在進(jìn)入中國市場的第28個年頭，全球個人護(hù)理零售巨頭屈臣氏決心做一次改變。
雖然剛剛迎來了第3000家門店的里程碑，但是28年來的首次負(fù)增長卻給這個美妝個護(hù)零售巨頭釋放了一個危險的信號。
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為造成這一局面的原因很多，但最為致命的是年輕人不再喜歡屈臣氏了，“不夠時尚”被認(rèn)為是造成90、95后消費者流失最主要的原因。
屈臣氏同樣意識到了這一點，如何重新贏得90、95后消費者成為未來屈臣氏的重要目標(biāo)，而彩妝成為了屈臣氏扭轉(zhuǎn)未來的重要籌碼。
我們知道，過去的二十多年屈臣氏一直依靠強大、豐富的個人護(hù)理品攻城略地，然而隨著新一代消費者的崛起，更能表現(xiàn)個性與時尚的彩妝品類不僅成為一種最流行的生活方式，同時也是推動整個化妝品行業(yè)持續(xù)增長的核心引擎。
而對于美妝零售店來說彩妝品類的陳列有助于店鋪形象的提升，彩妝品類的體驗有助于店鋪聚客，彩妝的彩色條碼多、更新速度快，非常有利于提高顧客返店率，而這一切正是現(xiàn)在的屈臣氏最需要的。
但是，如何經(jīng)營好彩妝對于屈臣氏來說是一個不小的挑戰(zhàn)。
事實上，多年以來彩妝一直是這個零售巨頭的阿喀琉斯之踵，據(jù)知情人透露屈臣氏過往的彩妝銷售占比不超過15%，在屈臣氏運作的本土兩大知名彩妝品牌，這兩年的銷售額增長均未達(dá)到預(yù)期，基本只是維持在收支平衡的狀態(tài);而屈臣氏彩妝品類的“扛把子”美寶蓮，也隨著零售業(yè)的下滑，感到了一些吃力。
業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為屈臣氏做不好彩妝的原因有很多，比如彩妝氛圍不濃厚，沒有培養(yǎng)顧客的彩妝購物習(xí)慣;店員更喜歡賣毛利高的自有品牌，忽視不那么賺錢的產(chǎn)品等。不過，缺乏熱門品牌和彩妝銷售不專業(yè)被認(rèn)為是屈臣氏彩妝疲軟的致命傷。
屈臣氏同樣意識到了這些，也在不斷嘗試發(fā)力彩妝。在其最新的第八代店鋪中我們不僅看到彩妝品牌數(shù)量增至16個，同時在陳列方式上也試圖通過“中島彩妝區(qū)”來提升彩妝氛圍和店鋪的時尚度。
然而，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們注意到，在新增的彩妝品牌中60%為日韓品牌，這對年輕人的吸引力實在有限——如果要購買韓妝，單品牌店會是更好的選擇。而所謂個性化的門店裝修不會是促使年輕消費者購買的動力，真正留住消費者的還是產(chǎn)品。
除此之外，長期對彩妝品類的懈怠，造成了屈臣氏BA在彩妝品類上的不專業(yè)，不同于高度標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)膚和日化產(chǎn)品，彩妝的銷售十分依賴BA的專業(yè)服務(wù)，如何統(tǒng)一提升3000家店彩妝BA的專業(yè)水平是一個大難題。
總而言之，屈臣氏還需要更高性價比，更加時尚、更加專業(yè)的彩妝品牌，和更加專業(yè)的服務(wù)。
誰能幫助屈臣氏填補這個空缺？
據(jù)記者五一期間走訪市場發(fā)現(xiàn)，在廣州正佳廣場屈臣氏店內(nèi)知名彩妝品牌瑪麗黛佳已經(jīng)進(jìn)駐，在屈臣氏全面縮減本土品牌數(shù)量的前提下，瑪麗黛佳的出現(xiàn)有些出人意料。
但是，翻開瑪麗黛佳近兩年的市場表現(xiàn)，屈臣氏的這一抉擇似乎在情理之中。在產(chǎn)品層面上，除了擅長的眉、眼、唇部領(lǐng)域，近兩年來瑪麗黛佳在底妝領(lǐng)域的變現(xiàn)也有目共睹，素顏霜和小蘑菇的先后上市，兩度引領(lǐng)了底妝市場風(fēng)向�，旣愾旒言诋a(chǎn)品層面對消費者需求的深度洞察能力，以及創(chuàng)造需求的創(chuàng)新能力得到了市場的認(rèn)可。
同時，瑪麗黛佳是彩妝品牌中第一個關(guān)注彩妝BA技能提升的品牌，擁有一套完整的彩妝BA技能提升培訓(xùn)“四必試”，通過底、眉、眼、唇四個步驟簡單快速提升BA動手能力，并堅持反復(fù)開展，從根本上提升BA彩妝技能和店鋪彩妝銷售，與瑪麗黛佳的合作或?qū)母旧辖鉀Q屈臣氏BA彩妝技能和店鋪彩妝銷售問題。
可以說，瑪麗黛佳的加入將會填補屈臣氏多年來在彩妝產(chǎn)品和服務(wù)上最致命的短板。但是，也有業(yè)內(nèi)專家對瑪麗黛佳的優(yōu)勢能否在屈臣氏系統(tǒng)得到被充分發(fā)揮提出疑問，該專家認(rèn)為過往品牌彩妝做不起來的另一個重要原因是屈臣氏對于品牌BA銷售自有彩妝產(chǎn)品的霸王條款，這不僅削弱了品牌服務(wù)的積極性也降低了顧客的回頭購買。如果瑪麗黛佳依然要接受這樣的霸王條款，那么其服務(wù)優(yōu)勢便難以發(fā)揮。
“雖然我們是一個擁有百年歷史的企業(yè)，但我們不怕嘗試新的東西。”屈臣氏中國行政總裁羅敬仁在屈臣氏3000店開業(yè)發(fā)布會上曾如此說道。正如其所言，在彩妝品類上屈臣氏正在積極嘗試新的東西，未來結(jié)果如何，我們拭目以待。
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