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自去年起，印力集團(tuán)已全面布署“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，并確立了構(gòu)建智慧購(gòu)物中心的戰(zhàn)略目標(biāo)。
在試點(diǎn)商場(chǎng)之一寧波印象城，會(huì)員們體驗(yàn)購(gòu)物之旅的最新方式是這樣的：
在家打開(kāi)寧波印象城的微信，了解商場(chǎng)吃喝玩樂(lè)的資訊，并在線完成餐飲的訂座排號(hào)；來(lái)到商場(chǎng)后，聯(lián)接WIFI，瀏覽最新的優(yōu)惠信息；經(jīng)過(guò)喜愛(ài)的店鋪，打開(kāi)藍(lán)牙，搖一搖獲得電子優(yōu)惠券；結(jié)賬時(shí)，報(bào)上手機(jī)號(hào)，便可享受會(huì)員折扣，又能核銷(xiāo)優(yōu)惠券；在微信上實(shí)時(shí)查詢(xún)所有的消費(fèi)和積分明細(xì)，再用積分兌換兩張電影票……
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上線下充分交融的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)Ｊ揭言趯幉ㄓ∠蟪巧涎�。其微信平臺(tái)今年2月份正式改版上線，短短一個(gè)多月的時(shí)間，便積累了數(shù)萬(wàn)粉絲及用戶(hù)。重點(diǎn)節(jié)慶推廣期間，日均線上會(huì)員的增量最高峰接近萬(wàn)人。作為印力集團(tuán)布局“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧購(gòu)物中心的試點(diǎn)商場(chǎng)，寧波印象城的微信已成為國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的購(gòu)物中心微信平臺(tái)。
它不僅深度打通了線上會(huì)員和線下實(shí)體會(huì)員體系，通過(guò)多渠道賺取積分，以及多渠道消耗積分的方式，迅速擴(kuò)大了用戶(hù)群的引流和積累，同時(shí)有效維護(hù)了會(huì)員黏性，提升了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)。寧波印象城90%的租戶(hù)使用商場(chǎng)配備的統(tǒng)一POS，O2O后臺(tái)與POS體系，以及會(huì)員系統(tǒng)充分對(duì)接，因此會(huì)員在店鋪消費(fèi)時(shí)只需報(bào)上手機(jī)號(hào)，便可輕松享受會(huì)員折扣、積累積分、以及核銷(xiāo)優(yōu)惠券；只需1秒鐘即可在線查詢(xún)線下消費(fèi)和積分記錄。除了與第三方排隊(duì)系統(tǒng)對(duì)接提供線上餐飲排隊(duì)服務(wù)，諸如在線觀影預(yù)定和購(gòu)票，以及針對(duì)停車(chē)的智能化尋車(chē)和繳費(fèi)功能等，很快也將上線。
關(guān)于如何緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”這種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，將移動(dòng)互聯(lián)的創(chuàng)新技術(shù)深度融合于購(gòu)物中心管理運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而構(gòu)建智慧型購(gòu)物中心，印力集團(tuán)有著清晰的規(guī)劃和系統(tǒng)的思考。即通過(guò)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)和智能化服務(wù)，深度盤(pán)活線上資源、引流線下場(chǎng)所、提升店鋪銷(xiāo)售、加強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)、提升運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)；同時(shí)，在實(shí)現(xiàn)自有O2O平臺(tái)閉環(huán)、打通內(nèi)部循環(huán)的基礎(chǔ)上，牢牢抓住用戶(hù)數(shù)據(jù)和現(xiàn)金流這兩大核心資源，并與微信、阿里巴巴、硬件供應(yīng)商、第三方服務(wù)平臺(tái)等外部資源對(duì)接，構(gòu)建大的商業(yè)生態(tài)圈。
以寧波印象城為例，配合O2O平臺(tái)上線，結(jié)合各個(gè)節(jié)慶節(jié)點(diǎn)，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)策劃了一系列聚集用戶(hù)人氣、增強(qiáng)積分體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。包括“瘋狂約跑”這類(lèi)線上線下活動(dòng)，以及“搶紅包”、“大轉(zhuǎn)盤(pán)”這類(lèi)節(jié)日SP活動(dòng)，和“搖一搖”禮券類(lèi)活動(dòng)。“瘋狂約跑”開(kāi)展短短三天，實(shí)現(xiàn)微信粉絲增長(zhǎng)近15000人，參與租戶(hù)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)20%。元宵節(jié)“搶紅包”，白色情人節(jié)的“大轉(zhuǎn)盤(pán)”，以及三八節(jié)結(jié)合IBEACON藍(lán)牙技術(shù)的“搖一搖”，均取得了非常顯著的用戶(hù)拉新效果，而且保證了老會(huì)員的活躍度。通過(guò)一系列活動(dòng)逐步培養(yǎng)用戶(hù)的關(guān)注習(xí)慣，積累積分和使用積分的習(xí)慣，加上不斷提升的便捷性服務(wù)體驗(yàn)，會(huì)有相當(dāng)一部分的用戶(hù)轉(zhuǎn)化為商場(chǎng)的忠誠(chéng)粉絲，并升級(jí)為VIP。
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