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紅商網(wǎng)訊：結(jié)合“宴請消費需求”和“提升服務(wù)水平”的“全聚德會員卡”，自7月22日全新上線售賣以來，受到不少美食達人和京城消費者的喜愛。據(jù)不完全統(tǒng)計，7月22日-8月3日，新增全聚德會員卡成員近1400人。而據(jù)北京商報記者了解，在此次全新推出的全聚德會員中，還有一個更時髦的“粉絲會員”。
多成員組成會員卡大家族
突出一卡多功能，是此次“全聚德會員卡”誕生的一個顯著特點。據(jù)全聚德集團相關(guān)負責人透露，以前全聚德也曾推出過不同版本的會員卡，但是多“各自為政”，即旗下各企業(yè)自己推自己的會員，形式多樣不說，優(yōu)惠幅度也不盡相同，很多消費者反映使用起來太受限制。特別是隨著全聚德集團的逐漸發(fā)展，門店越來越多，又有仿膳飯莊、豐澤園飯店、四川飯店等品牌企業(yè)的加入，消費者也隨之有了消費的更多需求。
“正是消費者需求的日益增長，集團在今年全聚德150周年之際，專門抽調(diào)人員組成會員卡的研發(fā)和推廣，并與雅座公司合作，一起推動全聚德會員卡的上市。”全聚德集團相關(guān)負責人告訴北京商報記者。
據(jù)悉，這次推出的全聚德會員卡，強調(diào)的是多卡種、多成分。比如，在卡種的構(gòu)成上，既有儲值和積分雙重功能的儲值卡，也有獨享積分的積分卡。除此之外，以虛擬身份存在的粉絲會員則不用辦卡，申請人通過微信、短信等任一形式提出申請，即可入會成為粉絲會員。
卡面設(shè)計彰顯宴請有特色
北京商報記者看到，在新推出的全聚德會員卡中，無論儲值卡還是積分卡，卡面顯赫位置都有一個大大的“宴”字，而卡的名字不管是“盛宴卡”還是“歡宴卡”也都離不開一個“宴”字，據(jù)說，新卡這樣的設(shè)計也是一個良苦用心，即向消費者表達“宴請就到全聚德”之意。
而對于持卡人來說，不論是選擇“全聚德卡”還是“仿膳+豐澤園+四川飯店卡”，只要成為全聚德會員，都可以一卡走遍全國，在全聚德及多品牌直營店中持卡消費，按規(guī)則憑卡積分，大大方便了持卡人的消費選擇。
也許正是這樣的明確定位，讓消費者有了選擇的動力。一位選購儲值卡的消費者告訴北京商報記者，他看中的是新會員卡打破了地域界限，可以憑一張卡到全聚德各地的直營店和仿膳、豐澤園、四川飯店進行無障礙消費，積分也可以通存通用。
這位辦卡人表示，自己住在北京，經(jīng)常會有外地好友來京交流，有了這張卡，宴請朋友有面子，還能得到獎勵和積分的實惠，何樂而不為呢？而且出差時，還能到當?shù)厝鄣滤鶎俚暧貌�，放心也踏實�?/p>
據(jù)他介紹，辦理儲值卡可以根據(jù)儲值的不同金額分別享受8%-12%的獎勵，“當然儲值越多，獎勵越高”，這位消費者表示。
強化服務(wù)提升顧客滿意度
除了會員的“一卡多功能”，完善會員服務(wù)也是這次推出新會員卡的重要一環(huán)。據(jù)介紹，新會員卡在服務(wù)功能上還完善了后臺維護和服務(wù)機制。比如，會員消費后，在得到打折優(yōu)惠和積分贈送的“物質(zhì)”獎勵同時，還可以通過回復短信對服務(wù)、環(huán)境、菜品、酒水等進行評價，提出建議和意見，再獲得積分獎勵。這樣的直接“對話”，可以讓集團及時了解消費者的消費感受，第一時間掌握一手資料。據(jù)透露，除了短信評價，目前全聚德集團科技信息部正在開發(fā)會員微信評價系統(tǒng)，一旦微信評價系統(tǒng)建成，會員的消費評價以及意見反饋將會更加便利。
北京商報記者了解到，全聚德會員卡可在全聚德全國各直營門店和仿膳、豐澤園、四川飯店各門店購買。為了配合會員卡的服務(wù)，近日在全聚德集團官方網(wǎng)站上已經(jīng)開設(shè)了“會員之家”，下設(shè)會員卡介紹、門店名錄、我的賬戶、促銷活動等內(nèi)容，并專門開辟了與會員的“有問有答”互動。據(jù)悉，全聚德會員卡正式上線售賣后，原各類企業(yè)自有會員卡將停止續(xù)辦新卡，不再續(xù)充儲值，確保實現(xiàn)原會員卡與全聚德會員卡的換卡及信息對接。
（北京商報 記者 吳穎）
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