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　　　　君太百貨
　　
　　黃色膠布制作的補(bǔ)丁與周?chē)�環(huán)境不協(xié)調(diào)

　　優(yōu)質(zhì)的“購(gòu)物環(huán)境”在以往經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)時(shí)期是個(gè)奢侈的概念。但是，當(dāng)一個(gè)城市的人均GDP超過(guò)9000美元的時(shí)候，購(gòu)物環(huán)境的優(yōu)劣就成為了衡量商場(chǎng)、超市服務(wù)水平的重要方面。好的購(gòu)物環(huán)境可以成為商超企業(yè)制勝的重要籌碼。

　　本報(bào)記者以一位普通消費(fèi)者的身份走進(jìn)商場(chǎng)，以商務(wù)局頒布的“購(gòu)物環(huán)境規(guī)范”去審視商場(chǎng)的每個(gè)角落，使京城各大商場(chǎng)在購(gòu)物環(huán)境上一較高下。　

　　導(dǎo)向指示標(biāo)志：偏少

　　君太百貨內(nèi)各種指示牌干凈、清晰。商場(chǎng)也能夠列出“規(guī)范”中規(guī)定的商超企業(yè)應(yīng)具有的各種導(dǎo)向標(biāo)志。商場(chǎng)內(nèi)各種標(biāo)志由圖案作為說(shuō)明，這也是大多數(shù)商場(chǎng)的一貫特色。由于君太百貨內(nèi)每層品牌和設(shè)施的布局較為一致，所以商場(chǎng)內(nèi)的指示牌較少，但如果顧客第一次光顧君太百貨，對(duì)于商場(chǎng)的布局比較陌生，則會(huì)對(duì)指示牌的數(shù)量不夠產(chǎn)生不滿。盡管君太百貨在商場(chǎng)內(nèi)一些細(xì)節(jié)方面做得不錯(cuò)，但對(duì)于這一點(diǎn)，商家還應(yīng)該引起重視。

　　在商場(chǎng)的正門(mén)和其他商超企業(yè)的重點(diǎn)部位，君太百貨基本做到了標(biāo)志清晰，商家能夠提供本商場(chǎng)的布局圖，供消費(fèi)者了解各種信息。

　　值得注意的是，在容易發(fā)生危險(xiǎn)的扶梯等設(shè)施旁，君太百貨并沒(méi)有設(shè)置相應(yīng)的警示牌。而在商場(chǎng)內(nèi)一些透明玻璃門(mén)窗等設(shè)施上，記者也沒(méi)有看到相應(yīng)提醒消費(fèi)者注意安全的指示牌。由于透明玻璃門(mén)窗傷人的案例并不鮮見(jiàn)，商家應(yīng)該引起重視。

　　總服務(wù)臺(tái)：耐心、細(xì)致

　　顧名思義，總服務(wù)臺(tái)可以為顧客提供與商場(chǎng)有關(guān)的所有服務(wù)信息�？偡�務(wù)臺(tái)質(zhì)量的高低，直接影響顧客對(duì)商場(chǎng)的第一印象。總服務(wù)臺(tái)良好的服務(wù)態(tài)度可以為消費(fèi)者在購(gòu)物伊始就營(yíng)造愉悅的購(gòu)物心情。