主持人：

　　家樂福是道歉了，但是從家樂福的道歉里面我們似乎沒有看到誠意，但是卻看到了一種傲慢。對于這種傲慢我們不妨聽聽葉檀是怎么看的。

　　字幕提示：

　　電話采訪財經(jīng)評論家葉檀

　　葉檀 財經(jīng)評論家：

　　我們的零售業(yè)，現(xiàn)在我們的商業(yè)領(lǐng)域有一句話叫做“渠道為王”。渠道為王就是在渠道事實上形成了幾家獨大，一些隱性的壟斷現(xiàn)象，這就造成了一系列的負面后果。第一是上游的企業(yè)，它的成本增高，有無數(shù)的費用。第二個是渠道為王，這個渠道可以通吃上下游，就是它既壓榨上游企業(yè)的利潤，把下游的消費者也可以進行一些，我們看到它對消費者這一塊也有一些榨取的這么一些行為。

　　我們還會看到有另外一種現(xiàn)象，因為這些大賣場它的盈利都非常高，或者它對于本地的稅收非常重要，所以當你跟地方的一些行政執(zhí)法機構(gòu)打交道，希望維權(quán)的時候，你就會發(fā)覺，地方很多時候是站在企業(yè)的立場上來處理這些事情，你得不到公正的待遇。

　　主持人：

　　現(xiàn)在我們說企業(yè)發(fā)展的時候，老說是做大做強，但是我們看這個企業(yè)怎么做大了，怎么反而會變成做成霸了？

　　白巖松：

　　老祖宗早就明白這個道理，要不怎么會有“店大欺客”這一說呢？其實現(xiàn)在這樣的國際性連鎖店進入中國之后，店大欺的已經(jīng)不是客，甚至欺原來的企業(yè)，還有員工。你比如說，員工12年工資不漲，或者等等這樣的情況在家樂福都陸續(xù)出現(xiàn)過；欺負企業(yè)，你比如說前一陣子跟很多企業(yè)開始鬧，潛規(guī)則里頭收入場費等等。這不僅出現(xiàn)在類似家樂福、沃爾瑪?shù)鹊冗@樣的企業(yè)當中，在家電企業(yè)也是非常明顯的。也就是說當渠道變成老大，這些店比企業(yè)還牛，它又能欺負消費者，又能欺負企業(yè)，還能夠欺負相關(guān)的很多因素，比如說招商引資的人，因為我大。所以是你把我請來的，你在處理我的時候就不太好意思，就不太愿意下手。

　　但是這里又有一個我們擔心的東西，這一次國家發(fā)改委是責成相關(guān)地方價格主管部門依法予以嚴肅處理，我就不知道在很多的地方能不能真的嚴肅處理。

　　主持人：

　　巖松，我不知道你怎么看這個問題，在市場經(jīng)濟里面，對于一個企業(yè)里面來說，它最怕的就是消費者用腳投票，你欺詐我一次，我下次不去了。但是你看在家樂福它的發(fā)展史中，你剛才說過，有不善意對待自己員工的，有不善意對待消費者的。

　　白巖松：

　　還有企業(yè)。

　　主持人：

　　為什么還是門庭若市？

　　白巖松：

　　首先，因為當這樣一個業(yè)態(tài)進入中國的時候，甚至取締了中國傳統(tǒng)百貨公司的那種經(jīng)營地位。另外，它的價格相對來說比較低廉。因此現(xiàn)在在中國很多大中城市當中，它不是一個過剩的，它牛，別人要求它，你不信去看看很多的地方人滿為患。在這樣一種情況下，第一，消費者你不來他來。第二，你來了是不是就能發(fā)現(xiàn)我的價格欺詐呢？進這種大型超市跟小超市不一樣，進小超市你往往買一件、兩件、三件東西。進大超市，車一推，往里一扔，稍微一不仔細，出來的條特長，你也就不注意了。然后一開發(fā)票，這個過程你就完全忘了這件事。即使發(fā)現(xiàn)了的人想要再去維權(quán)的時候，又變得非常非常艱難，你的證據(jù)何在？比如說，剛才我已經(jīng)舉例過了，消費者不斷的投訴，最后中央人民廣播電臺經(jīng)濟之聲連續(xù)去報，最后還是發(fā)改委在報道當中得到的東西，才促成了這件事情的進展，你說消費者維權(quán)有多難呢？大公司意識到了消費者維權(quán)之難，因此在做欺詐的時候就由開始的小心謹慎，恐怕就做得越來越大了。

　　主持人：

　　超市侵犯了消費者的權(quán)益，這個時候也給消費者提了一個非常大的挑戰(zhàn)，是維權(quán)很難，但是我們到底應(yīng)該在日常生活中怎么去維護我們自己的權(quán)利呢？