2010年：研發(fā)應(yīng)該遍及每個(gè)部門
“雖然我們的許多系統(tǒng)都是基于最新的計(jì)算機(jī)科學(xué)研究，但這往往還不夠，我們的設(shè)計(jì)師和工程師必須在沒(méi)有學(xué)術(shù)專業(yè)的方向上推進(jìn)研究。我們面臨的許多問(wèn)題沒(méi)有教科書(shū)解決方案，因此我們愉快地發(fā)明了新方法。”
關(guān)鍵點(diǎn)
軟件正在蠶食世界，這意味著無(wú)論你的核心競(jìng)爭(zhēng)力如何，技術(shù)都應(yīng)該滲透你的公司所做的一切。
隨著技術(shù)進(jìn)步和提高的速度，投資成為一家科技公司將讓你比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地行動(dòng)。
挑戰(zhàn)
股東，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和董事會(huì)并不總是了解基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)和軟件架構(gòu)方面的最新進(jìn)展，解釋為什么要對(duì)這些方面進(jìn)行自
己的前沿研究，而不是關(guān)注公司的主要業(yè)務(wù)并不一定容易。
解決之道
貝索斯寫道，如果你在某種研發(fā)部門中削減公司的技術(shù)工作，那你不可能期望在技術(shù)上取得進(jìn)步。
在亞馬遜，技術(shù)遍及一切，滲透每個(gè)流程、每個(gè)決策和每項(xiàng)業(yè)務(wù)。
因?yàn)檫@種方法，可以指向公司的任何產(chǎn)品或業(yè)務(wù)線，并展示其主導(dǎo)地位如何植根于技術(shù)，從網(wǎng)站的搜索引擎到Kindle。
甚至亞馬遜的主要支柱業(yè)務(wù)之一的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，都源于一項(xiàng)內(nèi)部技術(shù)，并最終成為其最大的利潤(rùn)來(lái)源。
技術(shù)不僅僅是亞馬遜希望可以跟上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的步伐，因此投資的東西，也是它想要努力使核心產(chǎn)品更好的方法。
2009年：關(guān)注投入，產(chǎn)出自會(huì)提升
“亞馬遜新的高層領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常對(duì)我們花在討論實(shí)際財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，或辯論預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)產(chǎn)出的時(shí)間上感到驚訝。需要明確的是，我們認(rèn)真對(duì)待這些財(cái)務(wù)產(chǎn)出，但我們認(rèn)為將精力集中在我們業(yè)務(wù)的可控投入上是最有效的方法，可以最大限度地提高財(cái)務(wù)產(chǎn)出。我們的目標(biāo)設(shè)定會(huì)議冗長(zhǎng)，充滿活力，注重細(xì)節(jié)，我們對(duì)客戶應(yīng)得的體驗(yàn)，以及改善這種體驗(yàn)的緊迫感有高標(biāo)準(zhǔn)。”
關(guān)鍵點(diǎn)
當(dāng)你為企業(yè)或產(chǎn)品設(shè)定目標(biāo)時(shí)，請(qǐng)關(guān)注你可以控制的投入，而不是財(cái)務(wù)產(chǎn)出。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，將你的精力投入到可以控制的客戶體驗(yàn)中，可以為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的成功。
挑戰(zhàn)
大多數(shù)大型上市公司通過(guò)季度和年度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?nèi)〉贸晒Γ麄冎蓝聲?huì)將使用這些數(shù)字來(lái)評(píng)估他們，因此他們將團(tuán)隊(duì)專注于實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)，問(wèn)題在于，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)到某些確定的數(shù)字，并不總能激勵(lì)他們?yōu)榭蛻糇稣_的事情。
解決之道
不要用財(cái)務(wù)產(chǎn)出來(lái)設(shè)定目標(biāo)以及判斷公司的努力，應(yīng)該努力完善你的投入，并相信產(chǎn)出自然會(huì)提升。
在這封信中，貝索斯提到了他和他的團(tuán)隊(duì)在2009年評(píng)估的幾項(xiàng)關(guān)鍵投入，包括：
※ 在亞馬遜產(chǎn)品中添加評(píng)論數(shù)量
※ 在Amazon Prime上添加可以立即發(fā)貨的不同商品的數(shù)量
※ 添加可用的新產(chǎn)品類別數(shù)量
亞馬遜產(chǎn)品中添加的評(píng)論越多，新客戶對(duì)該產(chǎn)品是否值得購(gòu)買的理解就越好，他們對(duì)平臺(tái)的信任度就越高。
Prime上可立即發(fā)貨的物品越多，客戶的選擇就越多，下次在其他地方尋找貨物的可能性就越小。
如果你可以選擇與客戶的良好體驗(yàn)息息相關(guān)的投入，那么研究這些投入可能會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)收益。
2008：從客戶需求反推，知道接下來(lái)要建立什么
“從客戶需求反推可以與技能向前方法形成對(duì)比，現(xiàn)有技能和能力被用來(lái)推動(dòng)商機(jī)，技能向前方法表示：‘我們真的很擅長(zhǎng)某種技術(shù)，我們還能用某種技術(shù)做什么？這是一種有用且有益的商業(yè)方法，但是，如果專門使用，那么雇用它的公司將永遠(yuǎn)不會(huì)被培養(yǎng)新技能。”
關(guān)鍵點(diǎn)
一些公司通過(guò)思考他們今天已做的事情來(lái)弄清楚下一步要建立什么，在某些情況下這是一個(gè)好方法，貝索斯說(shuō)，但并非總是如此。
如果你想讓客戶高興和驚喜并開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)線，你需要根據(jù)客戶的需求進(jìn)行反思。
挑戰(zhàn)
作為一家公司，依靠技術(shù)向前的方法更為直接。隨著時(shí)間的推移，你在某些領(lǐng)域發(fā)展專業(yè)知識(shí)，根據(jù)已經(jīng)開(kāi)發(fā)的專業(yè)知識(shí)決定下一步該做什么，通常是將你在一個(gè)領(lǐng)域的能力轉(zhuǎn)化為新成功的好方法。
問(wèn)題是這種方法永遠(yuǎn)不會(huì)帶給你新的技能或能力，你永遠(yuǎn)不會(huì)學(xué)會(huì)如何做新事物，這最終會(huì)損害你的創(chuàng)新能力。
解決之道
為了使你的業(yè)務(wù)更上一層樓，首先要考慮客戶的需求或需求，然后反復(fù)思考你可以構(gòu)建的內(nèi)容。
當(dāng)Kindle項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，目標(biāo)很簡(jiǎn)單，即任何一本書(shū)的打印能力都可以在不到60秒的時(shí)間內(nèi)完成，就是這樣的產(chǎn)品，沒(méi)有比這更明確的了。
雖然亞馬遜之前從未構(gòu)建過(guò)硬件設(shè)備，但該團(tuán)隊(duì)專注于實(shí)現(xiàn)這一愿景，他們聘請(qǐng)了具備合適技能的人來(lái)設(shè)計(jì)這一愿景，而不是試圖創(chuàng)造出更適合亞馬遜現(xiàn)有技能的產(chǎn)品。
Kindle的軟件和硬件，在亞馬遜團(tuán)隊(duì)試圖實(shí)現(xiàn)這一產(chǎn)品愿景的過(guò)程中有機(jī)地出現(xiàn)，結(jié)果成為亞馬遜業(yè)務(wù)的另一個(gè)強(qiáng)大分支。
從客戶需求向后思考，而不是在每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻尋求阻力最小的路徑，這使亞馬遜能夠既成功又富有創(chuàng)意，這就是他們一次又一次地重塑公司的原因。
2007年：傳教士建造更好的產(chǎn)品
“我們首先為自己設(shè)定了改進(jìn)實(shí)體書(shū)的公認(rèn)目標(biāo)，我們沒(méi)有輕易地選擇那個(gè)目標(biāo)，任何以大致相同的形式堅(jiān)持并抵制500年變化的東西，都不太可能輕易地得到改善。在我們的設(shè)計(jì)過(guò)程開(kāi)始時(shí)，我們確定了我們認(rèn)為該書(shū)最重要的特征，此時(shí)不再需要書(shū)本。當(dāng)你讀書(shū)時(shí)，你不會(huì)注意到紙張、墨水、膠水和縫線，所有這些都消失了，剩下的就是作者的世界。”
關(guān)鍵點(diǎn)
當(dāng)你想要建造一些全新的東西時(shí)，請(qǐng)雇傭傳教士
傳教士，是對(duì)產(chǎn)品充滿熱情和同情心的人，總是會(huì)更好地破壞現(xiàn)有的現(xiàn)任者。
2006年：培育你的幼苗以構(gòu)建大型業(yè)務(wù)
“在一些大公司中，由于需要耐心和培養(yǎng)，可能很難從小種子中發(fā)展新業(yè)務(wù)。在我看來(lái)，亞馬遜的文化非常支持具有巨大潛力的小企業(yè)，我相信這是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。”
關(guān)鍵點(diǎn)
新的業(yè)務(wù)線通常是以幼苗開(kāi)始，通常，它們多年都不會(huì)為收入做出有意義的貢獻(xiàn)，但如果你有耐心培育這些幼苗，你最終可以擁有強(qiáng)大的新收入線。
2005年：不要過(guò)分關(guān)注短期數(shù)字
“基于數(shù)學(xué)的決策得到廣泛的認(rèn)同，而基于判斷的決策受到合理辯論并經(jīng)常引起爭(zhēng)議，至少在付諸實(shí)踐和證明之前是如此。”任何不愿忍受爭(zhēng)議的機(jī)構(gòu)都必須把自己限制在第一類決策上，我們認(rèn)為，這樣做不僅會(huì)限制爭(zhēng)議，而且會(huì)顯著限制創(chuàng)新和長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造。”
關(guān)鍵點(diǎn)
一些決策可以用數(shù)據(jù)做出，但許多重要的商業(yè)決策只能通過(guò)判斷來(lái)做出。
許多具有夢(mèng)幻優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)在短期內(nèi)沒(méi)有意義，要確定這些機(jī)會(huì)，你必須考慮對(duì)你的客戶最有意義的因素。
2004年：自由的現(xiàn)金流實(shí)現(xiàn)更多創(chuàng)新
“盡管有些人可能覺(jué)得這有悖常理，但在某些情況下，公司卻可能通過(guò)增加盈利而損害股東價(jià)值。當(dāng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)所需的資本投資，超過(guò)這些投資產(chǎn)生的現(xiàn)金流的現(xiàn)值時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種情況。”
關(guān)鍵點(diǎn)
優(yōu)先考慮自由現(xiàn)金流，將使你能夠快速進(jìn)行嘗試和創(chuàng)新，因?yàn)橘Y本不會(huì)被那些在償還時(shí)無(wú)關(guān)緊要的投資所束縛。在當(dāng)今快速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中，這對(duì)于防止落后至關(guān)重要。
2003年：長(zhǎng)期思考需要植根于所有權(quán)
“長(zhǎng)期思考既是要求，也是真正所有權(quán)的結(jié)果，業(yè)主與租戶不同，我認(rèn)識(shí)一對(duì)夫婦出租了他們的房子，搬進(jìn)來(lái)的人將他們的圣誕樹(shù)釘在硬木地板上，而不是使用樹(shù)架，我認(rèn)為，這只是出租人的權(quán)宜之計(jì)，并且不可否認(rèn)，這些都是特別糟糕的租戶，但沒(méi)有所有者會(huì)如此短視。同樣，許多投資者實(shí)際上是短期租戶，他們的投資組合如此迅速，他們實(shí)際上只是租用他們暫時(shí)擁有的股票。”
關(guān)鍵點(diǎn)
如果你想長(zhǎng)期建立一個(gè)成功的公司，建立一個(gè)擁有所有權(quán)的公司。
有了服務(wù)供應(yīng)商的心態(tài)，你將尋求短期收益并犧牲未來(lái)的增長(zhǎng)。
以主人心態(tài)，你將始終以客戶和團(tuán)隊(duì)的最佳利益為出發(fā)點(diǎn)。最后，你以主人心態(tài)所作的工作將符合你自己作為股東的利益。
2002年：根據(jù)固定成本建立業(yè)務(wù)
“我們最令人興奮的特點(diǎn)之一是人們知之甚少，人們看到我們決心提供世界領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)和盡可能低的價(jià)格，但對(duì)于一些人來(lái)說(shuō)，如果不是徹頭徹尾的不切實(shí)際，這個(gè)雙重目標(biāo)似乎是矛盾的。傳統(tǒng)商店在提供客戶高接觸體驗(yàn)和最低價(jià)格之間經(jīng)過(guò)時(shí)間考驗(yàn)的權(quán)衡，亞馬遜如何嘗試兩者兼而有之？”
關(guān)鍵點(diǎn)
受技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司具有令人難以置信的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗鼈兊拇蟛糠謨r(jià)值都取決于固定成本。
如果你想在你的行業(yè)中提供最佳的客戶體驗(yàn)和最低的價(jià)格，那么你只有將你的客戶體驗(yàn)費(fèi)用固定下來(lái)才有可能。
2001年：通過(guò)自由現(xiàn)金流衡量你的公司
“為什么要專注于現(xiàn)金流？因?yàn)楣善钡姆蓊~是公司未來(lái)現(xiàn)金流量的一部分，因此，現(xiàn)金流比任何其他單一變量都更能解釋公司長(zhǎng)期股票的價(jià)格。”
關(guān)鍵點(diǎn)
因?yàn)?ldquo;股票的一部分代表了該公司未來(lái)現(xiàn)金流的一部分”，所以自由現(xiàn)金流是了解企業(yè)財(cái)務(wù)成功的最佳指標(biāo)。
應(yīng)優(yōu)先考慮自由現(xiàn)金流，因?yàn)樗c當(dāng)前和未來(lái)的公司價(jià)值掛鉤。
2000年：在拮據(jù)時(shí)期，建立現(xiàn)金“護(hù)城河”
“2001年將是我們發(fā)展的重要一年， 像2000年一樣，今年將成為焦點(diǎn)和執(zhí)行的一年，作為第一步，我們?cè)O(shè)定了在第四季度實(shí)現(xiàn)備考營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的目標(biāo)，雖然我們有大量的工作要做而且無(wú)法保證，但我們有計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這是我們的首要任務(wù)，而且公司的每個(gè)人都致力于幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我期待著向你們匯報(bào)我們來(lái)年的進(jìn)展情況。”
關(guān)鍵點(diǎn)
專注于自由現(xiàn)金流或以其他方式為你的企業(yè)提供某種形式的現(xiàn)金“護(hù)城河”（無(wú)論是通過(guò)外部股權(quán)，債務(wù)融資還是緊張的運(yùn)營(yíng)）將有助于度過(guò)困難時(shí)期，當(dāng)時(shí)客戶不購(gòu)買和/或融資枯竭時(shí)。
如果你能夠在其他人下行的情況下保持平穩(wěn)，你就有機(jī)會(huì)領(lǐng)先并獲得更大的市場(chǎng)份額。
1999年：建立在自我改進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施之上
“目前的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)是最糟糕的，今天它足以吸引1700萬(wàn)客戶，但它會(huì)變得更好，增加帶寬將導(dǎo)致更快的頁(yè)面瀏覽量和更豐富的內(nèi)容，進(jìn)一步的改進(jìn)將導(dǎo)致“永遠(yuǎn)在線訪問(wèn)”（我預(yù)計(jì)這將強(qiáng)烈推動(dòng)家庭購(gòu)物，而不是辦公室），我們將看到非PC設(shè)備和無(wú)線接入的顯著增長(zhǎng)。此外，參與這個(gè)數(shù)萬(wàn)億美元的全球市場(chǎng)非常棒，我們的市場(chǎng)非常非常小，這是一種雙向祝福。在我們采用的基礎(chǔ)技術(shù)每天都在不斷改進(jìn)的領(lǐng)域，我們擁有市場(chǎng)規(guī)模的無(wú)約束機(jī)會(huì)，這不尋常。”
關(guān)鍵點(diǎn)
技術(shù)領(lǐng)域最大的機(jī)遇是平臺(tái)驅(qū)動(dòng)
當(dāng)你構(gòu)建一個(gè)開(kāi)始快速開(kāi)發(fā)和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)架構(gòu)時(shí)，你不僅可以獲得自身增長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)，還可以獲得正在構(gòu)建的基礎(chǔ)架構(gòu)的增長(zhǎng)。
1998年：保持對(duì)客戶的恐懼
“我經(jīng)常提醒員工需要害怕，每天早上醒來(lái)都害怕，不是來(lái)自我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是我們的客戶�？蛻羰刮覀兊臉I(yè)務(wù)成為現(xiàn)實(shí)，他們是與我們有關(guān)系的人，他們是我們應(yīng)該承擔(dān)的重要責(zé)任。我們認(rèn)為他們是忠于我們的，直到第二個(gè)人為他們提供更好的服務(wù)。”
關(guān)鍵點(diǎn)
在商業(yè)中，最重要的不是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么。如果你正在努力追隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一舉一動(dòng)，你就會(huì)失去大局。
與你的客戶保持同步將使你了解局勢(shì)，相關(guān)性和競(jìng)爭(zhēng)力。
1997年：接受符合你價(jià)值觀的股東
“我們首先根據(jù)最能反映我們市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的指標(biāo)衡量自己，即客戶，收入增長(zhǎng)，客戶繼續(xù)從我們這里重復(fù)購(gòu)買的程度，以及我們品牌的實(shí)力 我們已投資并將繼續(xù)積極投資，以擴(kuò)大和利用我們的客戶群，品牌和基礎(chǔ)設(shè)施，以建立持久的經(jīng)銷權(quán)。
由于我們強(qiáng)調(diào)的是長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，所以我們可能會(huì)做出決定，權(quán)衡利弊的方式與一些公司不同。”
關(guān)鍵點(diǎn)
不要讓短期的成功，包括上市，分散了對(duì)長(zhǎng)期關(guān)注的注意力。亞馬遜的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力、客戶成長(zhǎng)、留住和品牌都是如此，即使這些是以犧牲短期利潤(rùn)或“華爾街”負(fù)面反應(yīng)為代價(jià)的。
穩(wěn)定的方法可以帶來(lái)回報(bào)，亞馬遜首次公開(kāi)募股后，其股價(jià)定價(jià)為每股18美元左右，今天，每股近1,800美元，增幅超過(guò)100倍。
這一增長(zhǎng)的關(guān)鍵是貝索斯明確的、一致的信息。每年，它都有助于吸引那些與公司有共同愿景的投資者，并在亞馬遜不符合規(guī)范的情況。
來(lái)源: 36氪-七圓
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貝索斯把亞馬遜描繪成“倒金字塔”
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