必勝客將在8月推出聊天機器人（Chatbot）。以后美國的消費者可以直接在Twitter和Facebook Messenger里通過和必勝客的機器人聊天，下單點外賣和了解優(yōu)惠信息。

　　這個人工智能的Chatbot不只是會聊天，它還有客服的功能——試圖了解消費者的意圖，幫他們處理事項。具體來說，必勝客的這個聊天機器人會記錄下消費者的習(xí)慣和偏好。跟必勝客合作提供點單機器人技術(shù)的公司叫Conversable，他們之前也為Whole Foods Market提供過類似的服務(wù)。

　　必勝客的首席數(shù)字官Baron Conors說：“我們一直在想辦法簡化我們的點單體驗。”他表示新推出的Chatbot能讓必勝客的顧客更快地點單以及獲取信息。

　　除了社交平臺，必勝客另外還有“外賣”窗口：App和官網(wǎng)。根據(jù)食品餐飲類媒體Eater對必勝客首席數(shù)字官Baron Conors的采訪：在必勝客美國所有的交易中，線上交易占了50%以上，而且這個數(shù)字還在增加。其中，網(wǎng)站和App的訂單比是3:7。

　　入駐Facebook和Twitter的一個好處是：降低了消費者下單的門檻，因為他們不用再去單獨下載一個必勝客自己的App了。另外，根據(jù)必勝客提供的信息，消費者每天花時間最多的幾個App的前幾名就是Facebook和Twitter，通過入駐這兩家，必勝客能覆蓋到廣闊的人群。

　　必勝客的競爭對手達(dá)美樂同樣是個會玩技術(shù)噱頭的食品公司，它曾經(jīng)推出過無人送餐車，還把跑車改造成帶烤箱的餐車等。

　　另一方面，逐漸有一些公司開通了基于社交平臺聊天機器人服務(wù)，其中入駐Facebook Messenger的公司包括漢堡王、鮮花訂購的1-800-Flowers和CNN等。除了下訂單和自動回復(fù)之外，F(xiàn)acebook Messenger的Chatbot機器人還可以接收收據(jù)、起草和發(fā)送Email和幫用戶訂行程機票酒店。馬克·扎克伯格在今年4月的F8開發(fā)者大會上談到了Chatbot和它背后的Messenger Bot Store。他的終極目的可能是想讓Facebook Messenger替代品牌App，成為一個服務(wù)平臺和電商中心。（好奇心日報 董芷菲）

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