針對(duì)上述指控，格力電器及時(shí)作出了回應(yīng)。在一份聲明中，格力電器稱，Soleus關(guān)于“威脅、打壓合作伙伴”的起訴完全是莫須有，格力電器在面對(duì)貿(mào)易摩擦?xí)r，一貫采取“互利共贏”的原則。
針對(duì)美國(guó)消費(fèi)者反映的除濕器安全隱患問題，格力電器稱“消費(fèi)者反映的數(shù)量低于在美同期同類產(chǎn)品總銷量的十萬分之五”，格力電器已“高度重視”并及時(shí)“聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)做測(cè)試評(píng)估”，并將“及時(shí)向美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)及時(shí)報(bào)告調(diào)查進(jìn)度。”
格力電器表示對(duì)合作伙伴的行為“深表遺憾”，并且將“積極開展法律訴訟工作，保護(hù)中國(guó)企業(yè)海外權(quán)益。”
格力電器產(chǎn)品安全隱患由來已久
針對(duì)上述問題，騰訊財(cái)經(jīng)通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，格力電器在美國(guó)市場(chǎng)出售的除濕器產(chǎn)品，確實(shí)存在普遍的質(zhì)量問題。
在國(guó)外視頻網(wǎng)站Youtube上，一位用戶名為Darren Williger的注冊(cè)用戶于2012年7月25日上傳了一段視頻，視頻顯示，格力電器生產(chǎn)的一款型號(hào)為“SoleusAir Gree GM-DEH-45-1”的除濕器正在燃起火焰，并釋放出濃重的黑煙，產(chǎn)品的外殼頂部已燒焦變形。
這名消費(fèi)者在視頻介紹中說，“我很慶幸這一切發(fā)生時(shí)，自己當(dāng)時(shí)在家，可以及時(shí)處理，因?yàn)槌凉衿骶驮诩依锏妮敋夤艿琅赃�，如果不在家，后果可能不堪設(shè)想。”
這段視頻的有一條評(píng)論稱：“我家里同樣品牌的除濕器也出現(xiàn)了同樣的問題。”
在亞馬遜
一位網(wǎng)名為Eastnortheast的來自美國(guó)伊利諾伊州的消費(fèi)者在產(chǎn)品評(píng)價(jià)中稱，自己于2009年7月購(gòu)買了這款產(chǎn)品，并且使用到整個(gè)夏季結(jié)束，產(chǎn)品運(yùn)行良好。但到第二年夏天，該用戶希望再次使用的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)除濕器只有風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)，而壓縮機(jī)并不工作，起不到任何除濕的效果。
這名用戶進(jìn)一步抱怨說，在打電話向客服討說法時(shí)，客服人員只是告訴他：“對(duì)不起，對(duì)此我們無能為力，我們建議你把產(chǎn)品交給空調(diào)維修技術(shù)人員處理。”
這名用戶表示，自己不會(huì)向其他人推薦這家公司以及他們的產(chǎn)品。
據(jù)騰訊財(cái)經(jīng)不完全統(tǒng)計(jì)，在該產(chǎn)品的評(píng)論頁面上，至少還有20多名用戶提到產(chǎn)品的使用壽命短以及客服質(zhì)量差的問題，還有兩名用戶提到產(chǎn)品過熱的問題。
在格力美國(guó)公司的官方網(wǎng)站上，有一則格力關(guān)于停止銷售部分除濕器產(chǎn)品的聲明，在聲明中，格力美國(guó)稱，2010-2012年生產(chǎn)的品牌為“SoleusAir”和“Kenmore”的容量為25、30、45、50和70品托的部分除濕器產(chǎn)品存在安全隱患，包括過熱、釋放煙霧以及著火等。
在聲明中，格力列舉出了受影響的34款產(chǎn)品，并表示希望商家盡快將受影響的產(chǎn)品下架并寄回指定地址。
這則聲明的落款是格力電器珠海公司，但該份聲明沒有注明發(fā)布日期，并且也沒有說明消費(fèi)者應(yīng)如何獲得退款等相關(guān)事宜。
信任危機(jī)源于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益 不夠重視
盡管已經(jīng)連續(xù)8年位居全球空調(diào)產(chǎn)銷量第一的寶座，格力在自己官網(wǎng)上驕傲地宣稱，世界上每3臺(tái)空調(diào)中就有一臺(tái)是格力造，但格力電器的全球化之路在美國(guó)卻走的并不順利。
去年3月16日，格力電器的廣告登陸紐約時(shí)報(bào)廣場(chǎng)的大屏幕，彰顯了格力公司希望拓展美國(guó)市場(chǎng)的雄心。然而，在靚麗廣告屏的背后，格力電器不得不面對(duì)的無奈現(xiàn)實(shí)卻是：格力美國(guó)公司自2010年合資成立至今，在美國(guó)市場(chǎng)還沒有一款產(chǎn)品是冠以“格力”的品牌。
格力電器在美國(guó)市場(chǎng)仍停留在貼牌代工階段，根據(jù)格力美國(guó)公司官方網(wǎng)站上的品牌介紹，目前在美國(guó)市場(chǎng)中的格力空調(diào)、除濕器等產(chǎn)品均以“SoleusAir Powered by Gree”或“SoleusAir”的品牌銷售。
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