當(dāng)記者要求對(duì)方提供該店與索菲特酒店的附屬關(guān)系相關(guān)證明，李店長(zhǎng)并沒(méi)有提供出來(lái)。而其提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照上卻清楚地寫(xiě)著，門店的名稱是“浙江兩岸食品連鎖有限公司涌金店”，并非索菲特酒店。上面還標(biāo)明有獨(dú)立的法人。這并不能看出這家兩岸咖啡與索菲特酒店有任何關(guān)聯(lián)。

　　李店長(zhǎng)也承認(rèn)，該店與索菲特酒店在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上并無(wú)交集。兩者存在的僅房客和房東的租賃關(guān)系。

　　不過(guò)，李店長(zhǎng)稱，這里要加收15%的服務(wù)費(fèi)是有給消費(fèi)者做提示的。說(shuō)著店長(zhǎng)從桌子上的立牌下方找來(lái)了一行小字給記者看——“本餐譜所有項(xiàng)目均加收15%服務(wù)費(fèi)”。而在點(diǎn)菜本每頁(yè)的下方記者也看到了這行字。

　　王先生稱自己在消費(fèi)時(shí)并沒(méi)有被告知這個(gè)條文，還對(duì)此提出了兩點(diǎn)質(zhì)疑：第一，兩岸咖啡借著索菲特酒店的名分就要加收15%的服務(wù)費(fèi)，這個(gè)規(guī)定的依據(jù)從何而來(lái)？第二，既然是按照星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)收取了服務(wù)費(fèi)，為什么沒(méi)有給消費(fèi)者帶來(lái)星級(jí)的服務(wù)？這豈不是掛羊頭賣狗肉嗎？

　　服務(wù)費(fèi)嚇退很多客人

　　“我去過(guò)的只有西湖邊涌金的那家，那次還差點(diǎn)多收了一杯咖啡的錢，一點(diǎn)不值。”

　　“西湖邊索菲特下面的那家就要收15%服務(wù)費(fèi)，真貴！服務(wù)也差，東西也差，沒(méi)有低價(jià)的套餐，沒(méi)有例湯！上次去吃還和他們吵了一架！”

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　　記者在杭州某網(wǎng)站論壇里查到數(shù)條投訴這家店加收服務(wù)費(fèi)的帖子。同樣也收取15%服務(wù)費(fèi)的開(kāi)元名都樓下的兩岸咖啡也遭到非議。

　　一名網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己在開(kāi)元名都樓下的兩岸咖啡吃飯，結(jié)賬無(wú)意中發(fā)現(xiàn)小票金額和實(shí)際付的金額不一樣，被店家答復(fù)說(shuō)，是要收15%的服務(wù)費(fèi)的。“以前去別家兩岸，也沒(méi)發(fā)現(xiàn)要收這個(gè)15%的服務(wù)費(fèi)��！而且，根本沒(méi)什么服務(wù)嘛！西餐很貴，我覺(jué)得這個(gè)點(diǎn)餐的價(jià)格應(yīng)該已經(jīng)包含了工作人員的服務(wù)費(fèi)了，其實(shí)也就倒一杯水，上幾個(gè)菜，其他什么服務(wù)都沒(méi)��！”

　　記者從杭州市物價(jià)部門了解到，消費(fèi)者對(duì)于兩岸咖啡涌金店的服務(wù)費(fèi)投訴已經(jīng)不是件新鮮事。僅這家店每年都有好幾起投訴。

　　記者的一位同事前段時(shí)間正好也在涌金店消費(fèi)，當(dāng)時(shí)也被這加收的15%服務(wù)費(fèi)給愣住了。從那時(shí)起，她再也沒(méi)跨進(jìn)這家店過(guò)。

　　“地段好，環(huán)境也不錯(cuò)�？谖陡�其他的兩岸沒(méi)有區(qū)別。但是需要另加15%的服務(wù)費(fèi)讓人有點(diǎn)不能接受。”口碑網(wǎng)上，不少網(wǎng)友也對(duì)這家店服務(wù)費(fèi)的收取表示不滿，并發(fā)誓今后再也不會(huì)進(jìn)入這家店消費(fèi)。