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阿里巴巴董事局主席馬云親臨盒馬鮮生，體驗(yàn)“新零售”，讓本就是媒體關(guān)注焦點(diǎn)的盒馬鮮生再次成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。盒馬鮮生在北京市場(chǎng)也在加速落地新零售理念。7月16日，北京商報(bào)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)可以使用現(xiàn)金支付的盒馬鮮生北京首店，近日已改為只能使用盒馬App進(jìn)行支付。在業(yè)內(nèi)人士看來，如果零售企業(yè)意圖培養(yǎng)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，但卻選擇讓消費(fèi)者被動(dòng)接受，很可能引起消費(fèi)者的反感。但無現(xiàn)金支付確實(shí)是未來的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于盒馬鮮生，或者說對(duì)于阿里巴巴的新零售實(shí)踐來說，這可能是一場(chǎng)不得不嘗試的冒險(xiǎn)。
取消現(xiàn)金支付
盒馬鮮生北京首店開業(yè)時(shí)，為了滿足多元化的支付需求，對(duì)消費(fèi)者特別開放現(xiàn)金支付方式，實(shí)現(xiàn)全種類支付模式。但近日有消費(fèi)者爆料稱，盒馬鮮生十里堡店在開業(yè)不到一個(gè)月后，放棄了現(xiàn)金支付方式，改用與其他地區(qū)盒馬鮮生相同的App支付方式。
對(duì)此，北京商報(bào)記者日前在盒馬鮮生十里堡店體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，目前店內(nèi)確實(shí)已經(jīng)不能使用現(xiàn)金結(jié)算。一位年歲較長(zhǎng)的消費(fèi)者表示，自己的手機(jī)此前沒有安裝盒馬App，雖然會(huì)有工作人員指導(dǎo)，但因?yàn)楸容^著急，就先選擇借用年輕人的手機(jī)結(jié)賬，然后再將現(xiàn)金還給對(duì)方。
盒馬鮮生十里堡店6月試營(yíng)業(yè)時(shí)，北京商報(bào)記者也曾來到現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，當(dāng)時(shí)店內(nèi)可以使用現(xiàn)金支付。對(duì)于為何如今取消現(xiàn)金支付方式，店內(nèi)工作人員表示，試營(yíng)業(yè)期間盒馬鮮生確實(shí)可以使用現(xiàn)金支付，但試營(yíng)業(yè)結(jié)束后就不推薦使用了，具體原因也不太清楚。
盒馬鮮生相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于北京十里堡店是盒馬鮮生會(huì)員店，所以本身就要用App的形式支付，就像山姆會(huì)員店也需要會(huì)員卡才能進(jìn)入一樣。該負(fù)責(zé)人同時(shí)稱，如果消費(fèi)者實(shí)在不方便下載盒馬App進(jìn)行支付，也可以用支付寶或者現(xiàn)金的方式進(jìn)行代付，盒馬鮮生不會(huì)強(qiáng)迫消費(fèi)者下載App。
新零售的冒險(xiǎn)
取消現(xiàn)金支付，這原本是盒馬鮮生踐行新零售理念的舉措之一，實(shí)則也讓它在運(yùn)營(yíng)中承擔(dān)了不少風(fēng)險(xiǎn)，甚至付出些許代價(jià)。
北商研究院特邀專家、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴陽(yáng)表示，盒馬鮮生門店所在區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境并不理想，消費(fèi)體驗(yàn)可能再打折扣。雖然可以選擇WiFi網(wǎng)絡(luò)，但店內(nèi)客流達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，可能會(huì)遇到信號(hào)強(qiáng)度不穩(wěn)定的情況，導(dǎo)致支付時(shí)間變長(zhǎng)從而影響消費(fèi)體驗(yàn)。此外，生鮮購(gòu)買人群中有相當(dāng)一部分是老年消費(fèi)者，這部分人很多不擅長(zhǎng)使用移動(dòng)支付，遇到支付阻礙后可能不會(huì)再選擇，如果把這類人群排除出去也是不明智的選擇。
在此之前，盒馬鮮生因?yàn)榫苁宅F(xiàn)金一度引來法律爭(zhēng)議，因?yàn)檫@可能涉嫌違反中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例。對(duì)此，天津世川律師事務(wù)所律師蘇昊認(rèn)為，盒馬鮮生的行為從字面意思來分析可能涉嫌違法，但最終通過微信、支付寶或者刷卡收取的仍然是人民幣，并未實(shí)際拒絕收取人民幣，只是拒絕通過某種方式收取，其行為并不違反上述規(guī)定。但他也表示，盒馬鮮生的行為是不便民的，消費(fèi)者應(yīng)有選擇合法支付方式的權(quán)利，商家對(duì)此應(yīng)該予以保障，而不是限制。
可以看到，在盒馬鮮生十里堡店內(nèi)，從進(jìn)入門店到結(jié)賬區(qū)域，都會(huì)有工作人員幫助消費(fèi)者告知其如何使用App以及推薦相關(guān)優(yōu)惠券。
有業(yè)內(nèi)人士表示，盒馬鮮生試營(yíng)業(yè)期間為了推廣產(chǎn)品以及新零售模式，短暫開放了現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)，但盒馬鮮生本身就是新零售概念的超市，主打更加便利的消費(fèi)方式，所以才會(huì)“冒險(xiǎn)”去掉現(xiàn)金支付方式。賴陽(yáng)也認(rèn)為，無現(xiàn)金化是未來的發(fā)展趨勢(shì)，將來會(huì)有更多的商家?guī)ьI(lǐng)消費(fèi)者走向無現(xiàn)金支付道路。不過，如果一個(gè)商家只許無現(xiàn)金支付，肯定會(huì)影響經(jīng)營(yíng)，帶來一定壓力。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 馬云首逛盒馬鮮生正式給名分 希望杭州也開店 盒馬鮮生北京二店線上搶跑 大潤(rùn)發(fā)做了個(gè)“飛牛優(yōu)鮮” 說要對(duì)標(biāo)盒馬鮮生 盒馬鮮生北京二店延遲開業(yè)，但在線上開始搶跑 盒馬鮮生北京二店將試營(yíng)業(yè) 第五店落戶金隅嘉品Mall 搜索更多: 盒馬鮮生 |
