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據(jù)今年3月數(shù)據(jù)顯示，百果園電商銷售額在總銷售額中占比約為20％，百果園公司希望這一占比在2018年能達(dá)到25%-30%。百果園無(wú)疑要正面迎戰(zhàn)生鮮電商，也不得不面臨聚集流量的成本。為了擁有持續(xù)的吸引力、增加用戶黏性，經(jīng)營(yíng)會(huì)員的功力顯得至關(guān)重要。
在難以保證流量的情況下，把有效流量通過(guò)付費(fèi)會(huì)員的方式固定下來(lái)，對(duì)于生鮮行業(yè)來(lái)說(shuō)，似乎確實(shí)行之有效。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，在未進(jìn)行付費(fèi)會(huì)員制之前，生鮮店內(nèi)會(huì)員的年人均消費(fèi)在2000元，但是，在推出付費(fèi)會(huì)員制之后，人均消費(fèi)便提升到了2300元。另外，消費(fèi)者的購(gòu)買頻次也得到了明顯提升。更重要的一點(diǎn)就是，這部分人群將成為日后品牌進(jìn)行增值服務(wù)的重要跳板。
然而，收獲付費(fèi)會(huì)員后也并非萬(wàn)事大吉，后期的用戶經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。新零售分析師云陽(yáng)子表示，零售到最后要做的都是經(jīng)營(yíng)用戶，免費(fèi)會(huì)員綁定用戶的程度不高，也較難深挖用戶，付費(fèi)方式可“深度綁定”用戶在平臺(tái)頻繁消費(fèi)。但是，做付費(fèi)會(huì)員需要一定的運(yùn)營(yíng)能力，以此來(lái)從深層次綁定那些確實(shí)會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買并愿意支付額外會(huì)員費(fèi)用的消費(fèi)者。
考驗(yàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力
社區(qū)生鮮生意競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)會(huì)員進(jìn)行層級(jí)分化有助于企業(yè)更精準(zhǔn)地推進(jìn)服務(wù)，培育忠誠(chéng)顧客。但是在生鮮行業(yè)，消費(fèi)者選擇愈發(fā)多樣，為某一家平臺(tái)買賬需要非常強(qiáng)的特色和運(yùn)營(yíng)能力。
一位零售業(yè)內(nèi)人士向北京商報(bào)記者坦言，隨著線上流量紅利逐漸消失，實(shí)體零售商的發(fā)展重點(diǎn)是挖掘存量市場(chǎng)，即留住現(xiàn)有顧客，提高他們的到店頻次和品牌忠誠(chéng)度，因此付費(fèi)會(huì)員制在未來(lái)一定會(huì)被更多零售商采用。不過(guò)該業(yè)內(nèi)人士也同時(shí)提示道，針對(duì)越來(lái)越多的付費(fèi)會(huì)員，消費(fèi)者也不太可能都去購(gòu)買，企業(yè)首先在商品和服務(wù)上要有核心競(jìng)爭(zhēng)力，付費(fèi)會(huì)員的價(jià)格和體驗(yàn)也要有足夠吸引力才行。另外，為了最大化集聚流量，多業(yè)態(tài)企業(yè)設(shè)置聯(lián)合會(huì)員的形式比覆蓋面有限的單一企業(yè)會(huì)員更被看好。
付費(fèi)會(huì)員制的實(shí)施效果如何還需要看企業(yè)后期如何運(yùn)營(yíng)。北京商報(bào)記者注意到，目前百果園的非付費(fèi)會(huì)員與付費(fèi)會(huì)員都有“會(huì)員專享價(jià)”，那么付費(fèi)會(huì)員體系與原有會(huì)員體系將如何進(jìn)行更好的分級(jí)、區(qū)分還有待考量。
北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴陽(yáng)表示，水果新鮮、價(jià)格便宜仍是消費(fèi)者首選的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)員服務(wù)雖然能產(chǎn)生一定積極效應(yīng)，但同樣存在讓消費(fèi)者疑慮的問(wèn)題。企業(yè)一般肯定會(huì)在付費(fèi)會(huì)員、普通會(huì)員和普通消費(fèi)者之間設(shè)置折扣或價(jià)格差用以區(qū)分，折扣或價(jià)格差如果過(guò)大，則說(shuō)明超市原本定價(jià)可能存在不合理之處，普通消費(fèi)者可能就會(huì)因此放棄購(gòu)買而流失到其他門店。如果只是階段性的折扣，那對(duì)于付費(fèi)會(huì)員來(lái)說(shuō)吸引力將會(huì)很有限，而長(zhǎng)期折扣又會(huì)損害企業(yè)利潤(rùn)�！”本┥虉�(bào)記者 王曉然 徐天悅
�。▉�(lái)源：北京商報(bào) 實(shí)習(xí)記者：郭繽璐） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 大百果聯(lián)盟之后 百果園自建無(wú)人零售 十年探索 百果園瞄準(zhǔn)線上線下一體化的終極模式 水果零售巨頭百果園“回家”開店 進(jìn)駐德興3店齊開 1個(gè)月進(jìn)駐4個(gè)新區(qū) 百果園開園后勢(shì)頭迅猛 風(fēng)口過(guò)去之后，百果園為何反而要在無(wú)人零售上發(fā)力？ 搜索更多: 百果園 |
