貝索斯對數(shù)據(jù)的迷戀，締造了今日亞馬遜的巨大成功——一切信息盡在數(shù)據(jù)掌控之中。
1995年，31歲的貝佐斯用30萬美元啟動資金，在租來的車庫中創(chuàng)建了全美第一家網(wǎng)絡(luò)零售公司——Amazon.com。
那時，亞馬遜還只是一家在網(wǎng)上賣書的公司。但貝索斯用了全世界最大的一條河流來命名自己的公司，希望有朝一日它也能成為孕育萬物的“亞馬遜”。
今年九月，亞馬遜的股價曾突破萬億美元。盡管最近其股價，在過去的一個月下跌了23%，貝索斯的身家也縮水了近400億美元。但亞馬遜仍然是商業(yè)世界里不可忽視的體量，其業(yè)務(wù)范圍從最大的書店擴(kuò)張到最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，接著又推出了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）、Prime服務(wù)、智能家居（Alexa）、亞馬遜設(shè)備、Prime視頻……一躍成為全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
貝索斯作為領(lǐng)航者，身上有幾個特質(zhì)是一直非常清晰的：創(chuàng)業(yè)者的激情、資本家的精明、梟雄的狂妄。貝索斯許多時候站在硅谷精神的反面，他更為推崇的是近似毫無人性的管理制度和冷血文化。2014年在德國柏林舉辦的第三屆國際工會聯(lián)盟上，貝佐斯被評委為全球最差老板。
但在這樣的高壓之下，亞馬遜并沒有因為招聘不到員工而崩盤，而是在非議中保持著高速增長，變得越來越強(qiáng)——從2014年至今，亞馬遜股價翻了5倍多，員工數(shù)量僅2016-2017年就增加了25萬，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了56萬人之多。
這跟貝索斯本人顯然是脫不開關(guān)系的，他追求的是極致理性和冷靜。
貝索斯對數(shù)據(jù)的迷戀，締造了今日亞馬遜的巨大成功——一切信息盡在數(shù)據(jù)掌控之中：對外，顧客的一切喜好都能得以發(fā)現(xiàn)和挖掘；對內(nèi)，員工的表現(xiàn)也逃不過亞馬遜的眼睛。
數(shù)據(jù)考核之外，亞馬遜也在用自己的企業(yè)價值觀引導(dǎo)員工。貝索斯給亞馬遜制定了14條“領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則”，比如顧客至上、主人翁精神、敢于諫言，服從大局等……用來對抗侵蝕企業(yè)的力量——官僚主義、肆意揮霍、缺乏嚴(yán)謹(jǐn)，也是他確保整個亞馬遜公司健康運行以及持續(xù)取得成功的重要法寶。
盡管冷血文化雖然備受爭議，但頗具力量。正如《紐約時報》的文章所言，亞馬遜也許很特別，但它并沒有人們口中的那么怪異，它是科技界的創(chuàng)新先鋒：更靈活、更高效，但是卻更加嚴(yán)厲，也更加不寬容平庸。
電商巨頭亞馬遜是繼蘋果之后，美國第二家市值破萬億美元的上市公司，且發(fā)展后勁依舊十足。有投資專家認(rèn)為，在云計算和廣告等高利潤業(yè)務(wù)的推動下，未來5年，亞馬遜的市值甚至可能達(dá)到2萬億美元。
隨著股價長期快速上漲，亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯的財富在2018年也一度高達(dá)1600億美元，這幾乎相當(dāng)于比爾蓋茨+馬云+許家印的身價之和。
不過令人很難想象的是，亞馬遜作為一家現(xiàn)代科技公司，其成就背后并非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)流行的高福利工作環(huán)境，而是看起來毫無人性的管理制度和冷血文化。
超高的工作強(qiáng)度，殘酷的企業(yè)文化
在亞馬遜工作，員工首先面臨的就是超高的工作強(qiáng)度。一個員工如果每周工作低于80小時，就會成為同事中的異類和眾矢之的。即使周末，員工也要回公司開會，深夜與節(jié)假日都要隨時候命，甚至是在復(fù)活節(jié)和感恩節(jié)這樣的重要節(jié)日，也經(jīng)常需要參加冗長的電話會議。
亞馬遜鼓勵員工長時間的工作和加班，郵件經(jīng)常過了午夜才發(fā)出，如果沒及時回復(fù)，將很快收到追問短信。
《紐約時報》曾報道過一位亞馬遜女性員工的工作狀態(tài)，由于長期加班，她的未婚夫不得已每天晚上十點鐘開車到亞馬遜樓下，然后一遍遍給她打電話，直到她同意回家為止。而當(dāng)他們在佛州度假時，她每天還要在星巴克里忙工作。
相比辦公室的白領(lǐng)工作強(qiáng)度，亞馬遜倉庫的藍(lán)領(lǐng)工人，甚至沒有時間去上廁所。在英國，有員工向臥底的媒體調(diào)查員透露，因為每分鐘必須包裝兩件商品，而且工作任務(wù)量一直在增加，所以根本不敢喝水，因為沒有時間上廁所。
而更早幾年，在賓夕法尼亞州的一個亞馬遜倉庫里，工人們冒著38度的高溫苦干，外面停著救護(hù)車，倒下了就拉走。
超高工作強(qiáng)度之外，是一種外界看起來冷血的企業(yè)文化，比如亞馬遜鼓勵員工打“小報告”。它有一套“實時反饋”工具，使員工可以向上司秘密批評或表揚他的同事。而這些反饋將出現(xiàn)在員工的績效評估之中，最終績效得分低的員工將被裁掉。
亞馬遜還鼓勵“保持異見和表明立場”，要求員工勇于攻擊同事的想法，提出無情的意見。這似乎令團(tuán)隊很難出現(xiàn)一團(tuán)和氣的情況，一旦工作出現(xiàn)瑕疵與紕漏，迎接每個人的將是無情的責(zé)罵。
亞馬遜一位營銷總監(jiān)Bo Olson說：“走出會議室時，你會看到一個成年人捂著他的臉。”“幾乎每一個和我工作過的同事，我都看過他們坐在位置上哭過。”
有員工形容向貝索斯匯報工作時，猶如置身于一部格斗電影中，“最后的結(jié)果是匯報工作的人回到自己的洞穴里，獨自舔傷口，一段時間都不愿見光”。
對很多人而言，在亞馬遜，勤奮與努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。正如亞馬遜的老板貝索斯所言：“長時間工作、勤奮工作或者用腦子工作都可以，但在亞馬遜卻不能三選二。”
另外，與很多科技巨頭相比，亞馬遜的薪資，也只是行業(yè)平均水平，福利卻堪稱最差：沒有免費的午餐和大巴，咖啡出了名的難喝，上班停車費也需要自己交，新員工入職時發(fā)放的電腦包，離職時也要原封不動的交給公司。
超強(qiáng)的工作壓力、嚴(yán)苛的制度、冷血的文化、一般水準(zhǔn)的薪水，這無論如何看起來也不像一家好公司。但亞馬遜并沒有因為招聘不到員工而崩盤，而是在非議中變得越來越強(qiáng)、越來越大——從2014年至今，亞馬遜股價翻了5倍多，員工數(shù)量僅2016-2017年就增加了25萬，期間貝索斯還登頂世界首富。
如果究其原因，這很大程度上可以歸結(jié)于貝索斯基于數(shù)據(jù)的管理，以及亞馬遜的價值觀念。
數(shù)據(jù)帶來效率
貝索斯被稱為是一位極致理性和冷靜的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，而他的理性很大程度是建立在一切可量化的數(shù)據(jù)之上。
據(jù)說貝索斯從小就不相信感覺，只相信算術(shù)，他會利用一切機(jī)會做些估值和算術(shù)，以顯示自己的聰明。一次旅行中，因為討厭祖母抽煙，貝索斯憑借廣告中吸一口煙減少幾分鐘壽命的記憶，強(qiáng)行估算了吸煙對祖母壽命的危害——“每吸兩分鐘煙，你就少活九年！”雖然是很不靠譜的答案，但這結(jié)果讓他的祖母大哭了一頓。
貝索斯對數(shù)據(jù)的迷戀，也締造了今日亞馬遜的巨大成功——一切信息盡在數(shù)據(jù)掌控之中：對外，顧客的一切喜好都能得以發(fā)現(xiàn)和挖掘；對內(nèi)，員工的表現(xiàn)也逃不過亞馬遜的眼睛。
例如，在辦公區(qū)，亞馬遜有一套基于大數(shù)據(jù)統(tǒng)計的嚴(yán)格考核系統(tǒng)，對員工的方方面面進(jìn)行量化分析和反饋，以促使員工快馬加鞭苦干。“公司正在員工身上運行著一個持續(xù)不斷的績效提升算法”，在Kindle做營銷的前雇員艾米·邁克爾斯說。
在亞馬遜的倉庫中，工人們受到復(fù)雜的電子系統(tǒng)監(jiān)控，手腕上戴著計步器，亞馬遜因此能準(zhǔn)確跟蹤到員工分揀商品和包裝商品的速度。這套系統(tǒng)對員工的休息時間和工作量做出嚴(yán)格限制，如果沒有達(dá)成工作量和休息時間過長，員工就會收到警告。
用數(shù)據(jù)管理，顯得冰冷而無情，但很大程度上來說，數(shù)據(jù)能顯示工作場所的透明度和準(zhǔn)確度，可以準(zhǔn)確指出誰在真正做貢獻(xiàn)，誰沒有。在亞馬遜看來，數(shù)據(jù)可以帶來公平與效率，這會讓真正努力積極的員工，得到更多回報和肯定。
而在數(shù)據(jù)考核之外，更重要的是，亞馬遜在用自己的企業(yè)價值觀引導(dǎo)員工，否則很難有人能像機(jī)器一樣地被對待。
亞馬遜的14條軍規(guī)
每一個新進(jìn)入亞馬遜的員工，都要求認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的“領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則”，里面的14條規(guī)章會被印在卡片上發(fā)給每個員工，并進(jìn)行考核測試。
不論這一過程被稱為“洗腦”還是“企業(yè)文化教育”，對每個員工來說，這些準(zhǔn)則絕非聽聽而已，而是必須嚴(yán)格遵循的“天條”，并且要努力貫穿于工作之中。
亞馬遜的14條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則包括：
1、Customer Obsession顧客至上
努力成為“最以客戶為中心”的公司，從客戶方方面面入手，再反向推動工作。
2、Ownership主人翁精神
作為主人翁，要從長遠(yuǎn)考慮，不會為了短期業(yè)績而犧牲長期價值，絕不會說“那不是我的工作”。
3、Invent and Simplify創(chuàng)新簡化
期望并要求自己的團(tuán)隊進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)明，并始終尋求使工作簡化的方法。
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