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架構(gòu)重組
曾新生這個(gè)資深外企金領(lǐng)到任之后，也幾乎是“閃電般”地把自己過去積累的團(tuán)隊(duì)人脈，一股腦全搬過來了，“不分黨派，不分地域”。
“因?yàn)槲覀儧]有太多時(shí)間，蔡博士也沒有很多時(shí)間，凱雷也沒有耐心，我也60歲了，我也沒有耐心”，曾新生說。
在引入凱雷之前，擔(dān)任董事會(huì)主席的蔡燕萍，主要負(fù)責(zé)三個(gè)方面的工作：參與新產(chǎn)品的研發(fā)和試用；通過電視節(jié)目、報(bào)章、培訓(xùn)等方式向消費(fèi)者宣傳她的美容理論，還有公益活動(dòng)。
而CEO的工作則由蔡燕萍的先生，也是自然美集團(tuán)的執(zhí)行董事李明達(dá)兼任。
“兩個(gè)人合起來120多歲”的蔡氏夫婦，如今感覺“做得很累，也沒有年輕人的精力了”。
雖然蔡燕萍的兩個(gè)子女也在自然美擔(dān)任執(zhí)行董事，兒子掌管財(cái)務(wù)與策略性事業(yè)發(fā)展方面的工作，而其女兒也自2004年起加入公司，并在開拓新分銷渠道、提升現(xiàn)有渠道等方面提供建議，但他們的“興趣都不在于做企業(yè)”。
公開資料顯示，早在2007年初，自然美就曾聘用職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任集團(tuán)CEO、中國區(qū)COO等職。但蔡燕萍覺得，“他們并沒有完全撐起來”。
蔡燕萍說，并非她不愿意花錢。
“我們一直在期望能有職業(yè)經(jīng)理人，我們以前請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人做CEO，一年也是給他四五百萬元，股票也給好幾千股，算起來如果他們3－4年或4－5年能達(dá)標(biāo)的話，也可以拿到好幾千萬的現(xiàn)金。”
關(guān)鍵是能不能找到“合適”而且讓她“放心”的人，蔡燕萍擔(dān)心的是，自己“30多年的心血”，“虧點(diǎn)錢還沒關(guān)系，我的連鎖店好幾萬人怎么生存下去，這是個(gè)大問題”。
而在引入PE投資者凱雷之后，自然美從董事會(huì)到高管的核心團(tuán)隊(duì)，大規(guī)模“換血”，
新任CFO兼COO陳耀榮加入自然美之前，是唯綠包裝（Evergreen Packaging，前身是美國國際紙業(yè)旗下的包裝飲品事業(yè)部，目前已被世界包裝巨頭Rank集團(tuán)收購）中國公司總經(jīng)理；他還曾在柯達(dá)任職多年，并擔(dān)任要職。
負(fù)責(zé)加盟連鎖管理的集團(tuán)副總裁李明和在加入自然美之前，先后任職于L&L營銷有限公司、玩家旅游、伊士曼柯達(dá)公司、聯(lián)合利華（臺(tái)灣），OK便利店（臺(tái)灣）等。
曾新生約為自然美引入10位高管，但這并不意味著“新人來，舊人去”。
“自然美原來好多職位是沒有的，但要把企業(yè)做大的話，這些是應(yīng)該有的，”曾新生說，他只是將一些職位補(bǔ)足，分工分得更細(xì)而已。
以CFO為例，“自然美在大陸就沒有一個(gè)所謂真正的CFO，是由臺(tái)灣那邊兼著做的。” 曾新生說。財(cái)報(bào)顯示，自然美集團(tuán)的財(cái)務(wù)總監(jiān)一直由陳仁君擔(dān)任，同時(shí)他還兼任公司秘書。
根據(jù)2009年財(cái)報(bào)，自然美新聘集團(tuán)COO的同時(shí)，還保持了“集團(tuán)營運(yùn)長(zhǎng)”一職，專責(zé)鞏固及擴(kuò)充集團(tuán)業(yè)務(wù)。
2009年4月，由于原中國大陸首席營運(yùn)總監(jiān)的辭任，自然美臺(tái)灣及其它地區(qū)的首席營運(yùn)總監(jiān)調(diào)任集團(tuán)營運(yùn)長(zhǎng)。
但蔡燕萍曾告訴記者，這位“集團(tuán)運(yùn)營長(zhǎng)”的“家人不贊同他去大陸，但很感激我們，覺得為了中國人的品牌，一定要去做”，所以只跟自然美簽了2年的合約在大陸工作。
在銷售和加盟連鎖方面，曾新生表示，自然美過去“從來沒有副總裁這么高職位的人負(fù)責(zé)”，而此前負(fù)責(zé)零售的人“也不是很專業(yè)”。
在過去，自然美很少做PR，曾新生到任后，在PR方面，破天荒地設(shè)置了一個(gè)總監(jiān)的職位來負(fù)責(zé)。
目前，自然美新的架構(gòu)中，創(chuàng)始人蔡燕萍仍擔(dān)任董事會(huì)主席，其先生李明達(dá)則由原CEO改任集團(tuán)副主席和執(zhí)行董事，蔡燕萍的兩個(gè)子女也分別于今年初和2009年底調(diào)任非執(zhí)行董事。
由此，蔡氏家族的成員只在董事會(huì)就公司的長(zhǎng)期計(jì)劃、資金運(yùn)作等進(jìn)行評(píng)估，不再負(fù)責(zé)具體執(zhí)行層面的事務(wù)。
提升管理系統(tǒng)
新官上任三把火。職業(yè)經(jīng)理人唱戲，雖不會(huì)改變?cè)械挠Y(jié)構(gòu)，但在加快發(fā)展速度的同時(shí)，原來累積的管理和運(yùn)營系統(tǒng)的問題，也亟待改善。
2009年下半年，凱雷通過委托專業(yè)人士考察發(fā)現(xiàn)，自然美很大的一個(gè)長(zhǎng)處是產(chǎn)品，另外，一個(gè)很難得的現(xiàn)象是，自然美很多加盟店的老板原來都是它的客人，“因?yàn)樘珴M意這個(gè)產(chǎn)品了，所以才去加盟”。
但同樣明顯的感受是，在管理上，自然美“似乎還有很大的改進(jìn)空間”。
調(diào)查人士走訪了不同的店鋪，發(fā)現(xiàn)連門店裝修都缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；走進(jìn)店里，店家提供的服務(wù)也不是很一致；而消費(fèi)者抱怨比較多的，也基本上都跟管理有關(guān)。
截至2009年12月31日，自然美共有1624間水療中心向客戶提供水療、面部及身體護(hù)理和皮膚護(hù)理分析服務(wù)，62個(gè)百貨公司專柜，其中，加盟的水療中心就達(dá)1606間，而62個(gè)專柜中，有15家為委托經(jīng)營。
但對(duì)于這些店鋪，自然美甚至還沒有一套ERP系統(tǒng)來監(jiān)測(cè)他們的銷售及庫存情況。
到任后的新管理團(tuán)隊(duì)迅速推出“組合拳”，擬在中國內(nèi)地市場(chǎng)進(jìn)行二次開拓。曾新生表示，未來5年，自然美在內(nèi)地市場(chǎng)將以目前2倍的速度發(fā)展。
內(nèi)地市場(chǎng)“一直是自然美發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重”。從歷年的財(cái)報(bào)可以看出，內(nèi)地市場(chǎng)對(duì)自然美的營業(yè)額貢獻(xiàn)逐年提高，2007－2009年，貢獻(xiàn)率均在70％以上。
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來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 責(zé)編：筱悠 |
