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過去4年寶潔CEO麥睿博沒做好的那些事
http://www.74sbvg36.cn 2013-05-22 紅商網 發(fā)布稿件

  就個人而言,麥睿博熱忱、好客——他對人名過目不忘,在世界各地出差旅行時,每停留一站都喜歡與下屬共進午餐——但他也有一些讓人感覺不舒服的地方。他的領導風范讓人感覺像是在表演,而不是發(fā)自內心。你可以強烈地感覺到,他是在按部就班地塑造自己。

  從內心來看,麥睿博其實是位工程師。他在西點軍校獲得了工程學位,而且酷愛流程操作。他是位高效率的人,無論身在何處,只要收到電子郵件,他都會立即回復,他的辦公桌干凈得出奇;通常桌面上看不到一張紙。

  作為新任CEO,麥睿博面臨嚴峻挑戰(zhàn)。這不僅是因為他繼承了一家世界上規(guī)模最大的公司的衣缽,而且他還要續(xù)寫雷富禮(A.G. Lafley)的傳奇,后者不論是在辛辛那提(寶潔總部)還是在商界都是英雄般的人物。寶潔公司上一次遭遇衰退時,是雷富禮帶領公司重振雄風,哈佛商學院(Harvard Business School)由此獲得了大量的案例分析,以及生動的材料。他為當時士氣低迷的公司注入了活力,在他的領導下,速易潔(Swiffer)、紡必適(Febreze)等產品占據了市場主導地位。雷富禮讓黯然失色的護膚品牌玉蘭油(Olay)重新面世,這款高端產品迅速為公司增加了10多億美元的銷售額。2005年,雷富禮出資534億美元收購了吉列公司(Gillette),此舉是他事業(yè)中最濃墨重彩的一筆,寶潔公司也因此首次在男士消費品市場占據了主導地位。

  麥睿博不僅要做到蕭規(guī)曹隨,而且還要在災難性的經濟衰退中做到這一點。更糟糕的是,盡管雷富禮取得了很多成就,但是在他離任前的最后幾年內公司已經出現衰敗的跡象。從發(fā)展道路來看,表明麥睿博能夠續(xù)寫輝煌的跡象就更少了。2006年之后,公司的大部分增長來自現有品牌的產品延伸或收購。雷富禮的“聯發(fā)”項目(connect and develop)依靠與外部的合作關系,為公司引入新的適應市場需求的思想,這個項目節(jié)約了資金,但是卻阻礙了重量級產品的推出。

  麥睿博上任后的第一個舉措就是擴大寶潔公司在新興市場的運營規(guī)模。當時,此類經濟體對寶潔公司的銷售額貢獻率為32%,而在競爭對手聯合利華和高露潔-棕欖(Colgate-Palmolive)中則接近一半。鑒于這些經濟體的中產階層正以爆炸式的速度增長,因此關注這些市場是再自然不過的了。

  不過這并不是件容易的事。寶潔在中國、俄羅斯等市場取得了進步,但是在其他地區(qū)卻步履艱難。與此同時,公司在發(fā)達國家市場的業(yè)務受到沉重打擊,這讓公司措手不及。大宗商品的價格一路飆升,對背負沉重負擔的中產階層消費者來說,寶潔公司的產品過于昂貴。

  曾經供職于寶潔的高管說,由于專注于新興市場,麥睿博幾乎沒有時間或資源去關注核心的發(fā)達國家市場,而這里卻是公司的主要利潤來源。美國的美容業(yè)是雷富禮時代寶潔公司復興的標志,其利潤額占公司利潤總額的1/3以上,目前該市場已經陷入停滯。舉例來說,據尼爾森公司(A.C. Nielsen)統(tǒng)計,護發(fā)品牌潘婷(Pantene)在美國的市場份額從2009年的17.3%降至2012年底的13.8%。2008年至2011年,寶潔的洗滌產品的市場份額減少了2.1個百分點。與此同時,一些寶潔公司的人擔心,雷富禮當年收購吉列公司的出價過高了。這家剃須巨頭的發(fā)展依靠的是游說顧客定期升級剃須刀,但是當時局艱辛時,這個建議很難奏效。

  寶潔拒絕給汰漬等產品降價,原因之一是公司需要資金維持其龐大的市場開發(fā)計劃。寶潔公司的管理費用居高不下,這使得公司更不愿意降價。麥睿博和寶潔陷入了全面包圍之中。

  目前面臨的一個問題是,我們很難看出麥睿博優(yōu)先考慮的工作是什么。他似乎想同時在各個新興市場上推出全系列產品,同時還要扶持成熟市場上的產品。似乎每個產品都是他的重點,換言之,他根本沒有重點。分析師迪巴基說:“這是戰(zhàn)略問題,他們決心向所有人發(fā)動攻勢。但是這樣做他們很快就會彈盡糧絕。”

  這里就有了對比。麥睿博的前任雷富禮時刻都有明晰的戰(zhàn)略:“消費者就是上帝。”顯然,這句話聽上去幾近幼稚。但是這句座右銘轉化成實實在在的專注點:重要的是“兩次真相時刻”,即消費者在商店里初次見到某個產品時,以及在家里首次使用這件產品的時候。每一個決策都會通過這個標準來衡量。

  麥睿博用一個名為“目標導向型增長”的新憧憬來取代雷富禮的戰(zhàn)略,當別人問起時他會如此回答:“在世界各地更廣的范圍內,用更完善的方式接觸、改善更多消費者的生活。”他以宗教般的狂熱來宣揚這個理念。

  在發(fā)展中市場,“目標”就是注入自豪感。員工推銷的不僅僅是香皂,還有潔凈這個理念。按照這個理論,尿不濕能讓孩子和家長安睡一整夜,從而轉變低收入家庭的收益能力。

  不可否認,“目標”是個值得夸贊的抱負(而且《財富》雜志在2009年就表揚過)。但是許多寶潔公司的員工就是理解不了,如何把它從語言變?yōu)樾袆印?998年至2008年擔任寶潔公司人力資源主管的迪克·安東尼(Dick Antoine)說:“‘目標導向型增長’是句很不錯的口號,但它無助于資產分配。”

  麥睿博本人似乎更適合在寬泛或抽象的層面上工作,換言之他更像是董事長,而不是CEO。據公司的一位前任高管介紹,他熱衷于參加智庫的政策討論,但是對挖掘問題部門的實質情況卻不感興趣。他的出差旅行日程安排得滿滿當當,其中包括在各個時間段至少拜訪18家外部組織機構,如施樂公司(Xerox)董事會、美中貿易全國委員會(U.S.-China Business Council)、商業(yè)圓桌會議(Business Roundtable),以及一些屬于個人興趣愛好的活動,如擔任杜克大學(Duke University)富卡商學院(Fuqua School of Business)監(jiān)事委員會的負責人(他的兩個孩子都在杜克大學就讀)。他還定期與高校和貿易組織會晤。

  接下來是麥睿博念念不忘的流程和效率問題,有時這個解決問題的方法比問題本身還要糟糕。在他的推動下,寶潔公司引入了網絡“控制艙”,它提供的幾乎就是即時銷售數據。這一措施很有用,但是一些員工卻認為,他們?yōu)橄到y(tǒng)輸入數據的時間遠多于通過使用該系統(tǒng)所節(jié)約的時間。

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