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服裝區(qū)衣服隨意亂放
除了家居裝飾區(qū)域被不少顧客“占領(lǐng)”，服裝區(qū)暴露的問(wèn)題也不在少數(shù)。為了方便顧客購(gòu)物，MUJI會(huì)將一件衣服的所有尺碼都擺放在外，任由顧客自行選擇，但與此同時(shí)，對(duì)不少顧客來(lái)說(shuō)，將翻找時(shí)挑選出來(lái)的衣物按照原樣放回原位成了“挑戰(zhàn)”。
一些完全不顧衣物原先擺放位置的顧客常常讓MUJI的工作人員感到十分無(wú)奈，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，一件挑出來(lái)翻看過(guò)的白色T恤被隨意扔在下排的襯衫之間，而工作人員剛把前一貨柜上的衣物擺放好，便立刻過(guò)來(lái)繼續(xù)整理，“每天就是不停地整理，一旦看到亂了的地方，公司規(guī)定必須馬上去整理好。”MUJI的工作人員說(shuō)。
記者在店內(nèi)看到，不斷有工作人員在每一片區(qū)來(lái)回巡查。據(jù)一名工作人員透露，在MUJI一旦被發(fā)現(xiàn)貨架上貨品出現(xiàn)凌亂的情況，“總部會(huì)給我們店扣分，所以不能亂的。”
無(wú)印良品尚未作出回應(yīng)
MUJI淮海旗艦店一名工作人員表示，服裝區(qū)的問(wèn)題只要及時(shí)去整理就可以很快解決，相比之下，家居裝飾區(qū)最令他們感到無(wú)奈，“經(jīng)常會(huì)有顧客在沙發(fā)上睡覺(jué)，考慮到會(huì)有顧客在逛街之后感到疲憊，因此擺放在外的沙發(fā)和床是可以提供暫時(shí)性的休息，但有顧客睡得很久。一旦發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題，我們除了上前提醒，別無(wú)他法。”
該工作人員告訴記者，MUJI對(duì)每一位服務(wù)人員的要求就是要將“客戶體驗(yàn)”放在首要位置，“如果有顧客在沙發(fā)上睡覺(jué)，但是有另一名顧客想要購(gòu)買該沙發(fā)，我們才會(huì)上前主動(dòng)提醒那名在休息的顧客，詢問(wèn)是否可以讓其他人來(lái)試一試。”
為了讓消費(fèi)者有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，無(wú)印良品從一開(kāi)始便力求打造成為新時(shí)代體驗(yàn)性的社交化場(chǎng)所，但不可否認(rèn)，在“購(gòu)買體驗(yàn)”和“趁機(jī)睡覺(jué)”兩者之間，在“自助購(gòu)物”和“亂翻亂放”的區(qū)分之上，都找不到明確的界線，對(duì)此記者致電詢問(wèn)無(wú)印良品中國(guó)區(qū)總部，如何應(yīng)對(duì)體驗(yàn)式購(gòu)物下出現(xiàn)的這些“不文明行為”，讓更多的消費(fèi)者可以有更好的消費(fèi)感受，但截至記者發(fā)稿，無(wú)印良品中國(guó)區(qū)總部尚未作出回應(yīng)。
�。▉�(lái)源：新聞晨報(bào) 見(jiàn)習(xí)記者：張立） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 無(wú)印良品旗下MUJI to GO將在首都機(jī)場(chǎng)開(kāi)新店 無(wú)印良品4年內(nèi)只用7招從虧損10億到營(yíng)收1410億 無(wú)印良品業(yè)績(jī)放緩連續(xù)降價(jià) 吸引力下降難挽頹勢(shì) 增長(zhǎng)放緩！無(wú)印良品想憑一再降價(jià)爭(zhēng)取更多中國(guó)客 果然！無(wú)印良品宣布中國(guó)再次降價(jià) 最高達(dá)22% 搜索更多: 無(wú)印良品 |
