除此之外，優(yōu)衣庫在移動(dòng)端的心思和創(chuàng)意也遠(yuǎn)超同行：紅、黃、綠、藍(lán)、粉、黑等8個(gè)APP一字排開。打開優(yōu)衣庫的APP，有24道來自世界各地的食譜，16種東、西方的發(fā)飾，還有既可以當(dāng)作Blog里的flash時(shí)鐘、又可以跟著節(jié)奏起舞、還可以當(dāng)作屏保文件下載的UNIQLOCK。
“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活當(dāng)中的一部分，前兩天看騰訊的馬化騰在采訪當(dāng)中講到，智能手機(jī)已經(jīng)成為人的電子器官，我們?cè)趺礃訉⑾M(fèi)和生活的一部分以及消費(fèi)者的生活連在一起?只有通過讓他們感興趣的東西：服飾搭配、做菜、盤頭、舞蹈，等等。”潘寧解釋說，所有這些APP的開發(fā)都是希望用戶通過這些興趣聯(lián)想到優(yōu)衣庫的產(chǎn)品和服務(wù)，如此跟最后的銷售連在一起，“而這個(gè)銷售可能是在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的，也可能是在實(shí)體店實(shí)現(xiàn)的。”
繼續(xù)下沉
在全國661個(gè)城市中，優(yōu)衣庫的實(shí)體店進(jìn)入了其中50多個(gè)城市，尚有600多個(gè)城市沒有涉足。這些城市是未來優(yōu)衣庫的想象空間，要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，優(yōu)衣庫必須在這些地區(qū)展現(xiàn)其下沉的能力，而許多在華跨國公司都折戟于此。
大多數(shù)零售商都將中國的版圖劃分為五大片區(qū)：華北、華東、華中、西南、華南，優(yōu)衣庫也不例外。從上海起步后，優(yōu)衣庫把華東地區(qū)當(dāng)作它最大的銷售根據(jù)地。憑借在這里的品牌號(hào)召力和影響力，逐漸向浙江地區(qū)延伸，從省會(huì)城市到周邊二、三線城市。
在擴(kuò)張的過程中，優(yōu)衣庫要面對(duì)中國不同地區(qū)的市場，由于地理位置和氣候的不同，整個(gè)銷售計(jì)劃需要重新制定。進(jìn)入東北市場，由于北方秋冬銷售的高峰期跟華東完全不一樣，以往靠上海積累出來的經(jīng)驗(yàn)、銷售計(jì)劃，甚至銷售的商品，都要做出改變。
在華東地區(qū)，秋冬服裝的銷售高峰是從11月開始，但在東北市場，卻提前到了8月份。同一天，東北的店鋪和西南的店鋪一起開張，但銷售的商品和促銷的計(jì)劃卻完全不同。“像這種銷售的市場反饋，我們以往是沒有經(jīng)歷過的，未來將會(huì)面臨更多。”潘寧說。
“我們整體的運(yùn)作還是基于大城市的經(jīng)驗(yàn)，未來主要是面向二、三線城市，國家政策更多的也是農(nóng)村城鎮(zhèn)化，更多的城市會(huì)出來，對(duì)我們來說，進(jìn)入的過程當(dāng)中更多的去學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)這個(gè)市場是最重要的。”
除了把店鋪的網(wǎng)撒得更廣之外，優(yōu)衣庫希望在上海、北京這樣的大城市的邊緣地帶可以繼續(xù)深挖。“上海有46家，東京有98家，上海有沒有可能做到這一點(diǎn)呢，完全有可能。”
在北京的郊縣，優(yōu)衣庫開了大概五六家店。潘寧想象著北京將來也像東京一樣，人們住在郊縣，每天到城市中心去上班，他希望以后更多的店能開在住宅區(qū)和城郊。
潘寧自己是從一線一步步做到CEO的。現(xiàn)在雖然身為CEO，但他仍舊強(qiáng)調(diào)深入一線的重要性。“我現(xiàn)在作為大中華區(qū)CEO，可以說，所有的經(jīng)營判斷、靈感都是來自于一線、來自于店鋪和商品。我們的經(jīng)營理念是商品和賣場是我們跟顧客唯一的接點(diǎn)，所有的東西，包括問題、機(jī)遇、需要改變的課題，都是在這個(gè)接點(diǎn)上產(chǎn)生的。”
對(duì)員工而言，則意味著服務(wù)基本功。去年優(yōu)衣庫新招聘了470名應(yīng)屆畢業(yè)生，潘寧親自到北京給新員工培訓(xùn)，今年預(yù)計(jì)招收530名。雖然擴(kuò)張很快，他始終強(qiáng)調(diào)清掃店鋪、整理貨架、疊衣服這些基本功的重要性。
回憶起自己留學(xué)日本期間，潘寧初到山口縣的優(yōu)衣庫面試時(shí)，并沒有想到當(dāng)年日本這個(gè)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)”可以成為現(xiàn)在享譽(yù)世界的國際品牌。商學(xué)碩士畢業(yè)的潘寧從優(yōu)衣庫的店員做起，每天清掃、疊衣服、喊“歡迎光臨”。
“我也常常嘀咕：我有未來嗎?”但現(xiàn)在，潘寧仍舊敢對(duì)比他更年輕更精力充沛的員工說，“我現(xiàn)在踩縫紉機(jī)肯定比你們踩得快，疊衣服肯定比你們疊得好，這都是當(dāng)年打下的基礎(chǔ)。”
（中國企業(yè)家 張東亞）
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