這些國內(nèi)外知名的超市“惡意坑害消費者”行為如何曝光？消費者如何維護合法權(quán)益？政府部門如何進一步保護消費者利益？記者為此走訪了有關(guān)部門、業(yè)內(nèi)人士和消費者。

　　千份舉報引發(fā)物價部門查處

　　國家發(fā)展和改革委員會價格監(jiān)督檢查司副司長陳志江告訴新華社記者，發(fā)展改革委從上千份消費者舉報獲悉有關(guān)家樂福超市涉嫌價格欺詐的信息。隨后立即部署各地價格主管部門，結(jié)合正在開展的春節(jié)期間市場價格監(jiān)管工作，對部分省會城市超市價格行為進行了重點檢查。

　　他說，經(jīng)查實，家樂福在一些城市的超市的確存在虛構(gòu)原價、低價招徠顧客高價結(jié)算、不履行價格承諾、誤導(dǎo)性價格標示等欺詐行為。

　　發(fā)展改革委已責(zé)成相關(guān)地方價格主管部門對涉嫌價格欺詐的超市依法予以嚴肅處理，責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍的罰款。沒有違法所得的或無法計算違法所得的，最高處以50萬元的罰款。

　　陳志江說，物價部門在天津、上海、武漢、沈陽、重慶，長沙、哈爾濱和長春等省會城市組織檢查。物價部門檢查人員進了商場以后，隨機抽取商品，把超市標識價格和實際付款價格對照。一般抽到三四十個品種，總有那么三四個有問題，只是問題的程度不同，類別不一樣。

　　他說，價格主管部門已要求家樂福所有連鎖店自查自糾，“如果沒有進行糾正的話，我們就要采取強制措施，還得處罰它”。

　　令人震驚的價格欺詐

　　據(jù)發(fā)展改革委26日披露，上海市家樂福聯(lián)洋店銷售每袋338克的“正林特供香瓜子”，價簽標示原價每袋14.8元、現(xiàn)價每袋6.9元，經(jīng)查實原價為每袋7.4元。

　　27日下午，記者在位于上海中山公園附近的一家家樂福超市看到，店內(nèi)顧客購物情況如常。但記者注意到，這次被國家發(fā)展和改革委員會曝光的涉嫌價格欺詐的商品之一——“正林特供香瓜子”，其商品價簽已經(jīng)被摘下。工作人員沒有解釋原因，只是表示，如果要查詢價格可以到收銀臺去問。

　　上海消費者何瑩表示，自己在其他一些超市購物時，也遇到類似的現(xiàn)象。例如，她家附近超市投遞到居民信箱的促銷海報上標明的一種“達能休閑餅干”促銷價為22元。這位消費者在超市收銀臺結(jié)賬時卻發(fā)現(xiàn)，實際收取的價格為27元。當(dāng)時店家的解釋是，電腦里的商品價格信息還沒來得及更改。“既然價格還沒有改過來，為什么就登出優(yōu)惠促銷信息，這不是忽悠人嗎？”何瑩說。

　　在發(fā)展改革委披露的數(shù)十起典型案例中，“虛構(gòu)原價”的案件牽涉到家樂福在長春、上海、沈陽、南寧等地許多超市。例如，在長春家樂福新民店至少有三種衣服原價被虛構(gòu)，其中“三槍暖棉加厚型圓領(lǐng)長袖男內(nèi)衣衫褲”，價簽標示原價每套99元，促銷價每套79.2元，經(jīng)查實原價應(yīng)為每套89.9元。

　　另外，哈爾濱市家樂福大直街店銷售“心相印熏衣草三層加厚手帕紙”，價簽標示原價每包5.9元、現(xiàn)價每包3.45元，經(jīng)查實原價應(yīng)為每包3.8元。沈陽市沃爾瑪中街店銷售5公斤裝的“香雪高級餃子粉”，價簽標示原價每袋30.9元、現(xiàn)價每袋21.5元，經(jīng)查實原價應(yīng)為每袋23.9元。

　　而在“低價招徠顧客高價結(jié)算”方面，上海市家樂福南翔店銷售弓箭球形茶壺，價簽標示每個36.8元，實際結(jié)算價每個49元；銷售時尚衣架，價簽標示每排9.9元，實際結(jié)算價每排20.5元；銷售丁香玻璃茶壺，價簽標示每個16.8元，實際結(jié)算價每個31.4元。

　　昆明市家樂福世紀城店銷售梗冠綠色盤錦大米，標價為每袋64.6元，實際結(jié)算價為每袋69.7元；好彩頭散裝豆干，標價為每公斤27.8元，實際結(jié)算價為每公斤33.6元。武漢市漢福超市洪山廣場店銷售意邦多功能清潔巾，價簽標價每件16.9元，實際結(jié)算價格為每件18.8元。