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喜茶創(chuàng)始人:我們從來沒有找人來排隊!

  從賣手機開始創(chuàng)業(yè)之路

  我當年賣智能手機,也是受了喬布斯的影響。那是2010年,我19歲的時候。當時智能機剛剛興起,很多人不會用,安卓機就要刷機,普通機就是越獄。那些做智能機的靠這個收很多錢,越獄要收200塊,這個東西其實是沒有成本的。

  當時我作為一個新手,不是很會選址,新店快要開的時候,我很擔心,那個地方位置很偏僻,我感覺開了之后一定沒有生意。后來我就決定,我們店無論是越獄還是刷機,還是裝軟件,都全部免費,而且不只在我們店里購買手機的人免費,不是在我們店里購買的人也免費。

  為什么要這樣做?當初的想法,顧客還沒有認識我們,沒有在我們這里買手機,這不是他的錯,是我們的錯,我們沒有讓他知道我們,F(xiàn)在他來這里受到免費服務了,說不定以后就有機會成為我們的客戶。

  我想得很開,全部免費。不過這是需要心理素質(zhì)的,就算當時都想好了,你每天看到擁過來的人都是不給錢的,還是會有心理壓力。而且里面還會有一種情況,總會有這種人的,他知道你是免費服務,他去香港買幾部手機,直接把新手機放在你這,讓你幫他弄,態(tài)度也不好。還會有同行,他修不了的手機,假裝是顧客,拿過來讓你幫他弄。

  我們明知道這些人,這種情況,還是一視同仁地幫他們處理。最后這個事情也告訴我一個道理,就是很多事情,包括創(chuàng)業(yè),它是隨機應變,它不是你可以預料的。

  后來回想,如果沒有做這個免費服務,說不定這個店就倒閉了,因為它的位置真的很差。做了免費服務之后,并不像我們預想的,靠賣手機把生意做起來,而是意外地變成了賣配件。以前店里根本沒有配件,只是賣手機,后來天天有免費服務,大部分人還是會有點內(nèi)疚,或者有一點不好意思。有的人就說,你有沒有手機殼,或者外接充、車充這些。很多顧客這樣問了之后,我就去拿貨,拿完貨這些人就會買。

  后來我發(fā)現(xiàn),賣配件比賣手機要好:第一是沒有那么麻煩的售后;第二是消費頻次高,甚至同一部手機,他每次來都換一個殼,只要你有新款,而手機的損壞頻率其實是很低的;第三是毛利率高很多,我們以前賣手機,賣五千塊錢,壓那么多貨,一部才賺一兩百塊錢,賣配件,雖然可能一個只是50塊、40塊,但有一半的毛利率。所以最后我們店能夠盈利,全都靠的是配件,手機賣的還是很少。這也是一種意外。

  當時開的這個手機店是很渺小的,兩年,就開了一家分店,賺了一點點錢,但它是一個起點,讓我學到了很多東西,F(xiàn)在手機店早就關掉了,我是覺得,如果沒有精神分到上面,就不應該再開了。

  我是江西人,在我初中的時候,我們?nèi)野岬浇T,那個文化沖擊還是很大的。我非常喜歡廣東,廣東文化對我的改變很大。我是閑不住的,我從高中就想創(chuàng)業(yè)了。我家并沒有創(chuàng)業(yè)基因,我的父母都是工程師,監(jiān)理工程師,做事很認真,很謹慎。我覺得創(chuàng)業(yè)對于我是天生的一種性格。

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