圖片來(lái)源：馬莎百貨中文官網(wǎng)
想用服裝撬開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)的馬莎，顯然走在了鋼絲繩上。
繼2016年下半年關(guān)閉中國(guó)內(nèi)地10家商鋪后，近期，馬莎百貨又關(guān)閉了天貓旗艦店。據(jù)了解，2016年下半年馬莎百貨宣布關(guān)閉中國(guó)內(nèi)地的10家商鋪，2017年12月30日將香港和澳門(mén)零售業(yè)務(wù)出售給其特許經(jīng)營(yíng)伙伴Al-Fut-taim，到如今在天貓旗艦店的關(guān)閉，這意味著，馬莎百貨——這家有百余年歷史的英國(guó)零售巨頭，徹底退出中國(guó)市場(chǎng)。
在馬莎百貨被報(bào)“全面退出中國(guó)”市場(chǎng)之前，這家百貨品牌似乎在國(guó)內(nèi)知名度并不高。馬莎百貨用了10年的時(shí)間先后開(kāi)了15家大型門(mén)店，但始終沒(méi)有在中國(guó)建立起品牌知名度。
5英鎊起家
馬莎百貨總部位于倫敦，是目前英國(guó)最大的跨國(guó)零售集團(tuán)。資料顯示，在英國(guó)就擁有840多家店，并同時(shí)在歐洲、中東及亞洲的59個(gè)地區(qū)擁有超過(guò)480家門(mén)店。而回顧馬莎百貨的發(fā)家史，也是一個(gè)傳奇故事。
1884年，俄羅斯商人Michael Marks借了5英鎊在一個(gè)綜合市場(chǎng)里開(kāi)了家小店，目的是為了養(yǎng)活自己，然而這家小店鋪，也正是馬莎百貨的原型。借助這家“一元店”的攤位，Marks積少成多，花了10年的時(shí)間攢夠了錢(qián)，買(mǎi)下了真正屬于自己的永久店鋪。1894年，會(huì)計(jì)Tom Spencer加入這家小店鋪，成為Marks的合伙人。
得益于低廉且健康的美味，店鋪食品的銷(xiāo)售量直線上漲，兩人在英國(guó)西北部開(kāi)起了分店，專(zhuān)賣(mài)食品的英國(guó)馬莎百貨（Marks &Spencer） 有限公司也在不久后正式成立；1928年， St Michael商標(biāo)注冊(cè)，在接下來(lái)的若干年內(nèi)，Marks和Tom的事風(fēng)生水起。
1931年，馬莎建立食品部，主要生產(chǎn)食品罐頭；1975年，馬莎先后在巴黎、布魯塞爾、比利時(shí)開(kāi)辦商店，并在1988年并購(gòu)了美國(guó)制衣公司Brooks Brothers和美國(guó)食品連鎖店——國(guó)王超市，另在香港設(shè)立了2家商店，這也算正式確定了馬莎百貨“成衣+食品”的模式。
1997年，馬莎創(chuàng)造了英國(guó)第一的好成績(jī)，成為英國(guó)第一家稅前利潤(rùn)超過(guò)10億英鎊的零售商，也正是這一年，馬莎獲得第15屆Export Achievement獎(jiǎng)，由女王親自授予。
整體萎縮
2008年10月，馬莎百貨正式進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地，首家門(mén)店開(kāi)設(shè)在上海，最高峰時(shí)門(mén)店數(shù)量達(dá)到15家。2012年末，馬莎在中國(guó)內(nèi)地開(kāi)設(shè)了獨(dú)立網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，并進(jìn)駐天貓商城。
2015年，馬莎曾對(duì)中國(guó)的開(kāi)店策略進(jìn)行過(guò)一次調(diào)整，減少上海門(mén)店，轉(zhuǎn)而進(jìn)入北京、廣州等其它重點(diǎn)城市。同年12月，馬莎在北京世貿(mào)天階開(kāi)出了面積1500平方米的旗艦店。然而不到一年間，2016年11月，世貿(mào)天階關(guān)店，與之相伴，馬莎百貨同時(shí)宣布關(guān)閉包括上海寶山萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、上海南京西路、上海五角萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、武漢漢街、青島李滄萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)在內(nèi)的10家中國(guó)門(mén)店。
回顧2016年、2017年，關(guān)于馬莎的一系列報(bào)道，皆不乏“敗走中國(guó)”、“退出中國(guó)”等字眼。然其實(shí)除了中國(guó)市場(chǎng)，馬莎同時(shí)關(guān)閉了數(shù)個(gè)虧損的國(guó)際市場(chǎng)，這其中還包括比利時(shí)、荷蘭、波蘭、羅馬尼亞等，關(guān)店數(shù)量達(dá)到53家，共裁員2100人，這還不包括在英國(guó)本土關(guān)閉的60家。虧損嚴(yán)重是馬莎大幅削減國(guó)際市場(chǎng)門(mén)店的主因。
據(jù)馬莎的財(cái)報(bào)顯示，在包括中國(guó)在內(nèi)的退出的市場(chǎng)中，馬莎虧損額一度達(dá)4500萬(wàn)英鎊。這也說(shuō)明馬莎在海外市場(chǎng)整上都“水土不服”。
在當(dāng)年大規(guī)模關(guān)閉中國(guó)門(mén)店時(shí)，馬莎曾一度對(duì)外表示，“將繼續(xù)評(píng)估維持中國(guó)內(nèi)地線上業(yè)務(wù)的最佳方式。”然而國(guó)內(nèi)消費(fèi)者與國(guó)外消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣不同，國(guó)外消費(fèi)者習(xí)慣到百貨公司線上品牌店購(gòu)物，但國(guó)內(nèi)消費(fèi)者則是更多通過(guò)天貓、京東等平臺(tái)，這些都致使馬莎在中國(guó)“無(wú)力回天”。
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