編者按：內(nèi)江的官女士最近反映，所購(gòu)索尼VPCE系列筆記本電腦存在頻繁死機(jī)故障，其多次向索尼總部與經(jīng)銷商反映，但均未能得到滿意答復(fù)。官女士投訴內(nèi)容如下：

　　我于今年4月3日買了一臺(tái)索尼VPCE系列的筆記本電腦，三天之后，機(jī)器就出現(xiàn)了藍(lán)屏現(xiàn)象。我曾為此多次找到商家，他們開(kāi)始都答復(fù)是軟件問(wèn)題，在換了6次軟件后，藍(lán)屏現(xiàn)像最近仍然頻繁發(fā)生。

　　因?yàn)閮?nèi)江沒(méi)有索尼維修店，我電腦的三次維修都只能由經(jīng)銷商送到成都去，每次修完后回來(lái)，當(dāng)天仍會(huì)出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象。第二次維修后，電腦還出現(xiàn)了明顯的電流聲，此外，他們還搞丟了我的維修卡。從9月份開(kāi)始，我?guī)缀跆焯齑螂娫捳宜髂峁P記本電腦上�？偛浚�要求解決藍(lán)屏問(wèn)題，但他們一直沒(méi)有好好答復(fù)我。

　　最近，索尼方面才告訴我是這臺(tái)索尼筆記本電腦存在硬件故障。他們技術(shù)部門告訴我，是英特爾快速存諸技術(shù)與電腦外部接口存在問(wèn)題，他們也無(wú)法處理。我要求他們換機(jī)和退貨，他們卻答復(fù)我總部沒(méi)有權(quán)力處理，讓我自己去投訴，

　　索尼總部以及維修店人員的態(tài)度，讓我深感其太沒(méi)誠(chéng)信了，太讓人氣憤了。這臺(tái)電腦我并沒(méi)有用多久，大多數(shù)時(shí)間它都躺在商家和維修店里。我本想能修好了就算了，可他們不負(fù)責(zé)的作風(fēng)真讓人痛恨。在我買后15天內(nèi)，他們?yōu)榱瞬粨Q機(jī)故意說(shuō)是軟件問(wèn)題，目前他們又說(shuō)是硬件的問(wèn)題。

　　現(xiàn)在，藍(lán)屏故障沒(méi)解決好，機(jī)子反而修出了更多的問(wèn)題，出現(xiàn)了明顯的電流聲。說(shuō)實(shí)話，我買筆記本沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，索尼經(jīng)銷商當(dāng)時(shí)還勸我買了日本產(chǎn)的筆記本屏幕防輻射保護(hù)膜。

　　到了今天，經(jīng)銷商也換了人，上下推來(lái)推去的，不僅耽誤了我的時(shí)間，消耗了我的精力，更傷了我的心。我只好走投訴之路來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利。我請(qǐng)求你們的幫助與支持，期盼企業(yè)公正及時(shí)地解決我的困難。

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