業(yè)績(jī)持續(xù)領(lǐng)跑 擬10股派1.5元

　　報(bào)告期內(nèi)，蘇寧緊緊把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)實(shí)踐：加快二三級(jí)市場(chǎng)連鎖網(wǎng)絡(luò)布局并開(kāi)設(shè)首家樂(lè)購(gòu)仕生活廣場(chǎng);組建運(yùn)營(yíng)總部，推動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型變革持續(xù)深入;線上業(yè)務(wù)迅速成長(zhǎng)，蘇寧易購(gòu)躋身行業(yè)前三。報(bào)告顯示，2011年蘇寧實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入938.89億元，較上年同期增長(zhǎng)24.35%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)64.44億元，較上年同期增長(zhǎng)18.64%，實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)48.21億元，同比增長(zhǎng)20.16%，銷售規(guī)模和經(jīng)營(yíng)效益持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。

　　今年，蘇寧進(jìn)一步提高分紅力度，第四屆董事會(huì)第二十三次會(huì)議審議通過(guò)了2011年度利潤(rùn)分配方案：以2011年末公司總股本6996211866股為基數(shù)，向全體股東每10股派發(fā)現(xiàn)金1.5元(含稅)，較2010年每股現(xiàn)金分紅增加0.5元，本次派發(fā)紅利總額達(dá)到10.5億元。據(jù)悉，2008—2010年，蘇寧電器累計(jì)現(xiàn)金分紅已達(dá)11.7億元。

　　線上線下協(xié)同發(fā)展 虛實(shí)互動(dòng)創(chuàng)新零售

　　遵循“科技轉(zhuǎn)型 智慧蘇寧”的新十年發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧線上線下融合發(fā)展的趨勢(shì)愈發(fā)明顯：在實(shí)體連鎖發(fā)展不減速的同時(shí)，線上電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展迅猛，后臺(tái)物流、供應(yīng)鏈、人力資源、信息技術(shù)等資源的整合共享更加成熟。蘇寧認(rèn)為，“虛實(shí)互動(dòng)”的發(fā)展模式是中國(guó)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì)，也是中國(guó)乃至全球的所有行業(yè)都必須思考的問(wèn)題。

　　2012年蘇寧搭建起“蘇寧連鎖、樂(lè)購(gòu)仕連鎖、蘇寧易購(gòu)”三個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元協(xié)同發(fā)展的框架，三個(gè)業(yè)務(wù)單元又形成實(shí)體與線上“虛實(shí)互動(dòng)”的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的升級(jí)和盈利模式的優(yōu)化。“虛實(shí)互動(dòng)”主要體現(xiàn)在以下幾方面：產(chǎn)品線方面，蘇寧借助蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)品類從家電向全品類的拓展，在條件成熟時(shí)，向?qū)嶓w連鎖經(jīng)營(yíng)推廣;區(qū)域線方面，蘇寧易購(gòu)可以打破時(shí)間和空間的局限，形成與實(shí)體店經(jīng)營(yíng)區(qū)域的有效互補(bǔ);用戶體驗(yàn)方面：?jiǎn)我坏牡昝骟w驗(yàn)或單一的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)都不能滿足未來(lái)消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，“虛實(shí)互動(dòng)”的蘇寧可以提供貫穿線上線下，包含售前、售中、售后的完整用戶體驗(yàn);服務(wù)轉(zhuǎn)型方面，蘇寧將借助“云服務(wù)”模式實(shí)現(xiàn)從店面、物流、安裝、維修等基礎(chǔ)型服務(wù)向增值服務(wù)、解決方案、技術(shù)服務(wù)、物流服務(wù)等全面服務(wù)轉(zhuǎn)型;供應(yīng)鏈方面，依托蘇寧易購(gòu)打造一個(gè)消費(fèi)者需求、零供交易體系、供應(yīng)商產(chǎn)品研發(fā)等都極為透明、高效的展示和運(yùn)行的平臺(tái)，大幅提升供應(yīng)鏈效率。

　　2012年，蘇寧易購(gòu)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模將擴(kuò)展至3000人，并在北京、上海、廣州、成都等全國(guó)12大城市率先成立地區(qū)管理公司，加強(qiáng)屬地化運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)還將大力整合供應(yīng)商資源，發(fā)展B2B2C業(yè)務(wù)，引導(dǎo)供應(yīng)商進(jìn)行網(wǎng)上推廣。此外，還將加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)配送、客服服務(wù)等后臺(tái)能力建設(shè)，提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)。

　　全面發(fā)力2012 目標(biāo)全線領(lǐng)跑

　　2012年是蘇寧新十年戰(zhàn)略的全面落實(shí)之年，年初的蘇寧2012春季工作部署會(huì)議明確了蘇寧線上線下雙渠道、雙品牌領(lǐng)跑行業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并制定了各體系創(chuàng)新變革的發(fā)展方向和具體舉措。

　　連鎖發(fā)展方面。2012年，蘇寧仍將堅(jiān)持“租、建、購(gòu)、并”并行的連鎖發(fā)展策略，加快核心區(qū)域自建店布局和優(yōu)質(zhì)連鎖店資源的儲(chǔ)備。樂(lè)購(gòu)仕生活廣場(chǎng)全年計(jì)劃在北京、上海、廣州、杭州等城市新開(kāi)18家新店。海外發(fā)展方面，將在香港地區(qū)新開(kāi)店面8家、日本地區(qū)新開(kāi)店面2家。全年蘇寧計(jì)劃新開(kāi)各類連鎖店總數(shù)426家，新進(jìn)入39個(gè)地級(jí)城市。

　　營(yíng)銷創(chuàng)新方面。蘇寧將進(jìn)一步構(gòu)建大采購(gòu)平臺(tái)，優(yōu)化自身采購(gòu)職能，同時(shí)強(qiáng)化商品研究和供應(yīng)鏈高效協(xié)同管理，提升服務(wù)消費(fèi)者和服務(wù)供應(yīng)商的能力。蘇寧將為新增的百貨和圖書、虛擬和金融、行政和售后、新品類拓展等多個(gè)事業(yè)群制定統(tǒng)一的采購(gòu)流程和標(biāo)準(zhǔn);通過(guò)系統(tǒng)直連、SCS平臺(tái)等系統(tǒng)對(duì)接，強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息開(kāi)放共享，提升貨源供應(yīng)的精準(zhǔn)度和供應(yīng)鏈協(xié)同效率。

　　服務(wù)提升方面。3月份，南京小件商品自動(dòng)分揀倉(cāng)庫(kù)的投入使用拉開(kāi)了蘇寧加快建設(shè)小件商品倉(cāng)庫(kù)的序幕，今年，蘇寧將基本完成全國(guó)60個(gè)大型物流基地項(xiàng)目的選址。蘇寧將建立售后服務(wù)各服務(wù)產(chǎn)品的全套標(biāo)準(zhǔn)工藝，服務(wù)區(qū)域細(xì)化到街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)，并推進(jìn)2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)送貨延時(shí)賠付、7天維修完成、投訴24小時(shí)百分百達(dá)成處理方案等服務(wù)承諾實(shí)踐。

　　信息化建設(shè)方面。蘇寧將以經(jīng)營(yíng)需要為導(dǎo)向，強(qiáng)化研發(fā)與業(yè)務(wù)的結(jié)合。加強(qiáng)終端安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全以及支付安全的建設(shè)和管理水平;有序推進(jìn)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心建設(shè)，為云服務(wù)的實(shí)現(xiàn)搭建基礎(chǔ)IT環(huán)境;依托與IBM簽署的全球戰(zhàn)略聯(lián)盟，2012年全面發(fā)力信息研發(fā)、后臺(tái)支撐，不斷創(chuàng)新線上線下的零售生態(tài)系統(tǒng)。

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