在浪潮正盛的互聯(lián)網(wǎng)時代，家電零售業(yè)正面臨著前所未有的變革與轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型路徑已相去甚遠的國美、蘇寧，各自在或多元、或跨界的路上繼續(xù)探索，電商系統(tǒng)的京東也開始補線下的“先天不足”，消費需求的變革和零售環(huán)境的改變讓零售企業(yè)的日子并不那么好過。

　　就在國美、蘇寧等披露的上半年業(yè)績報告顯示受挫之際，割據(jù)長三角一方的五星電器也披露了2016年上半年業(yè)績報告，飄紅的數(shù)據(jù)卻令整個零售業(yè)為之側(cè)目。

　　根據(jù)五星電器公布的數(shù)據(jù)，上半年五星銷售復(fù)合增長兩位數(shù)，單店可比同比增長近4％；利潤翻番。通過自有品牌、獨有型號和主推高毛利商品的銷售提升，銷售毛利率提升了1.4％。

　　2016年上半年，我國零售業(yè)122家零售業(yè)上市公司實現(xiàn)營收8943.68億元，實現(xiàn)凈利潤214.9364億元，凈利潤率僅為2.40％。百貨店、購物中心、超市在電商后發(fā)優(yōu)勢的猛攻下節(jié)節(jié)敗退，且傷亡慘重。無論是具有政府扶持與資金支持的國企，還是擁有先進零售管理技術(shù)的外企，基本無一幸免。 五星電器所在的家電數(shù)碼行業(yè)，5家公司實現(xiàn)營收1139.23億元，占營收總額的13％，但凈利潤總體虧損0.41億元，除“宏圖高科”有1.39億元凈利潤外，國美、蘇寧等其它四家公司都有不同程度的虧損。相比這5家公司，五星電器2016年上半年不僅營收上漲，凈利潤更實現(xiàn)了100%以上漲幅，可謂異類。

　　五星電器為何是“異類”?或許可以用五星電器總裁潘一清日前在某聯(lián)合會“中國零售業(yè)年度人物”評選活動上的一句話來解釋。潘一清這樣說：“我們中國實體零售業(yè)需要專一的工匠精神，我們在過去的幾年中之所以被電商快速分流正是我們自己作出來的”。

　　事實上，“專一的工匠精神”精準(zhǔn)的解釋了五星電器作為零售企業(yè)的專注性。。相比很多零售企業(yè)的跨界發(fā)展，五星的目標(biāo)是建立以電器零售為核心的生態(tài)圈。在五星電器新五年規(guī)劃中，將繼續(xù)以“電器零售”為核心，拓展與主業(yè)相關(guān)、具有發(fā)展前景的上下游產(chǎn)業(yè)。

　　在專一的工匠精神主旨下，過去一年，五星電器196家自營店，100多家萬鎮(zhèn)通加盟店，全部實現(xiàn)了盈利。今年直營店的開設(shè)目標(biāo)是42家，萬鎮(zhèn)通的新店開設(shè)目標(biāo)是100家。顧客口碑方面，五星門店的凈推薦值從半年度83.5分提升至90.6分，客戶年度投訴量環(huán)比下降62％。

　　2015年4月，五星電器鄉(xiāng)鎮(zhèn)O2O項目萬鎮(zhèn)通的第一家門店——張家港鳳凰店正式開業(yè)，標(biāo)志著萬鎮(zhèn)通項目正式起航。歷經(jīng)一年多的發(fā)展，截至今年6月，萬鎮(zhèn)通在江蘇累計簽約120家門店，開店達到80家;預(yù)計今年年底門店數(shù)將達150家，銷售規(guī)模達3億。到2020年門店數(shù)要達到500家，實現(xiàn)30億銷售。現(xiàn)階段五星的萬鎮(zhèn)通門店集中在江蘇各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)，希望在明年把門店拓展到安徽。

　　目前，五星的線上銷售額只占2%，而到年底，新線上平臺上線后，線上線下將能體驗到一樣的服務(wù)。未來，五星電器實體銷售占比80％，線上的渠道銷售占比20％。3年內(nèi)五星全渠道投入預(yù)計達到2億元。

　　隨著QQ、微信等社群媒體平臺的持續(xù)走紅，社群已成為改變商業(yè)與消費者行為、企業(yè)觸及消費者的有效工具。五星電器新街口店利用社群營銷產(chǎn)生的銷售額已經(jīng)達到門店半年度總體銷售額的近22％。

　　五星電器的專注還體現(xiàn)在服務(wù)上。眾所周知，五星電器有一只非常強大的家電顧問團隊。家電顧問是五星的一筆財富，他們能為門店顧客從商品選擇到購買的全過程提供專業(yè)的一對一服務(wù)。經(jīng)過11年的發(fā)展，這支不足1000人，只占到五星電器一線銷售人員5%的精英隊伍，已經(jīng)成為五星電器的名片和“網(wǎng)紅”，成為五星電器和顧客之間強關(guān)系鏈的紐帶。雖然只有5%的人員占比，但他們所帶來的銷售和毛利占比分別達到了五星整體的34.3%和45.2%。

　　“越是亂花迷眼越要抓住本質(zhì)”，五星電器總裁潘一清認為，零售業(yè)的環(huán)境正發(fā)生巨大的變化，但零售的本質(zhì)并未改變。五星電器在未來多變的環(huán)境中依然會堅守專一的工匠精神，圍繞“電器零售”為核心，做好顧客的體驗。

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