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近日，國內直播電商行業(yè)首個企業(yè)標準出爐，竟然還是李佳琦的公司美ONE發(fā)布的。據(jù)國家標準化管理委員會企業(yè)標準信息公共服務平臺信息公示，美腕（上海）網(wǎng)絡科技有限公司（簡稱“美ONE”）發(fā)布了《直播電商商品質量與合規(guī)管理規(guī)范》。直播電商行業(yè)的首個企業(yè)標準的發(fā)布有哪些要點？業(yè)內又是怎么看待這一標準的？
直播電商迎來首個企業(yè)標準
今年5月25日，由國家七部門聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法（試行）》（下稱《辦法》）將正式施行。目前，相關企業(yè)也聞風而動，緊跟監(jiān)管步伐。
近日，據(jù)國家標準化管理委員會企業(yè)標準信息公共服務平臺信息公示，美腕（上海）網(wǎng)絡科技有限公司（下稱“美ONE”）發(fā)布了《直播電商商品質量與合規(guī)管理規(guī)范》。據(jù)了解，這也是國內直播電商行業(yè)的首個企業(yè)標準，網(wǎng)紅美妝主播李佳琦則為美ONE合伙人。
網(wǎng)經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師方熠智認為，美ONE發(fā)布的企業(yè)標準，在一定程度上可以視為是《辦法》的落地標準與規(guī)范，其在管理機構與人員管理、管理流程、品牌招商、商品合規(guī)管理、直播合規(guī)管理、輿情分析、售后服務、資料管理等環(huán)節(jié)，契合了七部門聯(lián)合發(fā)布的《辦法》中對直播營銷平臺和營銷人員的具體要求。從具體條款要求來看，該企業(yè)標準嚴格程度甚至在某些方面超過了“國家標準”。
據(jù)了解，美ONE所公布的企業(yè)標準中，參考文獻涉及19份相關法律法規(guī)文件，并同時在多個方面設立了極高的標準。比如，在部門機構設置方面，將覆蓋包括選品、合規(guī)、輿情監(jiān)控、法務、客服等部門，管理流程清晰，并實行動態(tài)優(yōu)化，持續(xù)改進流程及相應的部門設置、職責分工和部門協(xié)同機制。風險分類方面，美ONE將其分類為包括質量風險、標識風險、包裝風險、法律風險、輿情風險等五類，并細分為17級，根據(jù)風險分類結果決定合作與否。
另外，在售后方面，如果品牌旗艦店接待消費者的反饋不及時，消費者可以直接聯(lián)系“一號客服”，并由美ONE溝通品牌方，盡快給出解決方案，從后端保障消費者權益。
選品是直播電商的“生命線”
選品一直是直播電商的關鍵環(huán)節(jié)。記者注意到，在《直播電商商品質量與合規(guī)管理規(guī)范》中，選品也有嚴格的要求。
在選品上，美ONE對禁播商品采用負面清單管理制，也因此放棄了一些利潤頗豐、市場需求甚大的產品，包括“三品一械”類產品（藥品、保健品、特殊醫(yī)學用途配方食品和醫(yī)療器械）、生鮮食品、超短保產品等。
美ONE合伙人、美妝主播李佳琦早前在接受媒體采訪時曾表示，目前不考慮部分非標產品（如生鮮食品等），主要也是基于佳琦直播間的長期選品原則。
“我們希望提供給消費者的產品是標準化、安全、可信賴的，這樣消費者對產品才有信心，能夠持之以恒地復購。比如生鮮食品，保質期較短，品質上有可能在運輸、銷售的過程中發(fā)生腐敗、品相損壞等情況，反而會影響到用戶對于產品的信心，對于商品長期的口碑不利。事實上，我們關注到一些報道，部分頭部主播直接售賣生鮮果品，在品控等方面表現(xiàn)一般，進而導致了大家對于原產地的信心滑坡。”李佳琦曾這樣表示。
記者注意到，因選品不嚴，主播辛巴早前就因售賣假燕窩被行政處罰。另外，還有不少主播也因三無商品、虛假宣傳等被質疑銷售山寨商品。對此，微電鋪Saas平臺創(chuàng)始人楊航洲向記者表示，“在直播帶貨過程中，消費者更多地是選擇主播這個人，從而買了主播推薦的商品。用戶很容易忽略對商品更多的體驗和試用。因此，對于出現(xiàn)在直播平臺的直播銷售商品，有必要進行嚴格的準入條件，對于直播帶貨的商品要進行嚴格地管理。”“只有建立嚴格的主播準入條件、嚴格的商品準入條件以及出現(xiàn)問題無限追責和重罰，才能有效杜絕直播帶貨中出現(xiàn)的三無產品、虛假宣傳。”楊航洲說。
頭部MCN推動直播行業(yè)穩(wěn)步向前
直播電商近年來發(fā)展迅猛。目前，直播電商、達人帶貨、網(wǎng)紅爆款正在“二次爆發(fā)”成為新增長點，直播將成為電商、品牌、商家等的“標配”，直播滲透率在快速提升。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年中國直播電商市場規(guī)模為9610億元，2021年有望突破12000億元。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 直播電商 |
