極致的快，為Zara創(chuàng)造了極致的利潤(rùn)，但現(xiàn)在過(guò)多的實(shí)體店成了包袱，Zara似乎正押注更高商業(yè)效率的在線市場(chǎng)。
Zara母公司Inditex集團(tuán)于昨日召開(kāi)年度股東大會(huì)，首席執(zhí)行官Pablo Isla 在會(huì)上表示，集團(tuán)過(guò)去5年銷售額累積增幅達(dá)59%，主要得益于產(chǎn)品更新周期縮短及線上線下渠道整合等措施。不過(guò)其實(shí)體零售開(kāi)始失勢(shì) ，Pablo Isla早前承認(rèn)主要受線下實(shí)體門店網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略調(diào)整以及不斷關(guān)閉的冗余門店影響。
據(jù)公開(kāi)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，在截止1月31日的 2017 財(cái)年內(nèi)，Inditex 集團(tuán)銷售額增長(zhǎng) 9％ 至 253.4 億歐元，告別兩位數(shù)的增長(zhǎng)，較上一財(cái)年 12% 的增幅進(jìn)一步放緩。而在截至4月30日的第一季度，該集團(tuán)銷售額增幅再次放緩至2%，錄得56.54億歐元，毛利率為58.9%，凈利潤(rùn)則同比增長(zhǎng)2.23%至6.69億歐元。
截至報(bào)告期末，集團(tuán)在全球96個(gè)國(guó)家和地區(qū)共有7448家門店，較上一季度減少27家。有分析指，Inditex集團(tuán)整體業(yè)績(jī)的放緩意味著實(shí)體零售渠道開(kāi)始失去增長(zhǎng)動(dòng)力。麥格里分析師Andreas Inderst則認(rèn)為，Inditex集團(tuán)對(duì)線下門店調(diào)整的策略將于第二財(cái)季發(fā)揮作用，預(yù)計(jì)將為Inditex集團(tuán)帶來(lái)9%的增幅。
Pablo Isla強(qiáng)調(diào)，隨著集團(tuán)核心品牌Zara官網(wǎng)入駐印度、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、越南、新加坡、澳大利亞和新西蘭等充滿潛力的市場(chǎng)，線上零售業(yè)務(wù)正成為集團(tuán)新的增長(zhǎng)動(dòng)力，去年集團(tuán)線上銷售額增幅為41%，約合 25.3 億歐元，占總銷售額的10%。
目前，集團(tuán)的在線選購(gòu)服務(wù)已擴(kuò)展至49 個(gè)市場(chǎng)。 其中，馬德里、倫敦、巴黎、伊斯坦布爾、上海、臺(tái)北和悉尼等地區(qū)的消費(fèi)者已可享受當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，西班牙、法國(guó)、英國(guó)、中國(guó)、波蘭和韓國(guó)等市場(chǎng)則為次日送達(dá)，消費(fèi)者還可在線上下單，線下取貨。
現(xiàn)在的時(shí)尚零售市場(chǎng)變化迅猛, 有觀點(diǎn)認(rèn)為，種種環(huán)節(jié)的高效共同推動(dòng)了消費(fèi)者的購(gòu)物頻率，面對(duì)Boohoo、Missguided等超快時(shí)尚的迅速崛起，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)衣庫(kù)等不斷發(fā)起的進(jìn)攻，Zara今年動(dòng)作頻頻背后是開(kāi)始有了危機(jī)感。
現(xiàn)在，Inditex集團(tuán)正通過(guò)不斷反省全面投入“讓自已變得更快”。據(jù)Pablo Isla透露，去年集團(tuán)共投資了18億歐元，過(guò)去5年的投資總額已超過(guò)77億歐元，其中15億歐元被指定用于技術(shù)和物流的升級(jí)。
在今年初投入使用的新總部中，集團(tuán)把Zara和Zara Home的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、技術(shù)以及可持續(xù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)安置到一起，目的是進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)效率，附近的一個(gè)占地9萬(wàn)平方米的巨型配送中心則于今年夏天開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。
此外，Inditex集團(tuán)對(duì)各個(gè)配送中心也進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，除引進(jìn)了能夠迅速分類化妝品的機(jī)器外，還擁有6個(gè)新機(jī)器人分貨機(jī)。未來(lái)集團(tuán)還將在荷蘭萊利斯塔德建設(shè)分銷中心，為西班牙的10個(gè)分銷中心分擔(dān)部分壓力。
而面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)衣庫(kù)不斷依靠技術(shù)實(shí)現(xiàn)突圍，Inditex集團(tuán)早前也在內(nèi)部設(shè)立了創(chuàng)新部門，并從初創(chuàng)公司聘請(qǐng)人才參與開(kāi)發(fā)新技術(shù)。
據(jù)悉，集團(tuán)新設(shè)立的創(chuàng)新部門由前數(shù)據(jù)工程師Alejandro Ferrer和初創(chuàng)公司創(chuàng)始人David Alayon領(lǐng)導(dǎo)。該部門旨在通過(guò)引入高新科技改善集團(tuán)庫(kù)存管理方式，進(jìn)一步縮短產(chǎn)品上新周期。
新部門還與加州的機(jī)器人公司 Fetch Robotics 達(dá)成合作，計(jì)劃在庫(kù)存管理中使用機(jī)器人替代人工，另一項(xiàng)創(chuàng)新舉措則是與芯片制造商英特爾公司合作研發(fā)能快速檢測(cè)包裝盒里衣服數(shù)量的機(jī)器。
不過(guò)，加州大學(xué)洛杉磯分校安德森管理學(xué)院教授 Felipe Caro 認(rèn)為，Zara若想進(jìn)一步縮短交貨期，必須實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)，沒(méi)有別的捷徑。
除了在技術(shù)方面下功夫，Inditex集團(tuán)也在對(duì)自身運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行調(diào)整，將采取中央庫(kù)存等模式集中管理各品牌的產(chǎn)品分發(fā)，每周向全球所有門店配送新品的次數(shù)將提升至兩次，線上官網(wǎng)則會(huì)于同日或次日同步上新。而在實(shí)體店店鋪，Inditex集團(tuán)也開(kāi)始不斷通過(guò)科技加速布局新零售。
為更好地服務(wù)消費(fèi)者，Zara今年初在倫敦的 Westfield Stratford 商店里開(kāi)設(shè)了一家讓人感到“神秘的店鋪”，店鋪展示的產(chǎn)品包括男裝和女裝，但現(xiàn)場(chǎng)不作出售，只能在線購(gòu)買，提供當(dāng)天送達(dá)的服務(wù)。
今年2月，Inditex集團(tuán)還聘請(qǐng)技術(shù)初創(chuàng)公司Carto的聯(lián)合創(chuàng)始人Sergio Alvarez參與研發(fā)連接實(shí)體門店和線上業(yè)務(wù)的“智能運(yùn)營(yíng)”系統(tǒng)，例如運(yùn)用聲波技術(shù)追蹤門店的客流情況、為消費(fèi)者提供服務(wù)的虛擬助手等。
通過(guò)該智能運(yùn)營(yíng)設(shè)備，消費(fèi)者可在到達(dá)線下門店前先下載好App，并切換至店內(nèi)模式，便可以迅速找到想要的產(chǎn)品和獲取相關(guān)信息，鼓勵(lì)消費(fèi)者線下試穿線上下單。有業(yè)界人士稱，若該智能運(yùn)營(yíng)設(shè)備正式投入使用，將大大提升Zara等傳統(tǒng)快時(shí)尚品牌與超快時(shí)尚電商的差異性以及競(jìng)爭(zhēng)力。
與此同時(shí)，Zara目前已全面引進(jìn)RFID技術(shù)，集團(tuán)旗下的Massimo Dutti和Uterqüe也開(kāi)始逐步引進(jìn)該先進(jìn)技術(shù)。
RFID指的是一種基于無(wú)線射頻識(shí)別的電子標(biāo)簽系統(tǒng)，通過(guò)該技術(shù)零售商能夠方便追溯商品從工廠到零售店的全鏈條動(dòng)態(tài)，使運(yùn)轉(zhuǎn)效率更高。據(jù)悉，Inditex集團(tuán)的目標(biāo)是在2018年讓RFID技術(shù)全面滲透到旗下的其他品牌，并計(jì)劃在2020年全面向市場(chǎng)推廣。
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