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美國當?shù)貢r間4月17日，星巴克宣布公司將于5月29日下午關閉8,000家美國咖啡館，對175,000名員工接受針對抗議活動的反種族歧視培訓，此前在費城星巴克店兩名黑人男子干坐不點單被捕后引起民眾抵制。
星巴克在周二公布的聲明中稱，該公司還將在大約6,000家經(jīng)批準的星巴克咖啡館為非公司員工提供培訓材料，這些咖啡店將在雜貨店和機場等地點開放。
星巴克的員工文化
發(fā)生這樣的事，不得不說是員工出現(xiàn)了問題。事實上，星巴克的員工文化和培訓機制一直是被業(yè)內(nèi)津津樂道的事情，良好的形成了一種“伙伴文化”。據(jù)悉，在星巴克，無論職級高低，互相都稱“伙伴”。無論是剛?cè)肼毜膯T工還是店長，都要輪流收銀、做咖啡、做清潔；區(qū)域經(jīng)理都沒有辦公室，巡店時隨便找一家店的座位開始工作；兼職員工符合條件后也可以以折扣價購買星巴克的股票。
據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，星巴克營運一線的職位晉升路徑清晰、透明，依次為門店小伙伴、值班經(jīng)理、店副理、店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、營運高階職位。針對每個環(huán)節(jié)，星巴克均設置了嚴格專業(yè)的業(yè)務培訓，整個晉升過程最少需要兩年的時間。
在員工的選拔上，也是經(jīng)過嚴格考核過的。以店經(jīng)理來說，除了一般職位晉升考核外，星巴克在選拔店經(jīng)理時，會邀請專業(yè)的測評公司對店經(jīng)理候選人進行測評。在進行測評前，星巴克會通過門店區(qū)域經(jīng)理的現(xiàn)場考察或者門店店經(jīng)理推薦的方式，篩選出一批值班經(jīng)理，然后進行專業(yè)的測評。當值班經(jīng)理的外部測評達到中等以上水平時，值班經(jīng)理才有資格成為店經(jīng)理候選人。
測評時，專業(yè)測評機構(gòu)主要從值班經(jīng)理個人能力及職業(yè)素養(yǎng)兩方面的情況。其中，個人能力方面包括被測人的學習能力、執(zhí)行能力、影響力、溝通力等；職業(yè)素養(yǎng)方面則主要從被測人對咖啡的熱愛程度、專業(yè)度、領導能力、團隊協(xié)作能力等方面進行測評。
（來源：聯(lián)商網(wǎng)） 共2頁 上一頁 [1] [2] 星巴克將展開反種族歧視培訓 8千家門店下月停業(yè)半天 星巴克關閉全美約8000家店 進行“反種族歧視”培訓 要顛覆星巴克，除了有錢，還需要什么？ 星巴克要開“最性感”門店，食品業(yè)務想三年翻番 兩黑人男子在星巴克無故被捕 公司首席執(zhí)行官道歉 搜索更多: 星巴克 |
