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從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來說，能夠順利進(jìn)入美國市場，本身已經(jīng)說明了格力電器在技術(shù)方面已經(jīng)符合美國的標(biāo)準(zhǔn)，但產(chǎn)品的品牌建設(shè)，卻遠(yuǎn)不止技術(shù)達(dá)標(biāo)那么簡單。
作為商家，首先要以誠信為本。在格力電器剛被美國合作伙伴起訴后不久，又有消息稱，格力電器通過高效節(jié)能空調(diào)推廣項(xiàng)目，虛報(bào)了節(jié)能空調(diào)的銷售量，違規(guī)獲得中央財(cái)政高效節(jié)能補(bǔ)貼資金高達(dá)2000多萬元。
如果上述消息屬實(shí)，那么格力電器所回應(yīng)美國合作伙伴的那些聲明也將很難讓人相信，畢竟一家缺失了誠信的企業(yè)，是很難再次獲得消費(fèi)者信任的。
在美國市場中，尤其是消費(fèi)品類市場，首先最為看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，早晚會(huì)被產(chǎn)品質(zhì)量更過硬的其他競爭對手所淘汰。
此次格力電器遭遇起訴，實(shí)質(zhì)上便暴露了格力電器的產(chǎn)品在質(zhì)量上存在的種種問題，這也是格力無法在美國市場中打響品牌的重要原因之一。
麥格瑞安證券零售消費(fèi)品分析師道格·斯坦森對騰訊財(cái)經(jīng)表示，廠家如果能夠長期保證產(chǎn)品的質(zhì)量，在消費(fèi)者中建立良好的口碑，品牌形象自然而然就會(huì)建立起來。
此外，相關(guān)的售后服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也是決定了品牌能否長久在市場中生存的關(guān)鍵，美國市場對于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識非常強(qiáng)，在美國人眼中看來，消費(fèi)者相對于商家都是弱勢群體，因?yàn)榇嬖谛畔⒉粚ΨQ的問題，商家相對于消費(fèi)者對于產(chǎn)品掌握更多的信息，因此，消費(fèi)者需要一個(gè)強(qiáng)有力的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)體系的存在。
美國目前便已形成了一套包括法律制度、組織機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)制在內(nèi)的完整的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，通過政府、民間各方的努力，為消費(fèi)者的健康和安全提供全方面的保護(hù)。
在這樣一個(gè)高度維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的市場中，商家的任何僥幸心理都不可能存在下去，只有順應(yīng)這樣的環(huán)境，將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益切實(shí)落實(shí)到售后服務(wù)的各個(gè)方面，才能在市場中站穩(wěn)腳跟。
中國電器產(chǎn)品在美國并不是沒有成功的例子，例如海爾，在美國的各個(gè)商家里，幾乎隨處可見“Haier”商標(biāo)的電器產(chǎn)品，海爾在美國市場中的成功也并沒有任何捷徑可走，也沒有任何獨(dú)特的“訣竅”，靠得還是過硬的產(chǎn)品質(zhì)量以及良好的售后服務(wù)。
一個(gè)簡單的比較就能看出孰優(yōu)孰劣，海爾美國公司的官方網(wǎng)站上，在“支持”的頁面中，列出了各種售后服務(wù)聯(lián)系方式，包括產(chǎn)品技術(shù)支持、維修、零部件、優(yōu)惠退款、產(chǎn)品召回等詳細(xì)信息。
反觀格力美國公司的官方網(wǎng)站，除了對公司情況和產(chǎn)品的介紹外，找不到任何關(guān)于售后服務(wù)的聯(lián)系信息。
�。v訊財(cái)經(jīng) 紀(jì)振宇） 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 格力為騙補(bǔ)“辯解”被指未意識到自身問題 格力否認(rèn)存在騙補(bǔ)行為 違規(guī)獲補(bǔ)貼責(zé)任在渠道 格蘭仕、格力等8家電企業(yè)騙補(bǔ)9000多萬元 格力、格蘭仕涉嫌多報(bào)銷量違規(guī)獲數(shù)千萬補(bǔ)貼 格力加濕器起火 美合伙人巨額索賠1.5億美元 搜索更多: 格力 |
