曹先生提供的維修單顯示，他的索尼筆記本3次更換屏幕，黑屏的問題仍未解決。

　　紅網(wǎng)長沙5月10日訊（記者 吳庠）“加上最近這一次壞屏，屏幕一共壞了4次。”成都網(wǎng)友曹先生最近很是郁悶，自己的索尼筆記本在保修期內(nèi)已更換3次屏幕，但前幾天筆記本的屏幕又完全“黑屏”。當(dāng)他依據(jù)《三包法》提出換機(jī)時，卻遭到索尼售后的拒絕。

　　據(jù)曹先生介紹，這臺型號為CS23/B的索尼筆記本購于2009年，保修政策是“整機(jī)保一年，屏幕等主要部件保2年”。但在此后的使用時間里，筆記本的屏幕不斷出現(xiàn)“黑屏”故障，索尼售后鑒定“黑屏”系“LCD背光不亮”所致。

　　對此，他分別于2009年11月、2010年7月、2011年2月先后3次更換屏幕。但在2011年5月初，筆記本又出現(xiàn)了“黑屏”。曹先生將筆記本送往成都特約售后服務(wù)站后，檢測出“黑屏”的原因是電腦“高壓板”損壞所致。由于整機(jī)已過保修期，售后人員告知零部件更換費(fèi)用需要客戶自行承擔(dān)。

　　但曹先生感到十分不解，“依據(jù)《三包法》規(guī)定‘對同一故障維修兩次以上仍存在問題的商品，消費(fèi)者可提出換機(jī)’，你們應(yīng)該為我免費(fèi)換機(jī)，怎么還要求我付費(fèi)維修呢？”一氣之下，他遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道（http://315.rednet.cn）發(fā)帖投訴。

　　此事經(jīng)紅網(wǎng)記者轉(zhuǎn)交，索尼公司成都市場部來先生來電解釋稱，由于該客戶筆記本的整機(jī)保修時間已過，因此不能為其免費(fèi)換機(jī)。但記者指出，該客戶筆記本屏幕第一次出現(xiàn)“黑屏”，是在整機(jī)有效保修時間之內(nèi)，此后先后3次換屏均未解決“黑屏”，這說明“黑屏”的真正故障始終未得到解決。

　　對此，來先生表示會盡快安排售后人員聯(lián)系投訴人，爭取雙方友好協(xié)商解決此問題。