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經(jīng)歷了兩年前業(yè)績看衰后又復蘇的三星電子，原本以為巨艦駛入了安全區(qū)域，卻在內(nèi)憂外患的關鍵時刻觸發(fā)了“暗礁”，搶在蘋果iPhone7發(fā)布前上市的GalaxyNote7，不但沒有如其所愿成功狙擊競爭對手們，反而為自身釀造了一杯“難以下咽的苦酒”。而事件恰恰發(fā)生在集團新舊掌門人交接的關鍵時刻。
一場有關帶領危機重重的龐大集團如何渡過難關的大考，降臨到了三星家族第三代接班人李在镕的身上。此時他年逾74歲高齡的父親、三星集團會長李健熙已重病入院兩年有余。這意味著李在镕在還未正式就任集團掌舵者身份之時，必須獨立決策以實現(xiàn)“救火”。據(jù)韓國媒體報道，三星將所有已售Note7全部召回的決定正是出自李在镕。
爆炸事件之于三星集團的嚴重性不言而喻：三星集團業(yè)務繁雜且占韓國GDP五分之一左右，而三星電子經(jīng)營業(yè)績占整個集團的一半以上，三星電子的業(yè)績又重點依賴移動業(yè)務的強力支撐。
疑問是，原本簡單可控的電池缺陷引發(fā)的手機自燃、爆炸事件，緣何愈演愈烈，最終演變?yōu)槿蛘倩夭⑼Ｊ�、整個Note7產(chǎn)品停產(chǎn)的厄運，這背后折射出三星自身存在哪些問題，其自身將為此付出怎樣的代價，事件會否成為三星電子乃至整個集團未來經(jīng)營發(fā)展的“魔咒”，該厄運發(fā)生在全球智能手機出貨量第一的企業(yè)身上，將帶給企業(yè)自身以及整個行業(yè)怎樣的變局？
禍起“蕭墻”
李在镕和三星經(jīng)歷了驚魂50天。此前他無法想象，手機爆炸事件會成為三星的一場生死危機。而且這場危機禍起“蕭墻”。
在9月21日，韓媒《中央日報》還報道了李在镕手握一部金色GalaxyNote7手機前往位于首爾瑞草區(qū)的公司上班，并且對記者開玩笑道，只有你那個是蘋果手機呀。一臉輕松。
從第一起爆炸事件發(fā)生至今，恰巧50天時間，而此時離GalaxyNote7發(fā)布也才72天左右。三天前的10月11日，韓國三星電子公司宣布，將停產(chǎn)陷入“爆炸門”危機的GalaxyNote7，并將終止該機型在全球范圍內(nèi)的銷售，這意味著Note7從誕生到死亡的整個生命周期僅72天左右。
事件發(fā)展讓三星始料未及。8月2日發(fā)布Note7新機型，8月24日，第一起手機爆炸事件發(fā)生在韓國，從那開始，短短一周左右后，截至9月1日，發(fā)生35起手機爆炸和著火事件，三星調查證實爆炸是其電池不良問題導致，9月2日三星發(fā)布聲明進行全球召回但不含中國，同一天，三星召開新聞發(fā)布會，三星電子手機業(yè)務負責人高東真當場鞠躬道歉，但這并未阻止事態(tài)發(fā)酵，拐點就是又一周后，美國FAA（聯(lián)邦航空委員會）宣布將三星Note7列入禁飛名單，甚至托運也受限，隨后中國14家航空公司對旅客發(fā)出類似警告，9月14日，國家質檢總局約談三星，又四天后，國行版Note7“首爆”，9月19日中國三星電子稱國行Note7爆炸因外部加熱導致，欲起訴中國用戶造謠，然而事態(tài)并未如三星所愿，國行Note7接連發(fā)生爆炸事件，9月29日三星中國電子首次公開發(fā)聲明致歉中國消費者并稱從未對中國采取雙重標準，再7天后的10月6日，美國一換機版即安全版三星Note7飛機上冒煙起火，燒壞地板，成為壓垮三星電子Note7的“最后一根稻草”。
事件發(fā)生至今，從個別案件到多起，從全球召回但中國繼續(xù)銷售到中國也全部召回，從航空公司禁飛令到國行版和安全版接連爆炸事件，一步步，讓事態(tài)滑出可控范圍。
早先診斷爆炸原因是電池缺陷，而三星手機電池70%來自其子公司三星SDI，其余30%則采用了中國新能源科技有限公司（ATL）的電池。根據(jù)三星電子之前中國手機質量安全可銷售的聲明，問題電池主要來自其自家公司。
三星對事態(tài)嚴重程度存在誤判，發(fā)現(xiàn)問題后，沒有迅速及時補救，比如第一起爆炸事件發(fā)生在韓國時，三星以個例看待，官方解釋為事故是用戶在給機器充電時沒使用原裝充電器所致；無獨有偶，國行版Note7“首爆”時三星給出的解釋是，外部加熱所致，國行版沒問題，并欲起訴用戶造謠。在事件發(fā)生之初，并未及時準確找出原因及采取措施，從而錯失最佳挽回良機。
三星在手機最大市場份額占比的中國處理失當，從全球召回不含中國，強調中國用戶可以放心購買國行版Note7，到國行版Note7“首炸”時稱該中國用戶造謠，再到被國家質檢總局約談，最終在中國全部召回并向中國消費者公開致歉，其在中國的處理方式引發(fā)中國消費者不滿。
最后，安全版Note7也發(fā)生爆炸，讓外界質疑其最初診斷為電池缺陷是否有失偏頗，經(jīng)過改進完善仍爆炸。根據(jù)韓國媒體報道，三星Note7電池自燃可能是由于曲面屏幕與SDI電池尺寸不匹配造成。但這并未得到三星官方的回應。 共2頁 [1] [2] 下一頁 美國航空禁運所有三星Note7 已造成53億美元損失 三星Note7是如何失敗的 李在镕經(jīng)歷的驚魂50天 三星停售Note7難保市場份額 三季度利潤預期下調三成 三星公布Note7召回細則：全額退款補貼200元 前景堪憂 三星電子或“另辟蹊徑” 搜索更多: 三星 |
