2016年年初，三星電子CEO權(quán)五鉉曾為三星電子的2016年做出了“艱巨”的判語。而命運多舛的Galaxy Note7 手機顯然讓這份艱巨更加嚴(yán)峻。
10月13日，Note7手機在美國市場被二次召回。而在兩天前，它被三星電子宣布將在全球停止銷售，而19萬部不在首輪召回之列的國行版Note7手機也在當(dāng)日被宣布全部召回。
Note7手機的“短命”，已讓三星電子將2016年三季度的營業(yè)利潤一舉下調(diào)超過30%。但更關(guān)鍵的是，品牌形象嚴(yán)重受損的三星停下來審視自己的時間到了。
首次召回國行機
Note7手機在全球召回一個多月后，國行版Note7手機也終于進入召回行列。
10月11日，中國三星電子宣布，決定在中國大陸地區(qū)停止銷售國行版Note7產(chǎn)品，并召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部國行版Note7產(chǎn)品。
國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)同日披露的信息顯示，在國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進行約談和啟動缺陷調(diào)查情況下，三星（中國）投資有限公司向其備案了召回計劃，決定自 2016年10月11日起，召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note7數(shù)字移動電話機，共計190984部（包含2016年9月14日公告首次召回的1858部產(chǎn)品）。
召回的原因是由于本次召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，存在異常發(fā)熱、燃燒等問題，有可能發(fā)生起火等嚴(yán)重后果。
中國三星電子曾宣布9月1日起在中國市場正式發(fā)布的Note7手機采取了不同的電池供應(yīng)商，因此不在更換范疇。但質(zhì)檢總局披露的信息顯示，截至目前，Note7手機在中國大陸地區(qū)已經(jīng)發(fā)生20起過熱、燃燒事故。上述信息還顯示，除了停止銷售外，三星中國自2016年10月10日起也已經(jīng)停止生產(chǎn)Galaxy Note7手機。
中國三星電子在10月11日的聲明中表示，對國行版 Note7產(chǎn)品的退貨或更換其他產(chǎn)品等具體召回措施，已積極主動地與相關(guān)政府部門進行溝通。
三星中國10月14日午間發(fā)布最新公告顯示，選擇Galaxy Note7退貨的消費者將擁有200元補貼；選擇退貨后購買Galaxy S7 edge/S7的消費者將獲得600元補貼（含退貨補貼200元）；另外具體的配件產(chǎn)品需要到購買原途徑進行退貨。
各大渠道目前已有所行動。據(jù)《華夏時報》記者了解，京東已向購買Note7 的顧客發(fā)送了召回通知短信，國美、蘇寧也發(fā)出了召回Note7手機的通知。國美在通知中表示，其將為消費者全額退還Note7手機的購置金額，同時將手機回收。
最短命旗艦
在中國市場的停售和召回只是Note7諸多挫折的局部描繪。這款手機面臨的更大悲劇命運是一個多月的掙扎并沒能挽回其在全球停止銷售的命運。在某種程度上，這宣告著Note7手機的終結(jié)。
10月11日，三星在其全球官網(wǎng)發(fā)布的聲明中宣布，三星目前正配合監(jiān)管部門對近期發(fā)生的事件報告召開調(diào)查，在調(diào)查期間三星會要求全球運營商和合作經(jīng)銷商停止Galaxy Note7手機的銷售與更換。三星同時建議Note7手機的用戶保持關(guān)機狀態(tài)，并停止使用。
導(dǎo)致新版本手機停止銷售的原因依然是異常發(fā)熱、燃燒等老問題。
據(jù)《華夏時報》記者了解，在大規(guī)模召回舊版本的Note7手機后，被認為是“安全”的新版Note7手機又在美國市場出現(xiàn)了數(shù)起電池過熱導(dǎo)致自燃或爆炸事件。美國電信運營商AT&T和T-Mobile此前已經(jīng)宣布將停止向消費者更換Note7手機。而未來是否銷售，則取決于電池故障的調(diào)查結(jié)果。
而最新的消息顯示，Note7手機在美國市場被二次召回。
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