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“我們正在跟阿里合作全渠道的建設(shè)，在合作過程中我們無比興奮。”7月22日下午，阿里巴巴西溪園區(qū)上演了一場“總裁面對面”視頻直播脫口秀，羅萊生活大數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理王歆，伯俊軟件CEO孫一暉，天貓家裝建材行業(yè)總監(jiān)宋廣斌參與了直播。
直播中，王歆分享了羅萊生活近年來的發(fā)展經(jīng)歷以及在全渠道建設(shè)上的表現(xiàn)，并爆料目前羅萊正在與天貓合作，以導(dǎo)購直播的新玩法打通全渠道的建設(shè)。他表示，2016年羅萊將投入全年50%的增值資金用于全渠道的建設(shè)，金額將達(dá)12.5億元。在建設(shè)過程中，羅萊的全渠道服務(wù)會以體驗為核心。目前，羅萊旗下?lián)碛?000家門店，分布在全國400個城市。
“任何的商業(yè)模式都和利益掛鉤，在這過程中，利益分為兩種，增量利益和存量利益”。王歆表示，目前絕大部分的傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)都還處于做全渠道的過程中，沒有闡述清楚是存量利益還是增量利益。“如果說全渠道不把利益的問題解決，那么所有的全渠道將是空中樓閣”。在實際運(yùn)營過程當(dāng)中，如果把存量利益切割出來，一定會受到來自線下的阻礙，全渠道必須著眼于整體的增量利益。
“當(dāng)你買了300塊錢的物件時，不會覺得有什么，但當(dāng)你買3000塊錢的商品時候，必須得有體驗。”在宋廣斌看來，中國的家居建材的品牌實際上比較弱的，基于家裝家居的商品以非標(biāo)品居多，且多為大件，客單價高，而消費(fèi)者對于商品有著強(qiáng)烈的線下體驗需求。如果沒有店內(nèi)體驗，對用戶來說便失去了很大一部分購物樂趣。
全渠道是一個賦能的動作
王歆坦言，羅萊在走全渠道的過程中，實際上走過一些興衰的歷程，羅萊第一次真正意義觸網(wǎng)是在2011年，興致勃勃地以羅萊的品牌殺入線上，“當(dāng)我們2011年雙十一賣第一告捷的時候，我們驚奇地發(fā)現(xiàn)我們整個加盟商體系卻并沒有賺到相應(yīng)的利潤。”事實上，直到現(xiàn)在整個羅萊的生意的份額還是在線下，線下的大頭又是加盟渠道，于是羅萊決定專門做一個線上品牌LOVO。
在天貓家紡類目，羅萊連續(xù)四年做到第一，為了避免線上線下利益的糾紛，他們一直在加強(qiáng)線上的品牌建設(shè)。王歆表示，國內(nèi)家紡行業(yè)上市的有四大企業(yè)，但他們合起來只占到行業(yè)的2%，品牌多達(dá)1700~1800個，整個盤子零售額2000多億元。所以，按照行業(yè)整合的概率來看，“全渠道是一個賦能的動作。”
從2015年下半年到2016年，羅萊開始運(yùn)作全渠道。首先是產(chǎn)供銷一體化的平臺，但全渠道做到這里不算真正意義的賦能，而應(yīng)該注重兩頭：產(chǎn)品生命周期和顧客生命周期。然后做產(chǎn)品全渠道和會員全渠道，靠服務(wù)來連接。
“第三個階段我們做全球化，收益占整體營業(yè)雖然比例低，但整個服務(wù)體系和技術(shù)服務(wù)體系已經(jīng)構(gòu)成完成”，王歆表示，在第四階段，所有的技術(shù)搭建好以后，思考如何在全渠道的基礎(chǔ)上面，構(gòu)建一個營銷場景，才能真正幫企業(yè)帶來好處。 共2頁 [1] [2] 下一頁 合并線上線下品牌 羅萊生活布局家居O2O 羅萊生活業(yè)績預(yù)警：股東凈利潤同比下降超10% 羅萊生活擬融資12.5億 3年內(nèi)再開200家生活館 羅萊生活擬定增12.5億 加速向家居生活零售商轉(zhuǎn)型 羅萊生活凈利跌6% 家紡行業(yè)加速轉(zhuǎn)型 搜索更多: 羅萊生活 |
