在美國(guó)《新聞周刊》評(píng)出的2010年度全球十大創(chuàng)新企業(yè)中，迪士尼位列第五位。然而迪士尼在全球的擴(kuò)張中有成有敗，那么米奇、唐納的快樂(lè)能否順利復(fù)制到上海呢?他所創(chuàng)造的快樂(lè)經(jīng)濟(jì)能否在上海也實(shí)現(xiàn)奇跡?為此，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)采訪了上海財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游管理系主任何建民教授和復(fù)旦大學(xué)旅游學(xué)系夏林根教授，從學(xué)者的角度觀察，迪士尼是一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目，不是政府行為，不應(yīng)炒作太高，要容許上海迪士尼樂(lè)園的短期虧損，同時(shí)也要看到周圍衍生品的盈利，要將整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)都考慮在內(nèi)才能客觀評(píng)價(jià)。

　　既要避免水土不服，又要防止刻意本土化

　　83年前，美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，隨著第一部有聲動(dòng)畫片《威利號(hào)汽船》的播放，米奇這只足智多謀的老鼠開始走上星光大道。在當(dāng)時(shí)到處彌漫著悲觀氣氛的環(huán)境下，米奇的口哨和響指為人們帶來(lái)了“希望的曙光”。

　　56年前，全球第一個(gè)迪士尼樂(lè)園在洛杉磯開放時(shí)，迪士尼創(chuàng)始人華特·迪士尼告訴世界迪士尼樂(lè)園的宗旨：“迪士尼所帶給你的將全部是快樂(lè)的回憶，無(wú)論是什么時(shí)候。”迪士尼的快樂(lè)理念就是：讓所有的游客都感到快樂(lè)。

　　從1955年建立第一家迪士尼樂(lè)園起，華特·迪士尼就把快樂(lè)源源不斷地帶給人們。從加州到奧蘭多，從美國(guó)到巴黎，到東京，到香港，在全球正在運(yùn)營(yíng)的5個(gè)迪士尼樂(lè)園里，會(huì)講多種語(yǔ)言的米奇和他的朋友們從未停止快樂(lè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1983年開業(yè)的東京迪士尼，年均入園游客1650萬(wàn)人次，每年的回頭客比率超過(guò)96%，入園超過(guò)10次的游客多達(dá)一半，更有16%的游客造訪不下30次。4月15日，“3-11”大地震后第二天起休園的東京迪士尼樂(lè)園重新開放，早上8時(shí)開園前，已有約1萬(wàn)名游客在門口排隊(duì)等候入園。迪士尼公關(guān)部說(shuō)，復(fù)園的目的，就是為了安撫日本民眾，讓他們能繼續(xù)在夢(mèng)幻城堡內(nèi)，忘掉煩惱。

　　但米奇的快樂(lè)復(fù)制并非一帆風(fēng)順，在美國(guó)風(fēng)生水起的迪士尼在巴黎和香港卻打了折扣，2005年建成的香港迪士尼樂(lè)園目前雖然經(jīng)常爆滿卻仍在虧損，巴黎迪士尼一直慘淡經(jīng)營(yíng)，1992年開業(yè)后一直虧損，熬到1995年才獲得微利，之后又陷入虧損，直到2007年才又扭虧，還是只有微利。而日本迪士尼在此方面卻相反，他們?cè)陂_建之初就注重日本化，同時(shí)又不排斥美國(guó)迪士尼的本來(lái)元素，因而獲得了成功。

　　有專家認(rèn)為，上海迪士尼要避免“水土不服”，一定要融入中國(guó)本土的元素，不僅要讓米老鼠穿唐裝，更要從內(nèi)在上中國(guó)化。復(fù)旦大學(xué)旅游學(xué)系夏林根教授則認(rèn)為，“像其他領(lǐng)域一樣，中西方文化在上海迪士尼的沖突不可避免，但是不會(huì)達(dá)到一種不相容的程度。幾十年的開放使中國(guó)人對(duì)西方先進(jìn)文化的接受程度已經(jīng)有了很大的提高，而且上海人對(duì)西方文化的接受程度更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國(guó)其他城市。”“另外，上海迪士尼本身就采取了一些中國(guó)化的策略，如設(shè)計(jì)、表演、服裝等都考慮到了中國(guó)人的接受程度。”因而綜合各種因素，夏教授認(rèn)為東西方文化方面不會(huì)產(chǎn)生太大的問(wèn)題。

　　上海財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游管理系主任何建民教授認(rèn)為，上海迪士尼應(yīng)該非常強(qiáng)化中國(guó)元素的看法是“一種極端的觀點(diǎn)”。“在巴黎迪士尼樂(lè)園剛開業(yè)時(shí)，法國(guó)人喜歡喝葡萄酒，而在法國(guó)巴黎迪士尼卻不能喝到法國(guó)葡萄酒，造成了法國(guó)游客的巨大不滿和巴黎迪士尼樂(lè)園的巨大損失。而在東京迪士尼，游客喜歡麥當(dāng)勞就可以選擇麥當(dāng)勞，喜歡壽司就可以選擇壽司。”這一敗一成的經(jīng)驗(yàn)告訴我們要特別注重對(duì)多元目標(biāo)顧客需求的預(yù)測(cè)與滿足。所以，他認(rèn)為上海迪士尼特別要注意防止走極端，防止單元文化主義，要高舉多元文化的發(fā)展策略。

　　何建民教授認(rèn)為，法國(guó)由于歷史的原因，本來(lái)就比較排斥外國(guó)文化，而“中國(guó)大陸的居民文化比較接近日本居民的“門戶開放”文化，特別是長(zhǎng)三角居民具有海納百川的傳統(tǒng)與胸懷，能夠接受西方先進(jìn)的、新型的文化。”“上海迪士尼可以采取多元化的方式，甚至沒(méi)有必要刻意加入中國(guó)元素，應(yīng)該完全按照目標(biāo)顧客的需要，如果過(guò)分加入單元的某一中國(guó)元素，實(shí)際上是對(duì)其他人需要的抹殺，迪士尼應(yīng)該更多的保留原汁原味。”

　　快樂(lè)復(fù)制靠嚴(yán)格管理

　　在迪士尼樂(lè)園，你看不到孤零零的設(shè)備，工作人員面帶微笑地與四方賓客互動(dòng)，無(wú)論是穿著各色服裝扮演各種角色的演員還是其他普通工作人員，游客總能感受到熱情與歡樂(lè)。

　　迪士尼的快樂(lè)之所以能影響全球，不僅在于主題公園建筑、設(shè)施等“硬件”，還包括一系列重要的“軟件”。

　　何建民教授提到，“迪士尼已經(jīng)建立了一個(gè)現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系”，因而能夠?qū)⒖鞓?lè)很快地由美國(guó)本土傳遞到世界其他地區(qū)。迪士尼的快樂(lè)理念成功的背后是由于“迪士尼建立了一個(gè)比較全面的品牌支撐體系，包括品牌的設(shè)計(jì)、建設(shè)、維護(hù)、推廣和創(chuàng)新，是一個(gè)綜合體系。”而中國(guó)的主題公園的很多品牌只是一個(gè)商標(biāo)，沒(méi)有形成一個(gè)品牌的體系。

　　“迪士尼主題樂(lè)園的演藝業(yè)員工在敬業(yè)精神和藝術(shù)化表演方面都比國(guó)內(nèi)其他主題公園要好得多。”何教授用“員工式演員”這個(gè)詞來(lái)概括，“員工式演員，也就是每一個(gè)員工都是演員。”“中國(guó)主題樂(lè)園的演藝業(yè)員工在敬業(yè)精神和藝術(shù)化表演方面與迪士尼還有較大差異”，何建民教授坦言，這是中國(guó)服務(wù)業(yè)所存在的通病。