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觀點(diǎn)：百貨行業(yè)轉(zhuǎn)型的一種嘗試
“希望開(kāi)創(chuàng)百貨商店未來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)。”Hi-Smart方面表示，接下來(lái)將會(huì)選擇體現(xiàn)生活態(tài)度、有設(shè)計(jì)感的一些品牌合作伙伴入駐，具體品類(lèi)會(huì)根據(jù)門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)決定，及參考電商平臺(tái)情況。
不可否認(rèn)的是，無(wú)論無(wú)人百貨反響如何，都是百貨行業(yè)謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展、迎合新生代消費(fèi)者需求的一種嘗試。根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《2017-2018年中國(guó)百貨零售業(yè)發(fā)展報(bào)告》，百貨零售業(yè)必須深刻洞悉新生代消費(fèi)群體的生活方式、價(jià)值追求，積極迎合他們的需求——移動(dòng)、社交、體驗(yàn)、便利、定制的產(chǎn)品和服務(wù)，從而進(jìn)行整個(gè)供應(yīng)鏈的調(diào)整變革，迭代升級(jí)。
目前來(lái)看，除了Hi百貨改造的Hi-Smart在新零售方面有所布局外，其他百貨商場(chǎng)也有涉足。比如，越秀金控發(fā)布的年度報(bào)告透露，廣州友誼將打造“創(chuàng)意零售升級(jí)版”，實(shí)現(xiàn)從“實(shí)體百貨零售企業(yè)”到“城市優(yōu)質(zhì)時(shí)尚生活服務(wù)提供商”的轉(zhuǎn)型。注重產(chǎn)品模式的分層化、個(gè)性化、小眾化、便利化、社群化，進(jìn)入新消費(fèi)的行列中，向新零售轉(zhuǎn)型。
面對(duì)傳統(tǒng)零售不斷向智能化變革的趨勢(shì)，廣東省商業(yè)地產(chǎn)投資協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)黃文杰提醒，2018年將是智慧零售高速發(fā)展的一年，智慧零售將在未來(lái)三到五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)化，AI和云計(jì)算技術(shù)將全面實(shí)現(xiàn)對(duì)接應(yīng)用，但并不意味著全都一窩蜂往智能化方向發(fā)展。因?yàn)檫@是一場(chǎng)殘酷的淘汰賽（涉及成本和技術(shù)長(zhǎng)期投入等方面），可能有超過(guò)一半的現(xiàn)有“玩家”會(huì)出局。
彈
“逛商店時(shí)沒(méi)有耐心打字與客服溝通，而且有些時(shí)候很多話沒(méi)有辦法用文字表達(dá)出來(lái)。”
——市民劉女士
贊
“以往購(gòu)物，導(dǎo)購(gòu)員太過(guò)于熱情，本來(lái)只是打算買(mǎi)支牙膏，結(jié)果結(jié)賬的時(shí)候多了幾盒面膜、化妝棉和幾支洗面奶、沐浴露，所以還是挺喜歡在無(wú)人店里購(gòu)物的。”
——90后孔小姐
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