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宜家正在英國建設第22家門店。對此，宜家英國零售業(yè)務老大Gillian Drakeford還表示，實體商店的未來將遠遠不止是提供交易性體驗。這意味著什么？對于在全球市場不斷擴張、廣開門店的宜家而言，實體店的意義變了嗎？
日前，英國媒體RetailWeek發(fā)布了一篇Gillian Drakeford的撰文，詳細談道了她關于實體店在數(shù)字化時代應該如何變革的深刻思考。整理如下：
隨著網(wǎng)購人群的不斷擴大，毫無疑問，實體商店的角色正在發(fā)生變化。
在線銷售逐漸占據(jù)主導地位的現(xiàn)實使得一些人開始質(zhì)疑實體商店還有沒有未來，不管它是位于商業(yè)街還是位于郊區(qū)。但事實上，數(shù)字化購物的增長并不意味著實體商店的重要性在下降，而是意味著，為了補充和迎合不同的消費者需求，實體商店的重要性在轉(zhuǎn)變。
在宜家，我們作為實體商店的角色變化其實是一個令人興奮的挑戰(zhàn)。我們有野心勃勃的擴張計劃，并繼續(xù)在實體商店加大投入。上周，我們還開始了宜家格林尼治新店的建設，這家店會在2018年年底之前開業(yè)，將提供更多社交購物體驗。
那么，實體商店未來應該是什么樣子的呢？
靈感的匯合點（A meeting point for inspiration）
為了讓自己的商店不淘汰，全球零售商都在創(chuàng)新、都在推行自動化。比如，許多英國零售商正在用自助結(jié)賬系統(tǒng)替代人工收銀員，美國連鎖零售商Lowe’s（勞氏）最近還在門店里引入了一種可以走路和聊天的柜臺助理機器人。
盡管有這些變革，但我認為，人際互動的重要性對實體商店體驗是不可或缺的。
的確，自動化可以幫助零售商管理現(xiàn)代化的零售體驗，但這不應該以犧牲人與人之間的面對面交流為代價。為了讓實體商店保持在顧客行程中的地位，這些商店不應該只是被設計來為了方便，而是要給顧客提供靈感。
在宜家，我們并不希望未來用自動化替代人工，我們只是把它當做一個有用的工具來幫助和激發(fā)到店顧客的靈感。我們的同事、我們的員工才是實現(xiàn)創(chuàng)造卓越客戶體驗這個目標的中心。
雖然我們不畏懼接受創(chuàng)新，但我們不愿意犧牲我們對人類專長重要性的堅定信念。站在消費者的角度，你可能會有這樣的體驗：關于家的決定是非常個人化的，能夠與理解我們需求的人產(chǎn)生聯(lián)系意義重大。 共2頁 [1] [2] 下一頁 宜家奪命抽屜柜事件重演 在華不重申召回但可退貨 宜家召回中外有別引消費者不滿：沒拿出根除病灶誠心 宜家在中國對奪命抽屜柜無進一步召回計劃 且不停產(chǎn) 宜家美國再次召回馬爾姆柜 中國宜家回應了這件事 宜家奪命抽屜柜在華到底召不召回？回應：不重申召回 搜索更多: 宜家 |
