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不過，由于行業(yè)門檻低，直播電商行業(yè)也亂象叢生，比如虛假宣傳、誘導(dǎo)場外交易、濫用極限詞等。此次，美ONE發(fā)布《直播電商商品質(zhì)量與合規(guī)管理規(guī)范》有怎樣的意義？
上海財經(jīng)大學(xué)電商研究所執(zhí)行所長崔麗麗向記者表示，美ONE發(fā)布的規(guī)則應(yīng)該是直播帶貨領(lǐng)域首個由頭部主播企業(yè)推出的關(guān)于商品質(zhì)量與合規(guī)管理的范本，由于來自于直播實踐，因此可操作性比較強(qiáng)。同時以負(fù)面清單形式采用排除法，更清晰地明確了直播電商容易引發(fā)買賣糾紛的“雷區(qū)”。
“我個人認(rèn)為這是在操作層面上比較容易對標(biāo)的便于落地實施的規(guī)范，具有一定的引領(lǐng)性，可以‘團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)’形式，在有意愿采納的相關(guān)企業(yè)中推廣。”崔麗麗認(rèn)為，直播電商已進(jìn)入百花齊放、逐漸規(guī)范的階段。頭部主播的優(yōu)勢還在，但面臨進(jìn)一步的升級迭代，如仍舊停留于過去的光環(huán)，可能會導(dǎo)致增長乏力。
方熠智也向記者表示，無論是什么行業(yè)，瘋狂的無序擴(kuò)張必定會迎來政府部門的監(jiān)管。坐擁近萬億市場規(guī)模的直播電商行業(yè)，在2020年疫情影響下，宛如“脫韁的野馬”呈現(xiàn)爆炸式增長。倘若把直播業(yè)比作“好馬”，那么業(yè)內(nèi)各企業(yè)則是“馬鞍”，正所謂好馬還得配好鞍。直播電商這匹“千里馬”唯有在監(jiān)管的“韁繩”約束下，尋得“好鞍”，方能行萬里路。“直播電商行業(yè)，無論平臺、MCN、主播，還是商家，也只有主動擁抱監(jiān)管，注重自身合規(guī)才能走得更遠(yuǎn)。”
業(yè)內(nèi)提醒
楊航洲：不要過度信任主播
時下，直播帶貨發(fā)展得如火如荼。不過，行業(yè)也魚龍混雜。對于通過直播購物的消費(fèi)者而言，還是要理性消費(fèi)。
深圳市思其晟公司CEO伍岱麒表示，消費(fèi)者在看直播時要注意以下幾點：認(rèn)真辨識產(chǎn)品鏈接里的介紹，包括產(chǎn)品是否正規(guī)生產(chǎn)廠家出品、是否有相應(yīng)檢驗報告或功效證明、甚至可以上網(wǎng)搜索口碑評價等等；理性辨識這個產(chǎn)品是否自己必須的，還是因為主播的售賣折扣力度就產(chǎn)生沖動購買的心理；還可以辨識主播的人氣是否真實。例如點開主播的信息，查看過往帶貨口碑、評價，以及查看其直播間在線粉絲是否具有真實性。
楊航洲也提醒消費(fèi)者，直播購物時要看平臺、看產(chǎn)品和看主播。“直播購物要選擇正規(guī)的直播平臺，同時也要看直播商品是否有詳細(xì)的品牌或者產(chǎn)品質(zhì)保介紹，并選擇有具體身份和聲譽(yù)較高的主播，但也不要過度信任主播。”
《直播電商商品質(zhì)量與合規(guī)管理規(guī)范》個別條款要求
●在部門機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，將覆蓋包括選品、合規(guī)、輿情監(jiān)控、法務(wù)、客服等部門，管理流程清晰，并實行動態(tài)優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)流程及相應(yīng)的部門設(shè)置、職責(zé)分工和部門協(xié)同機(jī)制。
●風(fēng)險分類方面，分類為包括質(zhì)量風(fēng)險、標(biāo)識風(fēng)險、包裝風(fēng)險、法律風(fēng)險、輿情風(fēng)險等五類，并細(xì)分為17級，根據(jù)風(fēng)險分類結(jié)果決定合作與否。
●在售后方面，如果品牌旗艦店接待消費(fèi)者的反饋不及時，消費(fèi)者可以直接聯(lián)系“一號客服”，并由美ONE溝通品牌方，盡快給出解決方案，從后端保障消費(fèi)者權(quán)益。
來源：信息時報 記者 張柳靜 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 直播電商 |
