盼星星盼月亮，離雙十一“開搶”還有不到36個小時(shí)，大家的購物車?yán)镆婚L串商品等待清掉。相比較前幾年的光棍節(jié)，現(xiàn)在的雙十一基本成為了全民狂歡的節(jié)日。而對于各家的促銷活動來說，除了價(jià)格因素外，正品承諾應(yīng)該比噱頭更為重要。據(jù)悉，以五星電器為首的線下實(shí)體店推出雙十一服務(wù)保障，在承諾正品的同時(shí)公開叫板電商比價(jià)，以獨(dú)特的服務(wù)優(yōu)勢與線上電商爭搶客流。

　　“比較前幾年的沖動型消費(fèi)，近兩年大家的購物習(xí)慣回歸理性，消費(fèi)者不再盲目的買買買，而是升級品質(zhì)需求，更多的關(guān)注產(chǎn)品的本身，所以說正品保障就是一顆‘定心丸’，也是開打市場搶奪戰(zhàn)的前陣。”五星電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，比較而言，體驗(yàn)是電商的短板問題，也是造成消費(fèi)大流之后，退貨率居高不下的根本原因。而對于線下實(shí)體店，這則是無可替代的優(yōu)勢，消費(fèi)者只有體驗(yàn)好了，才會下單購買，才能夠提高成交率。

　　記者了解到，每年的雙十一，從零點(diǎn)開始各家就頻繁的發(fā)出實(shí)時(shí)戰(zhàn)報(bào)，而歡慶的背后，卻蘊(yùn)藏著大量的退換貨和投訴問題。以大家電為例，雖說電商的圖片精美和參數(shù)精準(zhǔn)的描述，下單的時(shí)候非常便捷，而隨后而來的是漫長的等待送貨過程，好不容易等到送貨上門，發(fā)現(xiàn)商品外觀有問題，又不得已進(jìn)行退貨，搞得消費(fèi)者怨聲載道。而同樣的問題，五星門店的家電顧問負(fù)責(zé)一站式的消費(fèi)服務(wù)，從看產(chǎn)品到下單再到送貨服務(wù)，家電顧問全方位解決問題，讓消費(fèi)者買的放心。

　　而對于商品是否是正品問題，消費(fèi)者也是有著擔(dān)憂。前不久，顧客小張?jiān)谀畴娚藤徺I了一個手機(jī)，開機(jī)發(fā)現(xiàn)是被激活過的，最后小張廢了半天勁才把產(chǎn)品退回，類似的諸如翻新機(jī)、殘次機(jī)等問題，在電商的投訴中也是居高不下。對此，五星電器給予了正品承諾，殘次機(jī)和翻新機(jī)在五星門店是絕對不存在的，消費(fèi)者可以現(xiàn)場檢查體驗(yàn)，尤其是3C等電子產(chǎn)品，現(xiàn)拆現(xiàn)激活，憑借五星門店的發(fā)票可以保證一切的售后服務(wù)權(quán)利。

　　買的過程是快樂的，但是沖動性購物是不明智的。五星電器溫馨提示，雙十一促銷大浪潮來臨，大家需謹(jǐn)慎消費(fèi)，畢竟后期大量的物流壓力退貨非常麻煩，另外也建議大家貨比三家，走走逛逛再購買。

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