|
星巴克最擅長的就是進行用戶黏性強化，相較支付寶，微信帶有社交屬性，其支付手段（比如紅包）更能強化和用戶之間的互動，實現(xiàn)反哺，為星巴克進行導(dǎo)流。
微信方面也很給力，直接將星巴克接入微信錢包的第三方服務(wù)類目，這可是美團外賣、滴滴出行等騰訊“干兒子”才有的待遇。嫁接上微信的星巴克變身“社交電商”，在微信公眾號推出“社交禮品體驗”——用星說。
用戶可以通過微信在線購買星巴克單杯咖啡兌換卡或“星禮卡”（儲值卡）贈送給微信朋友，并在贈送頁面用文字、圖片、視頻留下你對TA的專屬祝福，除此之外，星巴克微信平臺還推出了“冰搖沁爽自然醒”以及“星巴克早安鬧鐘”等營銷活動，以此來配合產(chǎn)品的銷售以及新品的上市。
微信與星巴克的合作，可以看做是“重線下體驗的咖啡店，如何開拓線上用戶”的范本。借力微信，星巴克將虛擬的線上售賣變成了可能，拓展了獲客的新渠道。
但星巴克在中國的野心遠遠不止于此，今年4月，霍華德在清華大學(xué)的演講中提到：“因為有亞馬遜、阿里巴巴等，每一家實體店都在受到線上電商的威脅。這就意味著零售業(yè)的一個大調(diào)整，很多實體店會關(guān)門，我們必須打造更好的，有情感訴求的、浪漫的實體門店。”
AR加持，打造“智慧門店”沉浸式體驗
霍華德口中“浪漫的實體店”就是臻選“烘焙工坊”，首店落在星巴克的發(fā)源地西雅圖，落地上海的這家是全球第二家，約2700平方米，面積遠超西雅圖店。
星巴克負責(zé)店鋪的消費體驗設(shè)計，技術(shù)產(chǎn)品底層則來自阿里巴巴。
靈感來源于“查理的巧克力工廠”，這家店被打造為“咖啡的奇幻樂園”，最顯眼的標(biāo)志物是一個刻有超過1000個篆體中文巨型銅罐，咖啡豆經(jīng)過烘焙，會先在這個巨大的銅質(zhì)桶中靜置7天，之后會經(jīng)過頭頂?shù)狞S色管道進入咖啡烹煮的各個環(huán)節(jié)。
同時，銅質(zhì)桶也相當(dāng)于是儲貨倉，天貓順勢推出專屬的臻選咖啡豆月度訂購服務(wù)，天貓會員可在線上下單，提前預(yù)定上海烘焙工坊正式烘焙的第一批臻選咖啡豆，之后按月送達。
為了加強數(shù)字化沉浸式體驗，店內(nèi)還設(shè)置了AR體驗區(qū)，拿手機天貓掃一掃店內(nèi)隨處可見的二維碼，該部分的介紹就會在手機上自動顯示，直觀了解烘焙設(shè)備、咖啡吧臺、沖煮器具等的每一處細節(jié)。
用戶也可以通過AR技術(shù)觀看“從一顆咖啡生豆到一杯香醇咖啡”的全過程。用戶打卡指定工坊景點，即可獲得虛擬徽章，并解鎖工坊定制款拍照工具，體驗成為星級咖啡師的樂趣。
馬云在開業(yè)典禮“熱情”表白，“我曾經(jīng)跟霍華德說，我告訴我老婆，我不喜歡喝咖啡，但我喜歡星巴克。”不喝咖啡的馬云破例來嘗咖啡，舒爾茨手里端的卻是茶，這一細節(jié)，仔細琢磨也頗為有趣。
星巴克全球共 26736 家門店，覆蓋了 75 個國家，美國的星享卡擁有1200萬用戶，預(yù)存總額高達12億美元。這也是騰訊能給“干兒子”待遇，支付寶晚于九個半月進入星巴克支付體系，馬爸爸還要熱情追捧的原因。
畢竟，誰不喜歡“白富美”呢？
（來源：野草新消費） 共2頁 上一頁 [1] [2] 阿里聯(lián)手星巴克落地新零售 AR技術(shù)大規(guī)模商用 進擊的咖啡巨頭 星巴克中國市場的喜與憂 星巴克聯(lián)手阿里推國內(nèi)首家“智慧門店” 星巴克“爭奪”戰(zhàn)：阿里背靠新零售 騰訊玩轉(zhuǎn)社交 馬云們的中式新零售誘惑太大 買杯星巴克也能玩AR 搜索更多: 星巴克 |
