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零售直銷進(jìn)退兩難雅芳中國的急速擴(kuò)張之殤
LinkMall.Cn 2009-08-30 第一財(cái)經(jīng)周刊  金晶 龔鴻燕 薛華 昝慧昉 評論

  聯(lián)街網(wǎng)訊:認(rèn)識一下Dawn Parrino吧。

  她1997年帶著10美元加入雅芳公司,在第一周里,她挨家挨戶推銷,賺到了800美元。“太美妙了,我以為我只能賺點(diǎn)零花錢呢。”Dawn是全球600萬雅芳直銷員中的一個(gè)。

  這是鐘彬嫻在2008年公司年度財(cái)報(bào)上的開場白。這位華裔女性曾經(jīng)是扭轉(zhuǎn)公司命運(yùn)的人,她被《財(cái)富》、《時(shí)代》、《商業(yè)周刊》多次評為全球最佳商界領(lǐng)袖,傳說中她還是李鴻章家族的后代,F(xiàn)在,這位雅芳董事局主席和CEO最大的期望就是能夠找到越來越多像Dawn Parrino這樣的“雅芳的力量”。

  雅芳中國公司正在嚴(yán)格執(zhí)行這樣的戰(zhàn)略。你一定看過不少次這樣的電視廣告:一群女士向你講述加入雅芳的美好經(jīng)驗(yàn),她們態(tài)度誠懇,說話具有感染力,廣告的最后會(huì)打出一個(gè)400招聘熱線號碼和“明天更美好”的字樣。“加入雅芳吧!”—這家“比女人更懂女人”的公司向你發(fā)出召喚。

  在廣告的背后,雅芳的直銷員隊(duì)伍正在迅速擴(kuò)張。今年3月,這個(gè)數(shù)字首次突破了100萬。這距離雅芳從中國政府手中接過第一張直銷牌照只有3年時(shí)間。

  真應(yīng)該祝賀雅芳中國找到了100萬個(gè)Dawn Parrino!這些人是雅芳中國生意的源泉,鐘彬嫻可以拿這個(gè)數(shù)據(jù)來使美國的投資者們信服但等等,停下來仔細(xì)想想,也許鐘彬嫻的希望已經(jīng)落空了。

  100萬不是一個(gè)小數(shù),他們分布于全國,如果將直銷員也納入公司范疇內(nèi),這真是一家雇員數(shù)量龐大的公司。但是當(dāng)他們在街道上熱情同你打招呼或者按下你家門鈴的時(shí)候,意外發(fā)生了—經(jīng)驗(yàn)告訴我們,很少有機(jī)會(huì)能夠偶遇雅芳的直銷員,盯住你不放的人十有八九他們來自另一家名聲更響的安利公司。那個(gè)Dawn Parrino去哪兒了?

  目前,安利在中國擁有20多萬名活躍直銷員。在安利的官方網(wǎng)站上有這樣的介紹,安利活躍營銷人員每月通過銷售安利產(chǎn)品而得到的平均收入達(dá)到1700元。雅芳公司沒有透露它們對活躍直銷員的界定標(biāo)準(zhǔn)。

  事情多少有點(diǎn)蹊蹺。但這對林月琴來說不是太大的秘密。

  林月琴在2008年10月正式成為雅芳的經(jīng)銷商,在上海遠(yuǎn)郊區(qū)開了一家雅芳專賣店。每個(gè)月3號,她需要坐3個(gè)小時(shí)的車輾轉(zhuǎn)幾次到淮海路上的雅芳分公司開會(huì)。最近幾個(gè)月來,會(huì)上的新消息總是讓她感覺有些沮喪。“不斷有新政策出來,都是支持直銷員的,公司好像要慢慢扼殺我們。”

  盡管有些忿忿不平,但林月琴還是在按照公司要求發(fā)展直銷員(雅芳公司的官方說法為推薦直銷員)。目前,她的店鋪已經(jīng)發(fā)展了接近300個(gè)直銷員,但她的下一句話卻足以讓所有人大跌眼鏡,“其中真正做事的只有3個(gè)人。”

  究竟發(fā)生了什么?

  對雅芳中國來說,它分布在全國的5000家專賣店是其實(shí)現(xiàn)直銷戰(zhàn)略的重要組成部分,雅芳各地分公司一般會(huì)給經(jīng)銷商下達(dá)每月每店發(fā)展10到20名直銷員的任務(wù)。同時(shí),一些上門顧客也樂意在店主的推薦下給自己加上一個(gè)雅芳直銷員的身份,因?yàn)橐坏┘尤耄涂梢蚤_始用7折的價(jià)格購買公司產(chǎn)品。

  自我消費(fèi)型的直銷員在這個(gè)行業(yè)里并不少見,在全球范圍內(nèi)也是如此,他們不會(huì)主動(dòng)向陌生人推銷產(chǎn)品,一般都是自己使用或者給朋友代為選購,這也是直銷公司業(yè)績增長的一個(gè)途徑。

  如果說雅芳中國幸運(yùn)地找到了100萬忠實(shí)的顧客,那倒也不是什么壞事,但問題似乎要更嚴(yán)重一些。林月琴說,大多數(shù)時(shí)候,為了完成指標(biāo)并獲得獎(jiǎng)勵(lì),經(jīng)銷商都是用各種機(jī)會(huì)拿來別人的身份證注冊為直銷員,這個(gè)比例高得令人吃驚,“我用免費(fèi)辦會(huì)員的辦法吸引他們過來。”

  看來,一家跨國大公司的總部政策遇到了執(zhí)行難題,或者說,已經(jīng)被歪曲了。這可能是雅芳美國總部意料之外的糟糕情況,但可以讓他們稍感安慰的是,在財(cái)務(wù)報(bào)表上是無法看到這一點(diǎn)的。2009年第二季度,中國是雅芳全球惟一還在增長的區(qū)域市場,在此前的一份季報(bào)里,美國總部稱贊中國區(qū)活躍直銷員同比增長了41%,直銷收入增長30%,彌補(bǔ)了專賣店銷量的下降。

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責(zé)任編輯:筱悠

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