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挖掘線下門店價值
市場風(fēng)云說變就變，傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型的陣痛。
“屈臣氏下滑的業(yè)績表明傳統(tǒng)零售店與顧客之間簡單的交易關(guān)系，以及會員管理模式正在面臨挑戰(zhàn)。”聯(lián)商網(wǎng)新零售顧問團高級咨詢師鮑躍忠認(rèn)為，未來客資源將成為零售業(yè)最稀缺的資源，企業(yè)必須重構(gòu)與消費者之間的關(guān)系，實現(xiàn)由“經(jīng)營商品”轉(zhuǎn)向“經(jīng)營顧客”。
對屈臣氏中國這艘航母來說，到了該調(diào)整方向的時候。
4月13日，屈臣氏中國區(qū)第3000家門店誕生，與此前其他門店不同的是，這家新店不僅裝潢上突破傳統(tǒng)、以黑白色為主調(diào)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也向潮流時尚化靠攏，而且還引入了諸多新玩法：設(shè)置皮膚測試、美妝互動區(qū)域、AR自動試妝系統(tǒng)等新應(yīng)用。
“屈臣氏這次的新變革把線下做得極致，增強了地面體驗和產(chǎn)品服務(wù)的功能，有利于提高消費者對于品牌的黏性。”徐雄俊認(rèn)為，屈臣氏找到了“正確打開的方式”。
時代周報記者隨機走訪了廣州天河區(qū)花城匯的屈臣氏門店，內(nèi)部員工告訴記者目前應(yīng)該只是上海新門店的嘗試，廣州這邊的門店還沒有作出這些新調(diào)整，是否會推廣開來尚不清楚。隨后，時代周報記者就“換裝”的相關(guān)問題致電屈臣氏中國區(qū)總部，對方表示暫不方便透露。
事實上，為了應(yīng)對電商的沖擊，整個化妝品零售行業(yè)都在謀篇布局，開始細(xì)分出兩種模式：美妝集合店和單品牌店。美妝集合店通過豐富的產(chǎn)品組合形式，為消費者提供一站式的購物，同時衍生出皮膚檢測與護理、美睫美甲等體驗式服務(wù)；而單品牌店則依靠自身所積累的客戶黏性，提供百貨專柜所沒有的服務(wù)，例如常駐彩妝師、設(shè)置試妝區(qū)以及休閑區(qū)等。兩者都有電商無法比擬的線下體驗優(yōu)勢。
“線下門店的優(yōu)勢在于打造以場景為中心的用戶體驗，增強消費者對品質(zhì)和品牌的認(rèn)知。”源碼資本投資部執(zhí)行董事常凱斯認(rèn)為，線下門店作為商品陳列和展示的功能將被弱化，轉(zhuǎn)而更加注重體驗。
伴隨著人均收入提升、消費需求升級，化妝品零售依然有較大的市場空白和增長空間。據(jù)統(tǒng)計，以美妝為代表的“顏值經(jīng)濟”盡管在電商平臺的增長勢頭迅猛，但線下渠道的年增長額和銷售額依然高于線上。消費者線下體驗的需求巨大，線下仍然具有不可取代的競爭力。
如何充分挖掘線下流量的潛力，將決定線下門店業(yè)態(tài)未來。常凱斯認(rèn)為，隨著線下流量數(shù)據(jù)的逐漸沉淀，其潛在價值的挖掘也會線上、線下一體化，實現(xiàn)多維度變現(xiàn)。“對于未來的零售，流量沒有線上和線下的區(qū)別，只有獲取成本和利用的充分程度不一樣。” 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁 上�，F(xiàn)“黑化”屈臣氏 中國第3000家店的特殊 縮減國產(chǎn)品牌？我們竟在屈臣氏發(fā)現(xiàn)了它 高調(diào)試水潮流店 屈臣氏能否突破業(yè)績瓶頸 換帥、業(yè)績下滑、轉(zhuǎn)型……這款A(yù)pp能救屈臣氏嗎？ 你為什么不再愛逛屈臣氏？ 搜索更多: 屈臣氏 |
