紅商網(wǎng)訊：據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，近年來(lái)，蘋(píng)果產(chǎn)品在中國(guó)的銷(xiāo)售非�；馃�，果粉的追捧有增無(wú)減。但同時(shí)售后服務(wù)的保修期以及高額維修費(fèi)等問(wèn)題，卻讓不少消費(fèi)者很鬧心。
去年（2011年）初，劉先生買(mǎi)了一臺(tái)蘋(píng)果一體機(jī)電腦，使用幾個(gè)月后就出現(xiàn)問(wèn)題。他找到蘋(píng)果公司售后，得到的答復(fù)卻是：電腦已經(jīng)出保修期了�？紤]到蘋(píng)果是國(guó)際知名品牌，劉先生對(duì)售后的解釋沒(méi)有過(guò)多考慮，決定自己出錢(qián)買(mǎi)硬盤(pán)更換。但是，回到家之后，劉先生又有新的發(fā)現(xiàn)。
劉先生：我自己買(mǎi)了一個(gè)硬盤(pán)，然后蘋(píng)果售后收了200的安裝費(fèi)幫我裝上了。裝上之后，有個(gè)朋友說(shuō)，硬盤(pán)保修都是三年包。我在網(wǎng)上查了一下我國(guó)微型計(jì)算機(jī)更換、退換維修條例，我發(fā)現(xiàn)上面寫(xiě)的是整機(jī)一年，主要零件是兩年，包括硬盤(pán)、光驅(qū)一些東西。我跟蘋(píng)果維修部打電話(huà)，維修部說(shuō)蘋(píng)果所有電腦保修就保修一年，蘋(píng)果售后服務(wù)電話(huà)也說(shuō)所有電腦都是保修一年。
在了解了國(guó)內(nèi)相關(guān)的規(guī)定后，劉先生繼續(xù)與蘋(píng)果售后進(jìn)行溝通。但對(duì)方給出的答案始終是：蘋(píng)果的保修期就是一年。協(xié)商無(wú)果之后，劉先生不得不尋找其他途徑繼續(xù)維權(quán)。
劉先生：我打了當(dāng)?shù)氐?2315投訴他們，12315說(shuō)也沒(méi)這個(gè)權(quán)力，因?yàn)樗械臋C(jī)子超過(guò)一年都不保修；后來(lái)我也跟蘋(píng)果400（客服電話(huà)）溝通，我說(shuō)你在中國(guó)賣(mài)這個(gè)東西，不能不依照中國(guó)的電腦“三包”政策來(lái)執(zhí)行。
2002年7月23日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督總局發(fā)布《微型計(jì)算機(jī) 商品修理 更換退貨責(zé)任規(guī)定》，電腦整機(jī)保修1年，包括主板、驅(qū)動(dòng)器、顯示卡、CPU、硬盤(pán)、電源、內(nèi)存在內(nèi)的主要部件，保修2年。
而蘋(píng)果電腦無(wú)論是整機(jī)還是主要部件，都是保修1年。在購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果電腦時(shí)，除了應(yīng)交的費(fèi)用之外，需要再次支付1000元，才能把保修期延長(zhǎng)到2年。這顯然不符合我國(guó)的相關(guān)規(guī)定。
多次交涉后，蘋(píng)果總部答應(yīng)給劉先生換一個(gè)硬盤(pán)，但表示這是特批，并不在1年的正常保修期內(nèi)。這是不是欺騙消費(fèi)者呢？劉先生的電腦硬盤(pán)是否屬于主要部件？記者就此采訪(fǎng)了蘋(píng)果公司，客服人員表示，蘋(píng)果公司的主要部件只是主板，并不包括硬盤(pán)，只能申請(qǐng)?zhí)乩S修。
客服：的確是規(guī)定的主要配件，但是因?yàn)樘O(píng)果不是中國(guó)的，蘋(píng)果電腦是在全球銷(xiāo)售，蘋(píng)果電腦在全球的主要配件就是主板。硬盤(pán)的確有問(wèn)題會(huì)幫您申請(qǐng)?zhí)乩鲆粋�(gè)維修，但是并不是每個(gè)客戶(hù)都會(huì)享有的。
對(duì)于國(guó)內(nèi)保修兩年的規(guī)定，這位客服說(shuō)，蘋(píng)果公司只保修一年，超過(guò)一年就需要另外交延保費(fèi)。
客服：一般情在沒(méi)有延保的情況下，硬盤(pán)是保修一年。如果你有延保計(jì)劃，我們可以視情況幫你享有三年的延保。
記者：也就是說(shuō)我要延保，還要另外再交錢(qián)才能享受？
客服：延保是單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)的，沒(méi)有關(guān)系。
蘋(píng)果公司這種做法是否有依據(jù)？售后服務(wù)和延保能不能等同？中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢解釋說(shuō)，售后服務(wù)和延保是兩個(gè)概念，蘋(píng)果公司的辯解顯然不能成立。
武高漢：首先你沒(méi)有按照中國(guó)的法律履行你的義務(wù)，中國(guó)的法律規(guī)定是整機(jī)保修一年，主要部件保修兩年或三年，這是中國(guó)法律的要求，你沒(méi)有履行，現(xiàn)在你談延保實(shí)際上是用另外的語(yǔ)言表示你將不遵守中國(guó)的法律，這樣的辯解是不能成立的，這是兩個(gè)概念。在國(guó)外創(chuàng)造了一種服務(wù)模式叫做延保，延保是指什么呢？按照法律的規(guī)定或者企業(yè)的承諾已經(jīng)完成了質(zhì)量擔(dān)保期，消費(fèi)者希望延長(zhǎng)質(zhì)量擔(dān)保期，在這樣的情況下和企業(yè)協(xié)商一致，比如說(shuō)延一年交多少錢(qián)，延五年交多少錢(qián)。
武高漢認(rèn)為，蘋(píng)果公司此舉涉嫌違法，應(yīng)該盡快糾正自己的行為。
武高漢：我覺(jué)得涉嫌違法，這里面很可能會(huì)涉及一個(gè)所謂的國(guó)際慣例，即我在全世界所有國(guó)家包括美國(guó)本土都是整機(jī)保一年，但是中國(guó)有中國(guó)的法律。這里的問(wèn)題是，當(dāng)國(guó)際慣例與中國(guó)法律相矛盾的時(shí)候要，堅(jiān)決執(zhí)行中國(guó)的法律。如果蘋(píng)果電腦的做法與中國(guó)的法律相違背，我們希望蘋(píng)果電腦盡快采取措施，糾正自己的違法行為。
同時(shí)，中國(guó)的消費(fèi)者也要積極維權(quán)。
武高漢：同時(shí)我們也希望廣大消費(fèi)者如果在這方面受到了損害，一定要依據(jù)中國(guó)的法律去維權(quán)，不要聽(tīng)信國(guó)際慣例，并就此放棄自己的權(quán)利。如果這樣做，消費(fèi)者就會(huì)吃虧。
蘋(píng)果的高額維修費(fèi)也是屢遭詬病，“蘋(píng)果產(chǎn)品買(mǎi)得起修不起”，甚至已經(jīng)成為眾多果粉默認(rèn)的潛規(guī)則。
比如，消費(fèi)者朱女士的iPhone 4不小心掉進(jìn)水里，導(dǎo)致黑屏無(wú)法開(kāi)機(jī)。維修店人員便建議她使用“官翻機(jī)”政策，只保留手機(jī)的后蓋，顯示屏、主板、電池等所有零件全部更換，價(jià)格為1598元，質(zhì)保期為90天。雖然很無(wú)奈，但是拿到非蘋(píng)果授權(quán)維修店修又不放心，朱女士只好很不情愿地妥協(xié)了。就算只是手機(jī)的某個(gè)小部件壞了，授權(quán)商給出的價(jià)格也令人咋舌。
究竟是什么讓蘋(píng)果公司這么有恃無(wú)恐？不妨看一下蘋(píng)果近日發(fā)布的2012年第一季度財(cái)報(bào)。蘋(píng)果在一季度共銷(xiāo)售3704萬(wàn)部iPhone手機(jī)和1543萬(wàn)臺(tái)iPad平板電腦，是去年同期的兩倍。年初，蘋(píng)果股價(jià)再創(chuàng)新高，成為全球市值最高的公司。
但不能否認(rèn)，蘋(píng)果的售后問(wèn)題也集中暴露, 蘋(píng)果手機(jī)維修執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格內(nèi)外有別，電腦的保修期卻堅(jiān)持與國(guó)際接軌，執(zhí)行一年保修期標(biāo)準(zhǔn)。不禁讓人質(zhì)疑，2012年是否會(huì)成為蘋(píng)果的一個(gè)重要拐點(diǎn)。
財(cái)經(jīng)評(píng)論員陶躍慶：當(dāng)我們選擇電器的時(shí)候，對(duì)廠(chǎng)家品牌的選擇也同樣包含在考慮范圍之內(nèi)，它是否對(duì)自己的品牌、對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)自己的整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量控制和管理有非常好的意識(shí)。只有在這樣的情況下，用戶(hù)才會(huì)去選擇它們的產(chǎn)品。
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