|
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，旅游已經(jīng)逐漸移向享受資料消費的邊緣，人們對旅游的需求愈加旺盛，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”開始成為一種趨勢，OTA（在線旅游企業(yè)）便成了時代的產(chǎn)物。中國旅游市場呈現(xiàn)不斷攀升的態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示，2017年中國旅游業(yè)總收入已達到5.4萬億人民幣。
萬億市場之下，攜程、去哪兒合并，同程藝龍合并數(shù)月便在港交所敲鐘，馬蜂窩、飛豬、美團等后來者勢猛……轉(zhuǎn)型與高速發(fā)展期，機遇與困境并存。
就當下OTA行業(yè)投訴量高企一事，近日，北京市文化和旅游局自正式掛牌成立后首次對旅游行業(yè)10家OTA巨頭進行行政約談，求去哪兒網(wǎng)、中青旅遨游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、馬蜂窩、途牛旅游網(wǎng)、同程藝龍、美團旅行、窮游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、阿里巴巴飛豬等主流OTA平臺皆在被約談之列。
差評不斷，馬蜂窩、窮游網(wǎng)回復率為零
北京旅游文化局投訴部門相關(guān)負責人透露，OTA投訴的主要問題涵蓋在線預定承諾不兌現(xiàn)、退款不及時、電子合同簽訂不規(guī)范等方面。
據(jù)旅游投訴3·15平臺10月投訴數(shù)據(jù)顯示，共收到有效投訴129條，其中涉及在線旅游企業(yè)的投訴108條，占總投訴量的83.7%。在線旅游企業(yè)投訴中，涉及去哪兒網(wǎng)的投訴最多，占在線旅游企業(yè)投訴總量的53.7%；攜程旅行網(wǎng)和飛豬并列第二，占投訴總量的12%；途牛旅游網(wǎng)和馬蜂窩排第三，占投訴總量的5.6%。其他被投訴的企業(yè)分別為同程網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、美團旅行和窮游網(wǎng)，分別占投訴總量的4.6%、2.8%、2.8%及0.9%。此外，投訴平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有多家OTA都未實現(xiàn)100%回復旅游投訴，其中馬蜂窩、窮游網(wǎng)的回復率為零。
值得注意的是，去哪兒已經(jīng)是連續(xù)數(shù)月在投訴量上占據(jù)榜首了，由此觀之，當前的去哪兒的形象已岌岌可危。而本月剛剛登陸港交所的同程藝龍亦在此列。據(jù)同程藝龍的招股書顯示，攜程持有其24.31%的股份，為其第二大股東。而飛豬則是阿里當前重推的業(yè)務，頻繁登榜，“飛”起來也并不容易。
OTA平臺的丑聞并非投訴量高這一樁。今年10月，在馬蜂窩宣布將要獲得騰訊投資的緊要關(guān)頭，一篇自媒體發(fā)布的《估值175億的馬蜂窩竟是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城？》一文在網(wǎng)絡刷屏，作者丁子荃根據(jù)乎睿數(shù)據(jù)團隊提供的數(shù)據(jù)報告得出結(jié)論：馬蜂窩2100萬“真實點評”中有1800萬條是通過機器人從競爭對手平臺上抄襲而來，徹底捅了馬蜂窩。 共2頁 [1] [2] 下一頁 傳統(tǒng)OTA寡頭競賽激烈 自由行率先突圍？ 傳統(tǒng)OTA與新一代超級平臺 誰主沉�。� “旅游+金融”能否圓在線OTA一個掘金夢？ 人民日報點名飛豬去哪兒途牛攜程 批OTA問題層出不窮 同程藝龍擬上市 一探中國OTA行業(yè)的現(xiàn)狀 搜索更多: OTA |
