等會員特權(quán)，則能夠迅速提升消費者對品牌的好感度，從而獲得其更加頻繁的消費以及免費的社交傳播。
4.循序漸進
星巴克會員擁有消費十次任意金額即可獲贈飲一杯的特權(quán)，這就好比小時候的酸奶瓶，喝夠五瓶就可以用空瓶再換一杯一樣。這樣做的目的就是讓消費者對這個次數(shù)始終惦記著，一想到喝咖啡，星巴克就會成為首選。
同時，星巴克還會通過定制刻有消費者專屬名字的金卡來提升帖他們的專屬感與優(yōu)越感，而不同的卡面擁有不同的特權(quán)，不同的特權(quán)又用以培養(yǎng)不同階段的消費者，比如：
銀星級的特權(quán)主要是用來培養(yǎng)新會員的消費習慣；
玉星級的特權(quán)主要是用來提升會員的消費總額；
金星級的特權(quán)主要是用來提升會員的消費次數(shù)。
星巴克來自會員的銷售額，能夠做到非會員的 3 倍，除了通過特權(quán)設(shè)置來提升消費客單價和消費次數(shù)，其實還得益于會員的消費頻率。
參某說
以前你可以通過產(chǎn)品與服務一步步讓消費者成長為忠誠用戶，但現(xiàn)在餐飲行業(yè)競爭如此激烈，如果還在慢悠悠的培養(yǎng)忠誠顧客，最大風險在于顧客非常容易被競品搶走。
如果你想讓用戶指數(shù)級成長為高消費、低流失風險的忠誠用戶，可以考慮今天本文研究星巴克會員玩法，總的來說有如下 4 個關(guān)鍵啟發(fā)：
1、初級會員要收費，同時設(shè)置可以提升消費習慣的特權(quán)。
2、會員升級門檻不能太高，而且必須與業(yè)務核心指標相掛鉤。
3、高級會員的主要設(shè)置提升客單價和消費次數(shù)的特權(quán)。
4、在用戶最需要特殊權(quán)益的時候推會員，轉(zhuǎn)化率才會高。
好的會員體系，是讓用戶感覺超值的同時，讓自己掙的盆滿缽滿。
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