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在無人便利店遍地開花后，“無人零售”這股風(fēng)也吹到了百貨行業(yè)。不久前，“Hi-Smart無人百貨商店”落地廣州正佳廣場，號稱對標(biāo)“線下版天貓”，致力提升百貨商店的未來購物體驗(yàn)。
記者實(shí)地走訪了解到，該店主打智能、家居等網(wǎng)紅品牌智能產(chǎn)品，進(jìn)店消費(fèi)者掃描商品二維碼即可進(jìn)入其微信小程序了解相關(guān)信息及付款購買。對于這一新的購物模式，接受記者采訪的市民有彈有贊。
業(yè)內(nèi)人士則指出，在百貨行業(yè)不斷謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展之際，“無人百貨”的出現(xiàn)也要保證消費(fèi)者的體驗(yàn)感，以助其更好的理解商品屬性和自身需求。
目標(biāo)：對標(biāo)“線下版天貓”
Hi-Smart無人百貨商店由正佳所屬的“Hi百貨”與無人店技術(shù)品牌“舒碼科技”共同打造，位于正佳廣場四樓Hi百貨內(nèi)，占地約130平方米。記者探店發(fā)現(xiàn)，這家無人百貨更像是一家“精品店”，集結(jié)了近二十個網(wǎng)紅品牌的商品，主打智能、家居等品類，包括網(wǎng)易嚴(yán)選、科大訊飛等智能產(chǎn)品品牌，魔鬼貓、蠟筆小新等IP產(chǎn)品。
在購買方式上，與其他無人店不同的是，消費(fèi)者無需下載app、無需授權(quán)、可自由進(jìn)入選購區(qū)。而每件商品的售賣采取一物一碼的方式，消費(fèi)者只需掃描二維碼就可以進(jìn)入到 “Smart百貨”小程序購買相對應(yīng)的商品，這就避免了“貨不對碼”的問題，同時(shí)也免去了傳統(tǒng)百貨購物排隊(duì)支付流程。
舒碼科技創(chuàng)始人李虬表示，Hi-Smart的定位是“線下版天貓”，消費(fèi)者既可以在線下門店實(shí)現(xiàn)“即掃即買，即買即走”，也可以不出門直接在Hi-Smart的小程序上網(wǎng)購。線上線下都只是對接品牌商和消費(fèi)者的平臺，消費(fèi)者支付的錢款會實(shí)時(shí)打入品牌商賬戶。
走訪：購物體驗(yàn)和品類被指不足
雖然定位為無人百貨，但并不是真的沒有工作人員。Hi-Smart無人百貨店有兩名工作人員，主要負(fù)責(zé)引導(dǎo)消費(fèi)者通過掃描二維碼進(jìn)行購物、適時(shí)整理和補(bǔ)充商品以及向顧客示范商品的具體使用或操作方式。而消費(fèi)者若想了解商品的具體信息，則需要通過掃碼進(jìn)入商品界面，與相應(yīng)的品牌客服溝通。對此，市民劉女士就表示：“在逛商店時(shí)也沒有耐心打字與客服溝通，而且有些時(shí)候很多話沒有辦法用文字表達(dá)出來，對比傳統(tǒng)百貨的體驗(yàn)感還是差了些。”
不過，也有一位90后佛系少女孔小姐對記者表示，“以往去屈臣氏購物，導(dǎo)購員太過于熱情，本來只是打算買支牙膏，結(jié)果結(jié)賬的時(shí)候多了幾盒面膜、化妝棉和幾支洗面奶、沐浴露，所以還是挺喜歡在無人店里購物的。”另外，她還提出了一些建議：“Hi-Smart雖說是百貨，但商品品類有待增加，有些商品的性價(jià)比也比較低。”記者了解到，有些商品的價(jià)格確實(shí)比較高，例如網(wǎng)易嚴(yán)選的三件套、小電扇等。
在業(yè)內(nèi)人士看來，百貨商店智能化、無人化的商業(yè)模式在短期內(nèi)或許能吸引一些消費(fèi)者的目光，未來的發(fā)展需要觀望。以往在傳統(tǒng)百貨購物與銷售員的面對面交流，對于消費(fèi)者體驗(yàn)感還是很重要的，能讓消費(fèi)者更好的理解商品屬性和自身需求，這也是無人百貨需要考慮的問題。 共2頁 [1] [2] 下一頁 美妝周報(bào)：瑪麗黛佳開出無人店 百雀羚國貨“封神” 瑪麗黛佳開出首家美妝無人店 美妝新零售怎么玩？ 支付寶在杭州開了家無人店 但現(xiàn)在還是一個實(shí)驗(yàn)室 螞蟻金服開了家無人店 顧客可用腳支付？ 餐飲周報(bào)：德克士開出無人店 絕味鴨脖低俗營銷惹爭議 搜索更多: 無人店 |
