2月22日，患“水土不服”之癥已久的百思買(mǎi)猝然宣布，將關(guān)閉在中國(guó)內(nèi)地的9家自有品牌門(mén)店，同時(shí)關(guān)閉其在上海的中國(guó)零售總部，將中國(guó)內(nèi)地的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)整合到全資子公司江蘇五星電器中。

　　“關(guān)閉百思買(mǎi)在中國(guó)的門(mén)店是一個(gè)非常艱難的決定。”百思買(mǎi)亞洲區(qū)總裁唐思杰(Kal Patel)在公告中不無(wú)遺憾地表示，即使從將來(lái)的角度看，他對(duì)百思買(mǎi)的商業(yè)戰(zhàn)略依舊充滿信心。

　　閃電關(guān)張惹怒顧客員工

　　就在百思買(mǎi)宣布關(guān)閉所有門(mén)店的當(dāng)日，大量消費(fèi)者聚集到其位于上海徐家匯的旗艦門(mén)店附近要討個(gè)說(shuō)法。

　　“我覺(jué)得我是被欺騙了!我昨天晚上5點(diǎn)的時(shí)候在百思買(mǎi)剛買(mǎi)了兩個(gè)索尼筆記本電腦，總共花費(fèi)15000元。因?yàn)樾码娔X分區(qū)和安裝殺毒軟件需要不少時(shí)間，銷售人員讓我明天上午10點(diǎn)來(lái)提貨，但今早過(guò)來(lái)發(fā)現(xiàn)連店門(mén)都關(guān)了。”顧客竇云對(duì)本報(bào)記者說(shuō)。

　　而顧客陳先生則非常擔(dān)心自己的保修服務(wù)費(fèi)會(huì)打水漂。“我兩天前剛買(mǎi)了臺(tái)電腦，同時(shí)花費(fèi)了1400元向百思買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)延長(zhǎng)保修服務(wù)。合同條款都是和百思買(mǎi)簽訂的，電腦出現(xiàn)問(wèn)題后由百思買(mǎi)向廠商交涉，但要是百思買(mǎi)關(guān)門(mén)了，這份合同還有效力嗎?”

　　在緊閉的旗艦店大門(mén)前，記者看到百思買(mǎi)貼出的公告稱，顧客可以通過(guò)三組客服熱線進(jìn)行售后處理。但顧客普遍反映，客服電話根本無(wú)法打通。記者隨后多次撥打熱線，但得到的反饋始終是：“對(duì)不起，呼叫不成功，請(qǐng)稍后再撥。”

　　記者隨后來(lái)到百思買(mǎi)旗艦店后臺(tái)的辦公中心，在各層樓道內(nèi)，百思買(mǎi)大門(mén)緊鎖，盡管通過(guò)門(mén)隙，記者聽(tīng)到各類物品搬運(yùn)的聲音，但是任憑如何敲門(mén)，始終無(wú)人應(yīng)答。其間有一名百思買(mǎi)外籍經(jīng)理入內(nèi)，在得知記者身份后掉頭就走拒絕采訪。

　　與此同時(shí)，多名百思買(mǎi)員工在徐家匯店聚集抗議，他們打出的標(biāo)語(yǔ)則頗為醒目——我要工作，還我青春。

　　雖然百思買(mǎi)在公告中稱，將會(huì)給優(yōu)秀的員工提供在五星電器零售業(yè)務(wù)和其自有品牌業(yè)務(wù)方面的工作職位，同時(shí)也將保留部分團(tuán)隊(duì)成員以支持接下去的業(yè)務(wù)開(kāi)展，對(duì)于相應(yīng)受到影響的員工會(huì)提供完善的遣散計(jì)劃和新職介紹的幫助，但遭受猝然打擊的員工們顯然并不買(mǎi)賬。

　　“百思買(mǎi)的銷售沒(méi)有提成，所有的收入來(lái)源只有工資一塊。且基層員工的工資非常低，普遍都在1800-2000元。沒(méi)有任何獎(jiǎng)金，連年底的年終獎(jiǎng)都沒(méi)有。”曾在百思買(mǎi)上海旗艦店工作4年，而在半年前選擇離開(kāi)的原百思買(mǎi)員工白莘告訴記者，“外界說(shuō)百思買(mǎi)的人工成本非常高，那是高在了管理層。在這點(diǎn)上基層員工心理很不平衡，所以旗艦店員工從起初的300多人，減少到如今的200多人。每年百思買(mǎi)基層人員的流動(dòng)性超過(guò)50%，根本留不住人。”

　　五星：百思買(mǎi)逆轉(zhuǎn)的關(guān)鍵

　　值得注意的是，百思買(mǎi)在令顧客和員工都猝不及防的情況下，宣布關(guān)閉9家門(mén)店的同時(shí)，一場(chǎng)主題為“百思買(mǎi)調(diào)整中國(guó)戰(zhàn)略，重用五星電器融入中國(guó)本土”的新聞發(fā)布會(huì)，于22日下午兩點(diǎn)在距上海300公里之遙的南京召開(kāi)�，F(xiàn)場(chǎng)除了南京本地電視媒體到場(chǎng)采訪外，全國(guó)性的尤其是紙質(zhì)媒體的到場(chǎng)人數(shù)寥寥可數(shù)。

　　“未來(lái)，五星電器就是百思買(mǎi)在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)。”唐思杰表示。