北京時間9月13日凌晨1點，美國硅谷總部的喬布斯劇院，蘋果秋季新品發(fā)布會如期而至。
事實上，近年來蘋果手機在中國市場的表現(xiàn)并不樂觀，市場銷量連年下滑。瑞銀、Gartner等發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，近年來蘋果在中國市場的銷量表現(xiàn)如下：2015年出貨量為7100萬部，2016年為5900萬部，2017年為4900萬部。同時預(yù)計2018年中國市場蘋果手機總出貨量為4700萬部。
為挽救下滑的銷量，蘋果開始加大零售業(yè)務(wù)尤其是線下零售店的布局。吉恩·蒙斯特分析稱，預(yù)計到2023年，蘋果會在全球范圍內(nèi)開設(shè)600家零售店，雇員數(shù)量將隨之增至8萬人，中國成為最大兩個增長地區(qū)之一。蒙斯特尤其肯定了蘋果零售業(yè)務(wù)女掌門人安吉拉·阿倫茨（Angela Ahrendts）所發(fā)揮的作用。
這位58歲的蘋果零售部門高級副總裁，在全球零售業(yè)面臨困境時入職蘋果。兩年后，蘋果在零售店的進店人數(shù)及收入有了兩位數(shù)的增長，年銷售總額超過沃爾瑪同期的收入。
她有著驚人的跨界經(jīng)歷：曾擔(dān)任英國奢侈品牌Burberry集團掌門人七載，讓公司市值連翻三倍。2014年，還在擔(dān)任Burberry集團CEO的她，被庫克以高于自己8倍的年薪挖走，專門負(fù)責(zé)蘋果零售和在線銷售業(yè)務(wù)，也成為蘋果年薪最高的女高管。彼時，云計算CRM的全球領(lǐng)導(dǎo)品牌Salesforces.com的CEO Marc Benioff發(fā)Twitter稱，“這是庫克做過的最好的招聘決定”。
在2018年年初的蘋果年度股東大會上，庫克再次提及“恰當(dāng)?shù)慕唤映蔀槲夷壳白钪匾呢?zé)任之一”。
從喬布斯到庫克，蘋果經(jīng)歷了從顛覆者到守擂者的轉(zhuǎn)變，接下來的蘋果時代需要怎樣的接班人？安吉拉·阿倫茨能順利成為蘋果公司靈魂人物嗎？
蘋果零售業(yè)務(wù)的“女魔頭”
毫無疑問，阿倫茨所到之處都會自成一道惹眼的風(fēng)景線。
在蘋果公司，她是擁有最高職位和年薪的女性，領(lǐng)導(dǎo)蘋果在地產(chǎn)、運營、聯(lián)系中心和在線商店的團隊，掌管著蘋果6.5萬名零售店員工。
蘋果的員工們也為其領(lǐng)導(dǎo)魅力所折服。
2107年11月2日晚，桑尼維爾市一角，靜寂的辦公區(qū)。為了準(zhǔn)備一場大戰(zhàn)，安吉拉·阿倫茨和自己的團隊擠在即將開始預(yù)訂的iPhone 8的大規(guī)模零售數(shù)據(jù)控制中心，她負(fù)責(zé)掌控整個局面。報道稱，“直到凌晨3點，阿倫茨都在大廳內(nèi)走動。整個過程中，她游走于不同工作組之間，用微笑和握手鼓舞著員工，像選舉前的政客一樣，確保屬下都處于最巔峰的狀態(tài)”。
員工們評價她“溫暖、善意、真誠”，她每周都會向零售店員工發(fā)送視頻短信，采取聆聽式巡演，造訪蘋果店鋪、呼叫中心、后臺，回答問題、聽取抱怨。在她的帶領(lǐng)下，零售店員工有了更多與總部團隊合作的機會。
在媒體圈，蜂擁的記者將阿倫茨描述為“穿Burberry的Apple‘女魔頭’”。在被庫克挖來蘋果前，她是英國奢侈品牌Burberry的關(guān)鍵人物，在她擔(dān)任CEO的七年里，公司市值上升了兩倍。
庫克一直有個愿景，希望蘋果店能承擔(dān)更多功能，而不僅僅是讓人們進來了解蘋果公司產(chǎn)品或者換修。
庫克要找到幫助他實現(xiàn)愿景的人，花了18個月來說服時任Burberry CEO阿倫茨跳槽，卻遭到了她的拒絕：“我對在Burberry的工作非常滿意，而且我是個念舊的人，我也不懂技術(shù)。”庫克點頭回應(yīng)，“我想我們有了成千上萬的技術(shù)人員，而這并不是我需要的，你只需要做你自己”。
加入蘋果擔(dān)任零售業(yè)務(wù)副總裁后，阿倫茨開始推行一系列新零售戰(zhàn)略打法。她首先增加了蘋果在線零售業(yè)務(wù)和實體店的協(xié)同效應(yīng)，比如提供在線下單，當(dāng)天到店取貨，在實體店發(fā)現(xiàn)無貨之后可以通過在線下單等。
其次，將重心逐漸轉(zhuǎn)移到蘋果的實體店上，她要求撤銷員工名牌，鼓勵店員向消費者介紹自己，從而建立人與人之間的聯(lián)系。這就是后來她所提及的將零售門店重新包裝成“市鎮(zhèn)廣場（Town Square）”，在門店推出“Today at Apple”項目。
2017年9月，在蘋果公司秋季新品發(fā)布會上，阿倫茨宣布將把零售門店Apple Store更名為“市鎮(zhèn)廣場（Town Square）。她希望讓蘋果門店成為新的社區(qū)中心和社交場所，而不只是一個售賣產(chǎn)品和售后服務(wù)的地方，而這和庫克最初的理念和愿景如出一轍。
“我們的首要目標(biāo)是通過改造門店來鼓勵社交互動，強調(diào)讓門店與顧客建立起更加人性化的聯(lián)系”。在一次演講中，阿倫茨說，蘋果的實體零售門店是“公司最大規(guī)模的產(chǎn)品”，其中門店的整體架構(gòu)和外觀是“硬件”，而門店內(nèi)部運作包括推出的各項活動和項目則是“軟件”。
為此，蘋果公司對部分門店進行了調(diào)整，門店入口設(shè)置超大屏幕，店內(nèi)照明更加柔和等，無不彰顯了阿倫茨浸淫時尚行業(yè)多年練就的對設(shè)計的超高敏銳度。
為了更好地提升購物體驗，阿倫茨主導(dǎo)在全球門店內(nèi)推出了名為“Today at Apple”的項目，包括數(shù)十個教育互動課程，主題涵蓋相片與影片，音樂、藝術(shù)與設(shè)計等眾多范疇，在指定城市門店會有知名藝術(shù)家、攝影師和音樂人親自教授課程。
她曾告訴團隊，“如果在Z世代，大家和同伴交流時能夠說‘今天我們在蘋果零售店見面，聽說那里有一個新的活動’，那這就說明 Today at Apple 成功了。”
阿倫茨以其獨到的商業(yè)直覺，提高了蘋果公司在全球范圍內(nèi)的收益。
在最新的一次演講中，阿倫茨表示，蘋果實體店每年的進店人次已經(jīng)超過了5億人。數(shù)據(jù)顯示，阿倫茨推動加入蘋果后，零售店的進店人數(shù)以及總銷量都有了雙倍的增長。蘋果在線銷售的年增長率為40%，達到了1680億美元，超過沃爾瑪?shù)耐谑杖搿?/p>
2015年，Angela也憑借在蘋果公司的活躍，躋身最有影響力女性排行榜。“阿倫茨到任蘋果公司最初16個月的表現(xiàn)如何？”有媒體問，庫克笑稱，“在她到任的第一天，我覺得她好像已經(jīng)在這里工作了十年”。
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