紅商網(wǎng)訊：超市的每個(gè)細(xì)節(jié)都能體現(xiàn)公司的管理水平。日前，有消費(fèi)者向記者反映，其上周末客流高峰期前往Tesco樂購(gòu)金星店時(shí)發(fā)現(xiàn)，賣場(chǎng)不少區(qū)域都無工作人員值守，多位顧客只能自己嘗試稱重貼價(jià)簽。記者昨日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述消費(fèi)者反映的內(nèi)容屬實(shí)。在該店內(nèi)存在一人身兼數(shù)職的情況。北京某大型超市負(fù)責(zé)人表示，即便是非高峰時(shí)段，超市每個(gè)區(qū)域至少應(yīng)該配備兩名工作人員。
據(jù)消費(fèi)者雷先生介紹，9月1日晚間7時(shí)左右，其前往Tesco樂購(gòu)金星店購(gòu)買雜糧，裝袋后發(fā)現(xiàn)該區(qū)域沒有工作人員負(fù)責(zé)稱重。“當(dāng)時(shí)顧客很多，大家手里拿著裝好的米，周圍卻沒有超市工作人員在附近，有些顧客甚至開始摸索自己稱重貼價(jià)簽。”
記者昨日走訪該店發(fā)現(xiàn)，不僅是米面區(qū)，甚至在客流最多的生鮮區(qū)也存在無專人值守的情況。晚間7時(shí)30分，在水產(chǎn)、蔬果和面包這三大區(qū)域只有一名工作人員。記者看到，這名工作人員既要負(fù)責(zé)稱重，還要理貨和碼貨，身兼多職。在水產(chǎn)區(qū)，所有檔口內(nèi)都沒有工作人員值守，記者幾經(jīng)詢問，一名正在埋頭整理盒裝產(chǎn)品的員工才有所回應(yīng)。
某大型內(nèi)資超市負(fù)責(zé)人告訴記者，超市在不同時(shí)段的員工數(shù)量會(huì)有所變動(dòng)。但生鮮屬于高客流區(qū)，即使在非高峰時(shí)段，每個(gè)區(qū)域內(nèi)也應(yīng)至少配有兩名工作人員，負(fù)責(zé)稱重和理貨。“超市是窗口行業(yè)，除了商品，拼的就是服務(wù)質(zhì)量。如果沒有足夠的人手，顯然無法服務(wù)好消費(fèi)者。”
“與內(nèi)資超市相比，外資超市可能在人員上更精簡(jiǎn)。但一人身兼多職，把顧客‘晾’在一邊的情況顯然不正常，”上述負(fù)責(zé)人表示，如果工作人員能對(duì)商品有所介紹，或是可以耐心解答消費(fèi)者的問題，商品的銷量也會(huì)有所提升。
據(jù)一位知情人士透露，Tesco樂購(gòu)員工不足與今年零售業(yè)“用工荒”有關(guān)。“整個(gè)行業(yè)的員工流失率都很大，如果公司運(yùn)營(yíng)管理出了問題，員工的流失會(huì)更加嚴(yán)重。”
7月以來，Tesco樂購(gòu)一直處于風(fēng)口浪尖上，公司先后曝出了人事地震、放棄部分業(yè)務(wù)以及可能被同行收購(gòu)等傳言。
華潤(rùn)敲定收購(gòu)tesco樂購(gòu)華東區(qū)域門店？
TESCO樂購(gòu)鐵嶺店關(guān)閉 上演搶購(gòu)潮
Tesco構(gòu)建超市全業(yè)態(tài)模式
Tesco樂購(gòu)金華店為何關(guān)閉？管理存在問題
問題頻發(fā) Tesco樂購(gòu)被指管理“失控”
TESCO樂購(gòu)下月又關(guān)閉一店 硬件未達(dá)標(biāo)
Tesco樂購(gòu)金華店將于12月19日正式關(guān)閉
Tesco正退出日本 超半數(shù)門店未能盈利
Tesco香港發(fā)行7.25億元人民幣債券
英連鎖超市集團(tuán)Tesco港發(fā)7.25億人債
Tesco：把超市開到墻上去 收入增長(zhǎng)一倍多
tesco樂購(gòu)：未來競(jìng)爭(zhēng)是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)
合肥：家天下新都國(guó)際城簽約TESCO樂購(gòu)
TESCO設(shè)零供“霸王條款” 被判賠181萬
TESCO擬開9家Lifespace樂都匯購(gòu)物中心
葫蘆島TESCO購(gòu)物廣場(chǎng)建設(shè)中
打造青島“蘭桂坊” TESCO主力旗艦店已入駐
TESCO本土和美國(guó)經(jīng)營(yíng)狀況不佳 壟斷模式堪憂
TESCO華南地區(qū)首家樂都匯購(gòu)物廣場(chǎng)投運(yùn)
Tesco樂購(gòu)福州金山店開業(yè) 福州萬達(dá)年底開業(yè)
搜索更多: Tesco
