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解說：
怎樣面對(duì)投訴？怎樣落實(shí)處罰？一直躲避媒體追問的家樂福，也是在昨天終于做出了正式的書面答復(fù)。其中提到：對(duì)給消費(fèi)者造成的不便與損失表示誠摯歉意！將嚴(yán)格執(zhí)行“五倍退差”政策，成立特別檢查小組展開自查。
而值得注意的是，聲明把國家發(fā)改委認(rèn)定的價(jià)格欺詐行為稱為“價(jià)簽問題”。而在今天，家樂福有關(guān)人士正式接受了采訪。
家樂福公關(guān)公司負(fù)責(zé)人：
家樂福真誠道歉，對(duì)我們聲明中的舉措一定落實(shí)到位，我們會(huì)在每個(gè)店面設(shè)立專人進(jìn)行價(jià)格檢查，加強(qiáng)頻次和管理力度。
解說：
怎么落實(shí)？怎么避免再次發(fā)生？這是購物季中所有消費(fèi)者的心聲。過年的喜悅不該再被這樣的價(jià)簽游戲沖淡，今天在隨意走訪一家北京的家樂福超市，聽到消費(fèi)者類似的投訴。
消費(fèi)者：
剛剛發(fā)生，他票給我收走了，我也沒證據(jù)。我買咸鴨蛋是9元多錢，他收了我23.1元，23.9元。
主持人：
家樂福道歉了，你看我們?cè)趺纯此@個(gè)道歉？
白巖松 評(píng)論員：
首先我是覺得，你看，是在消費(fèi)者舉報(bào)，然后中央人民廣播電臺(tái)的經(jīng)濟(jì)之聲《天天3·15》在連續(xù)報(bào)道了之后也沒什么動(dòng)靜。然后國家發(fā)改委針對(duì)這個(gè)《天天3·15》的報(bào)道之后終于有了處罰的決定和聲明，這個(gè)時(shí)候它才開始發(fā)表聲明。也就是說，普通的消費(fèi)者甚至媒體的連篇累牘，對(duì)于它來說都可以繼續(xù)保持沉默。當(dāng)然，國家發(fā)改委面前的時(shí)候，它坐不住了，出來了這樣一個(gè)聲明。
主持人：
它選詞用字我們?cè)趺纯矗?/p>
白巖松：
其實(shí)這里這個(gè)聲明說，現(xiàn)在我注意到了很麻煩。因?yàn)閲野l(fā)改委也說，你要堅(jiān)決貫徹落實(shí)你的聲明，然后家樂福也說了，我要堅(jiān)決落實(shí)我的聲明等等。好了，這個(gè)聲明真的落實(shí)了就會(huì)改變嗎？我們看看這里似乎存在著另一個(gè)陷阱。你看它上來的第一句話是：針對(duì)價(jià)簽問題給消費(fèi)者造成的不便與損失表示誠摯的歉意！我們分析這幾個(gè)詞，首先媒體已經(jīng)報(bào)道，它最先給媒體的時(shí)候說的是“技術(shù)問題”，后來改成了這個(gè)，不再提技術(shù)問題了。但是隱含著技術(shù)問題，因?yàn)樗f的是價(jià)簽問題，而不是故意的等等。
它首先說的是給消費(fèi)者帶來了不便，請(qǐng)問，價(jià)格欺詐的這些東西，標(biāo)十塊賣你二十塊，這是不方便的問題嗎？如果是不方便，可以用歉意來表達(dá)，對(duì)嗎？但現(xiàn)在的問題是，消費(fèi)者遭受的是損失，能用歉意來彌補(bǔ)損失嗎？這上來就是一個(gè)很大的問題。
我們接下來再看。為了保障消費(fèi)者利益，家樂福將嚴(yán)格執(zhí)行“五倍退差”政策。“五倍退差”，看似五倍，大家都關(guān)注五倍了。請(qǐng)注意，它退的是五倍的差額。也就是說，標(biāo)的是十塊，賣給你二十塊了，我補(bǔ)的是這十塊差額的五倍，一下子就小多了。
我們?cè)賮砜聪乱粋�(gè)。“成立特別檢查小組，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查工作及檢查頻次”。請(qǐng)問，這是內(nèi)部的事兒，你能監(jiān)督它嗎？特別檢查小組是自己的事兒。
我們?cè)賮砜聪乱豁摰?個(gè)，“積極與各地的物價(jià)等監(jiān)管部門進(jìn)行溝通”，我一看到這兒挺好，以為這是在引入外部監(jiān)督。注意，“邀請(qǐng)各地物價(jià)檢查部門的專業(yè)人員對(duì)我司相關(guān)負(fù)責(zé)人及員工加強(qiáng)培訓(xùn)”，這里又隱藏了是技術(shù)因素導(dǎo)致的，所以才需要培訓(xùn)。請(qǐng)問這個(gè)“歉意”是發(fā)自內(nèi)心的嗎？真的落實(shí)了這個(gè)聲明就能取得實(shí)效嗎？今天我在這兒也要提醒發(fā)改委注意，您是不是也要仔細(xì)地看一下它的聲明。
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來源：新聞1+1 責(zé)編：寄瑤 |
