紅商網(wǎng)訊：作為全球最大的空調(diào)公司，格力最近在美國(guó)市場(chǎng)卻因產(chǎn)品有起火隱患遭受了消費(fèi)者信任危機(jī)，并被其美國(guó)合作伙伴告上法庭索賠1.5億美元。
這對(duì)格力一直強(qiáng)調(diào)的國(guó)際化戰(zhàn)略蒙上了一層陰影。在連續(xù)8年位居全球空調(diào)產(chǎn)銷量第一寶座后，格力電器一直在強(qiáng)調(diào)世界上每3臺(tái)空調(diào)中就有1臺(tái)是格力制造。去年，格力電器品牌形象宣傳片登陸紐約時(shí)報(bào)廣場(chǎng)大屏幕，彰顯了其國(guó)際化野心。今年，格力電器首次對(duì)外發(fā)布了一份英文年報(bào)，希望全世界能夠“讀懂”自己。
但這一“中國(guó)制造”的代表品牌，卻在產(chǎn)品品質(zhì)方面受到了來(lái)自美國(guó)的質(zhì)疑。格力電器在美國(guó)的合作伙伴狀告其產(chǎn)品存在安全隱患，并試圖破壞商業(yè)規(guī)則的做法索賠1.5億美元。格力的美國(guó)合作伙伴Soleus稱，格力在美國(guó)銷售的除濕器存在起火隱患，并已多次接到消費(fèi)者關(guān)于該產(chǎn)品起火的投訴。
格力電器在國(guó)際化戰(zhàn)略實(shí)施10余年后，盡管在亞洲、南美等地區(qū)獲得了一些市場(chǎng)份額，但在歐美等發(fā)達(dá)成熟市場(chǎng)，依然沒(méi)有找到在市場(chǎng)中能占有一席之地的突破口。在美國(guó)，格力電器產(chǎn)品依然停留在貼牌代工階段，品牌建設(shè)依然步履蹣跚。
格力電器董事長(zhǎng)兼總裁董明珠曾在一次采訪中強(qiáng)調(diào)：“一個(gè)品牌走向國(guó)際市場(chǎng)，更多的是要有一個(gè)很好的技術(shù)支撐，只有技術(shù)才能改變品牌形象。”
但在歐美成熟家電市場(chǎng)中，面對(duì)著高度同質(zhì)化的產(chǎn)品，僅靠產(chǎn)品技術(shù)可能已經(jīng)很難在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，可能才是他們最為看重的。
因加濕器起火隱患被索賠1.5億美元
14日，格力電器遭到美國(guó)合作方Soleus國(guó)際公司的訴訟，訴訟賠償金額1.5億美元。
在向美國(guó)加州聯(lián)邦法院遞交的訴訟書(shū)中，Soleus國(guó)際歷數(shù)了格力電器的幾大罪狀：
1、 格力電器公司通過(guò)雙方合資的格力美國(guó)公司向美國(guó)消費(fèi)者出售的Soleus商標(biāo)的除濕器存在著火隱患，公司多次收到消費(fèi)者關(guān)于該產(chǎn)品起火的投訴。
2、 格力公司隱瞞除濕器存在著火隱患的事實(shí)
3、 在消費(fèi)者投訴發(fā)生后，格力電器公司向Soleus國(guó)際公司施壓，企圖掩蓋消費(fèi)者關(guān)于除濕器易著火或過(guò)熱的投訴的事實(shí)。
4、 在Soleus公司向美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)報(bào)告這一情況時(shí)，格力公司以減少產(chǎn)品生產(chǎn)量、抬高價(jià)格并趕跑客戶的方法，試圖解除雙方的合作關(guān)系來(lái)加以威脅。
在起訴書(shū)中，Soleus國(guó)際公司稱，格力公司的做法已經(jīng)“嚴(yán)重傷害了格力美國(guó)公司的業(yè)務(wù)，并從根本上破壞了‘SoleusAir’商標(biāo)的聲譽(yù)，并且損害了與客戶之間長(zhǎng)期建立的良好合作關(guān)系。
格力美國(guó)（Gree USA）公司由格力電器和美國(guó)Soleus公司于2010年4月合資成立，該公司向美國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)出售品牌為“SoleusAir Powered by Gree”和“SoleusAir”的空調(diào)、除濕器等家用消費(fèi)電器產(chǎn)品。Soleus公司將其主要的大型商戶客戶，如Home Depot, Lowe’s 等大賣(mài)場(chǎng)，轉(zhuǎn)移給格力美國(guó)公司。
Soleus國(guó)際公司稱，合資公司的目的是借助其自身的客戶群以及銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，出售由其合作伙伴格力電器所生產(chǎn)的家用消費(fèi)類電器產(chǎn)品。
但從2012年7月份起，格力美國(guó)公司開(kāi)始頻繁收到消費(fèi)者關(guān)于其低容量除濕器的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，投訴主要內(nèi)容包括除濕器容易過(guò)熱，甚至著火。
Soleus稱，已經(jīng)及時(shí)向產(chǎn)品制造商格力電器反映了上述問(wèn)題，但格力電器公司的回復(fù)是，只有少數(shù)批次的產(chǎn)品存在這樣的問(wèn)題，并且產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)已證實(shí)是安全可靠的。
但Soleus隨后找來(lái)的聯(lián)邦政府調(diào)查員出具的調(diào)查結(jié)果卻顯示了不同的結(jié)論：由格力電器生產(chǎn)的相關(guān)除濕器產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷，并且2010至2012年期間生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品使用的是低于安全標(biāo)準(zhǔn)的材料。
Soleus在獲悉上述情況后，立即于2012年11月份在市場(chǎng)中撤回了相關(guān)問(wèn)題產(chǎn)品。
Soleus隨后向美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)報(bào)告了上述情況，卻遭到了格力公司的報(bào)復(fù)。Soleus稱，格力公司企圖與大客戶Sears百貨公司解約。格力美國(guó)與Sears公司在2011年12月簽署了一項(xiàng)銷售金額達(dá)1.5億美元的合約，根據(jù)合約，Sears公司將在2012-2015年期間向格力美國(guó)公司購(gòu)買(mǎi)空調(diào)和除濕器產(chǎn)品。
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